Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja. Kasino kieltäytyy vahvistamasta hänen pankkikorttiaan. Se on ratkaistu.
Olen odottanut, että he vahvistavat maksutositeni. Olen lähettänyt pankkikorttini (maksoin kortillani) kolme kertaa, koska he eivät hyväksy sitä. Näet selvästi numeron nimeni.
en ymmärrä miksi he eivät hyväksy sitä. Olen nauttinut sateenkaaripyöräytyksen maksamisesta ja rehellisesti sanottuna kaikki kirjoittavat arvosteluja, joten en huomaa niitä, mutta näen todella heidän puolensa asioista. Jos asiakirjani olisi pidempi ja kova, ymmärtäisin, mutta se on vain pankkikorttini? Odotat minun käyttävän kaikki voittoni, mutta minä en ole. Äitini työskentelee rahapelikomissiossa ja hän tietää, että tämän tarkoituksena on saada ihmiset vain käyttämään voittonsa takaisin kolikkopeleihin. saako tämän kuntoon.
Rakas Harriet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että pankkikorttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut muita asiakirjoja?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi.
henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni on vahvistettu, mikä lauantaina oli mielestäni hyvä merkki. Sitten he ovat hylänneet korttini.
koska olen maksanut kortilla, pitääkö minun lähettää tämä heille? Voinko lähettää heille tapahtuman tililtäni kuvakaappauksena? mutta en lähetä pankkikorttini tietoja, jotka sisältävät numeroni, joten se on jälleen 22. He sallivat vain yhden asiakirjan kerrallaan, joten en voi lähettää molempia.
Olen lähettänyt heille sähköposteja, mutta en ole saanut mitään takaisin sähköpostien "suuren määrän" takia.
he lähettävät minulle vain korttini hylkäyskortin. Ymmärtäisin, jos se olisi hieman monimutkaisempi, mutta se ei ole. Näet, että se on minun korttini ja kortti, jolla talletin rahaa tilille.
Ystävällisin terveisin
harriet
muut asiakirjat hylätty 14:45.
tämä on kolmas kerta.
Lähetin toisen, vielä selkeämmän.
Olen vähitellen menettämässä toivoni tämän yrityksen suhteen
Kiitos paljon Harriet vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Harriet,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Rainbow Spins Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Olen lähettänyt toisen maksutositteen. (Korttini)
vain odottaa, hylätäänkö se taas kuten muutkin.
se on kuin yleinen sähköposti. Koska kaikki on yhtä aikaa.
15.10: 5. huhtikuuta. Tosite korttimaksustani on hyväksytty.
en päivitä, jos maksu tulee tililleni.
Kaikki varat ovat tililläni.
Rainbow spinien on tehtävä id-prosessista hieman helpompaa ja sujuvampaa.
he tarvitsevat verkkokeskustelun.
Jatkan sateenkaarikierrosten pelaamista.
Rakas Harriet,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru