Saksalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino lopetti vastaamisen.
Tämä kasino antoi minulle mahdollisuuden rekisteröityä uudelleen täysin samoilla perustiedoilla huolimatta Oasis-pelaajatiedostosta. Myöskään tilini ei ole estetty, vaikka, kuten sanoin, olen lukitustiedostossa, jota palveluntarjoajan on noudatettava. Palveluntarjoaja noudattaa 1000 euron talletusrajaa. Olen nyt menettänyt täsmälleen tämän 1000 euron ja minua jatkuvasti pakotetaan tallentamaan jotenkin. Palveluntarjoaja ei ilmeisesti kunnioita uhkapeliriippuvuutta! Ilmoitan Oasis -viranomaisille, mutta pyydän silti talletettua 1000 € takaisin. Pelaajan suoja ei näytä olevan kovin tärkeä palveluntarjoajalle. En todellakaan halua, että sähköpostiosoitteeni julkaistaan täällä!
Hyvä Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsensä sulkemista koskevan pyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössäsi kuinka kauan haluat tilisi jäädytyksen ja miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin tämän
https://regalscasino.com/en/responsible-gaming :
"VASTUULLINEN PELAAMINEN
Me RegalsCasinolla uskomme, että uhkapelien tulee olla hauskoja ja vahingoittumattomia ja tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen RegalsCasinolla, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapeliä ei pidä koskaan pitää minkäänlaisen tulonlähteenä tai reseptinä velkojen maksamiseen. Suosittelemme sinua seuraamaan, kuinka paljon aikaa käytät kasinopeleihin ja kuinka paljon sinulla on varaa käyttää niihin. Vaikka edellä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestään selviltä, on silti tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisista asioista pelatessaan. Jos luulet olevasi yksi näistä pelaajista ja uhkapelillä on kielteinen vaikutus elämääsi tai perheesi ja ystäviesi elämään, voimme ehdottaa sinulle jotakin seuraavista asioista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastomme osoitteeseen support@regalscasino.com ja pyytää lopettamaan RegalsCasino -tilisi tietyn ajan. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki mainossähköpostit, jotka olet mahdollisesti saanut kasinoltamme aiemmin. Ota yhteyttä asiakastukeen, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan. Voit myös hakea apua ammattilaisilta, jotka käsittelevät rahapeleihin liittyviä ongelmia:
Anonyymit pelaajat, GamCare, uhkapelihoito "
Onko tämä support@regalscasino.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon, Stefan, lähetetystä sähköpostista. Voisitko neuvoa milloin ja miten suljet itsesi tältä kasinolta aiemmin?
Minulla ei ole aavistustakaan - luultavasti kauan sitten. Kun haluan kirjautua vanhaan tiliin, näyttöön tulee viesti: Suljettu uhkapeliriippuvuuden vuoksi
Seuraava tosiasia on mielenkiintoinen. Rekisteröidyin tänään allreels Casinolle samalta palveluntarjoajalta ja voitin 2 400 €. En ollut aiemmin rekisteröitynyt tänne. En saa näitä voittoja nyt, koska uhkapeliriippuvaiset, jotka ovat luoneet tilin kumppanisivustolle, kuten burnbetbet tai Regals Casino, eivät voi voittaa. He eivät korvaa tappioita, mutta eivät myöskään maksa voittoja. Silmissäni selvä petos. Pitääkö minun avata erillinen kotelo kullekin näistä kasinoista? Kaikki sama palveluntarjoaja. Räjähdys on tuskin mahdollista. Allreelille avasin juuri kotelon kuvakaappauksilla
Ymmärrä, että meidän on erittäin vaikea jatkaa tätä tapausta ilman todisteita. Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille tällä hetkellä mahdotonta ilman todisteita siitä, että olet pyytänyt itsesi poissulkemista aiemmin.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, muuten pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hämmästyttävä. Edes palveluntarjoaja ei epäile, että tilini on suljettu uhkapeliriippuvuuden vuoksi. En saa voittoja sisarkasinolta, koska olen estetty kumppanisivustolta. Aina voi hävitä. Kuten näet kuvakaappauksissa, halusin sulkea tilini, mitä ei ole vielä tehty! Voin edelleen kirjautua sisään. Haku on niin tärkeä palveluntarjoajalle
Jos haluat sulkea itsesi pysyvästi pois, suosittelen lähettämään kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostitse osoitteeseen support@regalscasino.com . Näin saat todisteita tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat tilisi sulkeutuvan, ja kerro syy siihen. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulisi olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettava, sillä kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Pidäthän minut ajan tasalla.
