Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Rainbow Spins Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 285
Määrä: £2 728
Rainbow Spins Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni Rainbow-pyöräytyksillä yli viikon ajan. Olen lähettänyt kaikki oikeat tiedot, mutta silti he eivät vahvista tiliäni, jotta voin nostaa varojani.
Olen tallettanut heille yli 300 puntaa, mutta nyt haluan kotiuttaa rahani, he tekevät asioista vaikeaa.
Olen täyttänyt kaikki kriteerit, joita he ovat pyytäneet.
katsoessani kaikkia palautetta ja valituksia tällä foorumilla kaikilla on sama ongelma heidän kanssaan.
Olen ottanut yhteyttä heidän valitusosastoonsa sähköpostitse, enkä ole vastannut.
tukitiimi ilmoittaa minulle jatkuvasti, etten ole täyttänyt kriteerejä, joista olen täyttänyt 100%.
Kun tarkastellaan kaikkia näitä valituksia, ne pitäisi sulkea, koska se on huijaus.
voitteko auttaa ollenkaan, koska en voi ottaa heihin yhteyttä muuten kuin sähköpostitse ja he näyttävät lähettävän saman luodun sähköpostin joka kerta.
paljon kiitoksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Ritcho22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että kasino ehdotti, että et ole täyttänyt kierrätysvaatimuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Se ei ole kierrätysvaatimus, se on todiste vahvistuksesta. Olen esittänyt heidän vaatimuksensa monta kertaa. Ja he lähettävät jatkuvasti takaisin "automaattisesti luotuja" sähköpostiviestejä, joissa sanotaan, että se ei täytä vaatimuksia, vaikka se selvästi täyttää.
tätä on jatkunut kohta viikon! Ja katsoessani kaikkia tämän foorumin kommentteja näyttää siltä, että muilla ihmisillä on sama ongelma.
1) Yritys/tuki ei vastaa henkilökohtaisesti sähköposteihisi ja selitä, mitkä ovat vaatimukset tai mitä sinun tulee tehdä.
2) Heillä ei ole chat-linjaa puhuakseen jollekin ongelmista. Kaikki Facebookin, Twitterin ja Watts Appin linkit lähettävät sinut "ei saatavilla" -linkkiin. Joten et voi kommunikoida heidän kanssaan.
3) Kukaan ei vastaa, vaikka lähetät valituksen.
Joten kaiken kaikkiaan ei ole mitään tapaa kommunikoida heidän kanssaan!!!! Ja vastausta ei voi saada!
Kaikki tämän foorumin kommentit sanovat samaa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Ritcho22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Rainbow Spins Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Ritcho22!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan nyt yhteyttä Rainbow Spins Casinon edustajiin, jotta he voivat liittyä tähän keskusteluun ja auttaa meitä ratkaisemaan ongelman.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Ritcho22,
Kasino ei vastaa, ja useiden toistuvien yhteydenottojen jälkeen he eivät näytä tekevän valituksia verkkosivustollamme. Ilman kasinon osallistumista keskusteluun emme voi edes aloittaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska kasinolla on Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiviranomaisen (UKGC) lisenssi, haluaisin ehdottaa vaihtoehtoa valituksen tekemiseksi virallisen Alternative Dispute Resolution (ADR), joka on eCogra, kautta. Sinun pitäisi pystyä lähettämään valitus tälle taholle tämän linkin kautta: http://www.ecogra.org/ata/dispute.php .
Jos päätät ottaa yhteyttä kasinon ADR:ään, ilmoita siitä minulle sähköpostiosoitteeni kautta: martin.d@casino.guru . Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