Olen jo tehnyt sen. Olen jo välittänyt tämän sähköpostin sinulle sähköpostitse.
Välitin sähköpostin uudelleen. Palveluntarjoaja ei vieläkään sulje tiliäni. Mutta allreels -palveluntarjoajan kanssa, joka kuuluu ryhmään, suljet tilini, koska olen koukussa uhkapeleihin burnbetillä, joka myös kuuluu siihen. Ihan vain siksi, ettei sinun tarvitse maksaa voittoja. Ja täällä Regalsissa sähköpostista huolimatta he jättävät sen auki ansaitakseen lisää rahaa. Ryhmä ei toimi reilusti ja tiukasti
Sain sähköpostiviestin vastaukseksi bonustarjoukseen 11.9.2021. Huomaa, että jos et merkitse sähköpostisi aihetta oikein, asianomaisella osastolla kestää enemmän aikaa tunnistaa se ja soveltaa itsesulkeutumista oikein.
Voisitko neuvoa, oletko tallentanut varoja kasinotilillesi 11. syyskuuta jälkeen?
Lähetin kuvakaappauksen. Tili on edelleen auki. Tämä kasino sallii talletuksia, mutta nostoja ei käsitellä, jos voitat hauistasi ilmoittamisen jälkeen. Katso valitukseni allreeleista. On todella raitista, mitä ahneita tarjoajia on
Voitko poistaa kuvakaappauksen henkilötiedoistani mahdollisimman pian? Uskomaton
Voin poistaa sen halutessasi, mutta se on merkitty arkaluonteiseksi, joten se ei ole näkyvissä.
Se on vasta nyt merkitty arkaluonteiseksi. Kiitos. En halua, että se näkyy oikeissa nimissä
Ymmärränkö oikein, että olet lähettänyt kasinolle sähköpostiviestin, jossa kerrot uhkapeliriippuvuudestasi 11. syyskuuta (17:23), mutta nämä kolme 200 euron talletuksia on tehty aiemmin samana päivänä (11:30, 11:34, ja 12:23)?
Valitettavasti riippuvuudestani johtuen menetin kokonaan sen, kuinka paljon menetin siellä. Palveluntarjoaja tarkoituksella ei sulje tiliä tarkoituksella!
Lähetän nyt kaksi kuvakaappausta tämän päivän tappioista. Kasinon mainossähköpostit saavuttivat myös uusia huippuja, kun menetän yhä enemmän.
Regalscasino, kaikki kelat, kymmeniä nastoja ja stalario sekä palava veto kuuluvat kaikki altcore -paljastuksiin, jotka paljastavat kaikki yksinkertaiset Google -haut. Minut on kielletty kaikista kasinoista. Vain Regals kieltäytyy ja allreels ei vain maksa voittoja. Se ei voisi olla röyhkeämpää. Tänään menetin 400 € yksin.
Nyt he ovat myös alkaneet soittaa minulle ja lähettää minulle tekstiviestejä. He tietävät hyvin, että aion tallettaa jatkossakin. Ja sitten, kuten allreels, mahdollisia voittoja ei makseta, koska olen estetty sisarkasinolla. Mutta ilmeisesti hyödyt tappioista hyvin, koska et ole todellakaan auttanut toistaiseksi
Odota hetki. Tein kolme kotiutusta. Nyt voimme nähdä, onko tarjoaja hyvämaineinen vai peruuttaako hän voitot myös täällä vain siksi, että haluan yhtäkkiä maksaa.
Palveluntarjoaja viivästyttää maksua ja lähettää minulle nyt paljon mainoksia. Kirjoitin toisen sähköpostin, että haluan vihdoin sulkea tilini. Haluan, että palveluntarjoaja korvaa minulle panokset tahallisesti jätetyn sähköpostin jälkeen.
Koska palveluntarjoaja ilmeisesti tietää riippuvuuteni ja ongelmani, ja olen yrittänyt sulkea tilin useita kertoja sähköpostitse, olen nyt menettänyt viimeisen rahat. Viikon aikana, jolloin kasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni, menetin vielä 1000 €. Olisi todella hyvä, jos ottaisit yhteyttä näihin ilkeisiin korppikotkiin kerran, jotta talletukseni palautetaan ensimmäisen sähköpostin lähettämisestä lähtien.
Mainossähköpostit melkein räjähtävät, koska palveluntarjoaja tiesi, että tarvitsen vain tarpeeksi kannustinta menettää kaiken.
Paljon kiitoksia, Stefan, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Stefan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Regals Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kasino on tietoinen ongelmasta, että tilini on ollut auki yli viikon. Sähköposti, jossa on poissulkemispyyntö, joka jätettiin huomiotta yli viikon ajan, on Casinogurun käytettävissä. Varoita muita pelaajia regalscasinon machinaatioista. Onneksi jokainen mahdollinen uusi asiakas voi lukea täältä, kuinka röyhkeä kasino on.
Hyvä Stefan,
Tämä pelaaja rekisteröi meidät 2021-09-11.
He pystyivät rekisteröitymään, koska he eivät olleet aiemmin rekisteröityneet meille, eikä heitä suljettu jostakin syystä brändimme tai kumppanisivustojemme ulkopuolelle.
Saimme pelaajalta sähköpostitse 2021-09-11 sähköpostitse, että meidän on palautettava hänelle kaikki talletukset, koska heillä oli peliriippuvuus, jota ei ollut aiemmin mainittu missään verkkosivustollamme tai chatissa teknisen tuen kanssa.
Otamme uhkapeliriippuvuudet vakavasti, minkä vuoksi meillä on prosessi käytössä. Tämä tarkoittaa, että suljemme pelaajan tilin välittömästi, kun hän on pyytänyt sitä sähköpostitse.
Pelaaja ei pyytänyt meille sähköpostissaan tai edes ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä, ja petostentorjuntaosasto aloitti tilinsä tarkistamisen.
2021-09-19 pelaaja lähetti uuden sähköpostiviestin prosessimme jälkeen ja pyysi tilin sulkemista.
Tuotemerkin käyttöehtojen mukaan:
7.4 Voit poistaa tilisi vain, jos sinulla ei ole varoja saldossa ja/tai käsittelyssä ei ole nostopyyntöjä.
Pelaajalla oli aktiivinen kotiutuspyyntö, joka teki tilisi välittömän sulkemisen mahdottomaksi tuolloin. Pelaajalle ilmoitettiin tästä toiminnosta sähköpostitse. Heidän pyyntönsä täytettäisiin sen jälkeen, kun peruutus olisi ratkaistu.
Heti kun pelaaja peruutti kotiutuspyynnön, he käyttivät varat ja tilillä ei ollut saldoa, se suljettiin välittömästi ja pelaajalle ilmoitettiin tilin sulkemisesta.
Meidän puolestamme kaikki tehtiin tuotemerkin määräysten ja käyttöehtojen mukaisesti.
Pelaajan pelikäyttäytymisen analysoinnin jälkeen on selvää, että he yrittävät palauttaa talletuksensa menettämisen jälkeen ja viittaavat peliriippuvuuteen keinona poistua siitä.
Rekisteröityessään pelaaja hyväksyy myös verkkosivuston säännöt, joissa sanotaan selvästi:
2.6. Luomalla tilisi takaat seuraavat asiat:
● Ymmärrät ja hyväksyt olemassa olevat riskit menettää rahasi käyttämällä verkkosivuston palveluita;
● Olet vähintään 18 -vuotias. Jos olet alle 18 -vuotias, sulje verkkosivustomme;
● Et ole kielletty pelaamasta;
Tässä tapauksessa pelaaja yrittää perustella toimintaansa viittaamalla rahapeliriippuvuuteen talletuksia tehdessään, pelaamalla saldollaan ja yrittämällä sitten kaikin mahdollisin tavoin saada korvausta menetyksestään. Vaikka otamme uhkapeliriippuvuuden erittäin vakavasti ja teemme parhaamme pelastaaksemme pelaajia, pidämme tätä tapausta merkkinä petoksesta. Tuotemerkin käyttöehtojen mukaan pelaajan tili on suljettu eikä hän saa enää pelata.
Kamala kasino. Casinoguru on vastaanottanut postin itsekomitealta sen jälkeen, kun olen maksanut vielä 1000 €. Et tietoisesti sulkenut tiliäni yli viikkoon. Casinoguru huomasi sen myös. Olen myös utelias, että minulla ei ilmeisesti ollut aiempaa tiliä täällä. Vaikka tili suljettiin myös uhkapeliriippuvuuden vuoksi. Taivutat kaiken niin kuin tarvitset voiton saavuttamiseksi. Tarvitset vain uuden sähköpostiosoitteen ja voit kirjautua täsmälleen samoilla tiedoilla. Vaikka tiedostossa olisi uhkapeliriippuvuus
Tosiasia on, että et ole vastannut pyyntööni yli viikkoon ja olen onnellisesti jatkanut talletusta. Vasta toisen sähköpostiviestin jälkeen reagoit lopulta. Casinoguru on vastaanottanut kaikki sähköpostit. Jos et maksa panoksia tilisi sulkemisen jälkeen, Casinoguru alentaa luokitustasi. Ollakseni rehellinen, se on minulle vielä tärkeämpää, koska muita pelaajia on varoitettava machinaatioistasi.
Et varmasti ole yrittänyt kaikkea pelaajan suojelemiseksi. Casinoguru arvioi sen epäilemättä tällä tavalla.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi. Otanpa koko tilanteen perspektiiviin.
Tämä tarkoittaisi sitä, että hän sai tehdä 2 talletuksen, kun kasino oli jo tietoinen siitä, että hän oli riippuvainen uhkapelistä.
Toinen ongelma on, että jos pelaaja täytti rekisteröintilomakkeessa samat henkilökohtaiset tiedot (paitsi sähköpostiosoite) kuin ennen, miksi hän sai edes tehdä talletuksen?
Tein kuusi 200 euron talletusta, kun kasino jätti huomiotta pyyntöni useita päiviä, jotta voisin vain jatkaa talletusta. Voin todistaa tämän myös pankkitiliotteellani. Regals tiesi jo, että minun kannattaa pitää tilini auki. Vaikka uhkapeliriippuvuus otetaan oletettavasti niin vakavasti ...
Muuten minulla on myös kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että kasino on estänyt kaikki kotiutusyritykset. Pyydetty määrä on aina ylittänyt sallitun määrän. Jopa useiden kertojen jälkeen olen panostanut summan. Minun näkökulmastani on enemmän kuin selvää, että tämä kasino on tietoisesti hyödyntänyt riippuvuuttani. Tosiasia osoittaa myös, että yhtäkkiä ei enää ole vastausta, koska sinun on korvattava jotain, jotta luokitus ei liukua kellariin.
Niin paljon kasinon vakavuudesta - kasino ei näytä vastaavan tai palauttavan mitään pyynnöstäsi huolimatta. Varoita muita pelaajia kasinosta, joka ei tietenkään välitä uhkapeliriippuvuudesta. Se, että sivuutan haluni sulkea tilini riippuvuuden vuoksi yli viikoksi, on varsin merkittävää. Ja jos sinulla ei ole argumentteja ja sinun on tarkoitus maksaa rahat takaisin, niin ole vain hiljaa. Ainakin luokitus, joka pienennetään pian alaspäin, varoittaa muita pelaajia ennen rekisteröitymistä.
Pyydämme Regals Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Olen harvoin odottanut luokituksen alentamista niin, että jos mahdollista, kukaan ei rekisteröidy sinne. Voit varoittaa ja todellakin vain varoittaa palveluntarjoajalta. Kiitos @casinoguru työstäsi!
Hylkäät rinnakkaisvalituksen, jossa Casino allreels on ilmeisesti väärentänyt kuitteja. Tässä ja tässä tapauksessa voit nähdä kuinka rikollinen tämä kasino on. Kukaan ryhmän kasinoista ei kiinnitä huomiota uhkapeliriippuvuuteen. Yksi on vasta voiton jälkeen. Muuten, koska tämä tapaus on enemmän kuin selvä, kasino olisi palauttanut summat kauan sitten. On sääli, että tytäryhtiöiden tulot ovat sinulle tärkeämpiä kuin todellinen käyttäjien etujen puolustaminen.
Varoita muita pelaajia kiireellisesti koko Altacore nV: stä. On todennäköisesti todella selvää, että palveluntarjoaja ei tarkoituksellisesti tee mitään riippuvuudelle. Vain ahneudella näyttää olevan merkitystä. Muuten palveluntarjoaja olisi vastannut jo kauan sitten, osoittanut omaatuntoa ja palauttanut rahat. Onneksi kaikki lukevat tämän ja toivottavasti eivät koskaan kirjaudu! Ajattele perusteellisesti arvioinnin päätyttyä.
Kasino lakkasi vastaamasta odotetulla tavalla. Kokemukseni mukaan kaikki altacore nv -kasinot ovat niin ahneita. Tiliäni ei ollut tarkoituksella suljettu yli viikkoon. Samaan aikaan talletin 1200 euroa ja palveluntarjoaja käytti tarkoituksellisesti hyväkseeni. Palveluntarjoaja on tietoinen tästä eikä vastaa, koska ei ole mitään keinoa väärentää näitä todellisia lausuntoja. Varo muita pelaajia koskaan rekisteröitymästä tänne! Palveluntarjoaja huomaa jo, että vähemmän uusia käyttäjiä rekisteröityi pian tapahtuvan devalvaation vuoksi. Ei kannata ansaita 1200 €
Hei Stefan,
Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter