Saksalainen pelaaja oli tallettanut 500 € Rabonan Visan kautta ja voitti 964,35 € nostaen 500 € ja jättäen 400 € kotiutettavaksi seuraavana päivänä. 400 euroa kuitenkin katosi hänen tililtään, ja tuki väitti, että se pidätettiin bonusesiintymisen vuoksi. Hän väitti, että hänen saldonsa oli nolla ennen talletusta, ja pyysi apua 400 euron nostamiseksi. Ongelma ratkesi, kun otimme yhteyttä kasinoon, ja 400 € palautettiin pelaajan tilille.
Hyvää päivää,
Eilen noin klo 19.00 talletin 20 € Rabonaan ja sain 20 € bonuksen kasinolle Cash Crab -ominaisuuden kautta. Jossain vaiheessa voitin 580€, jonka hävisin lopulta kokonaan, ja lopulta jopa peruutin bonuksen.
Klo 23.08 tein sitten 50 € VISA:n kautta (tarkoitin tallettaa 500 €, mutta missasin nollan), ja klo 23.09 tein vielä 450 €. Klo 23.12 laitoin 500 euron vedon, joka voitti minulle 964,35 euroa. Koska heidän päivittäinen kotiutusraja on 500 euroa, nostin ensin 500 euroa (joka on edelleen vireillä), panostin 60 euroa ja jätin loput 400 euroa tililleni nostettavaksi seuraavana arkipäivänä. Tänä aamuna, kun heräsin klo 9, 400 € oli kadonnut tililtäni. Kysyin chatilta, kuinka tämä saattoi tapahtua, ja he väittivät, että se johtui kasinobonuksesta, jonka he olivat nyt pidättäneet. Tällä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä VISA:n kautta tallettamieni 500 euron kanssa, varsinkin kun saldoni oli 0,00 euroa ennen 500 euron talletusta, eli bonussummaa ei ollut vireillä. Minut erotettiin chatista kahdesti tämän selityksen jälkeen. Haluaisin ehdottomasti saada oikeutettuni 400€ ja pyytää apua. Kaikki näkyy selvästi tapahtumahistoriassa.
Olen ollut siellä asiakas noin 2 vuotta, eikä minulla ole ollut ongelmia tähän mennessä, ja uskon, että tämä on Rabonan väärinkäsitys, jonka he toivottavasti tunnistavat.
Hyvä Amirasani,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Rabona Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Kiitos vastauksesta.
Kysymys 1: Kyllä, kasino on edelleen käytettävissä, Rabonassa ei ole eroa vedonlyönnin ja kasinorahojen välillä. Tämä tarkoittaa, että voin käyttää rahaa sekä panostamiseen että kasinopelien pelaamiseen.
Kysymys 2: 500€ siirrettiin tililleni tänä aamuna ja ne ovat saapuneet.
Kysymys 3: Olen liittänyt mukaan keskustelun kuvakaappaukset. Olen nyt lähettänyt heille sähköpostia ja odotan heidän vastaustaan.
Onko bonushistoriaasi tallennettu bonuksia?
Voisitko ystävällisesti kuvakaappauksen viimeisimmistä aktiivisista bonuksistasi sellaisina kuin ne näkyvät pelaajatililläsi?
kyllä, kuva nro. 1 näyttää, että klo 19:02 vastaanotettiin 20 € rapubonus, jonka avasin klo 20:57, koska sinun täytyy panostaa se 50x 
Tästä käytin noin 20 € kolikkopeliin, kun tein sitten 565,10 € vetokupongin, koska minulle kerrottiin, että minun piti kierrättää avattu bonus vielä kerran. 
Koska turvalliseksi luultu vetokuponki ei toiminut hyvin, käytin nostotoimintoa 190,35 €:lla ja tein uuden vedonlyöntikupongin klo 22:25 190,35 €:lla, joka ei sittenkään toiminut, katso kuva 3 
En silloin tajunnut, että vedonlyöntikupongini olivat tarpeettomia, koska ilmeisesti 20 euron rapubonuksesta saattoi nostaa vain enintään 100 euroa heidän uuden yleisten ehtojensa mukaan. Mutta kun tämä kuvan 3 vedonlyöntikuponki ei toiminut, tilin saldo oli 0 € ja bonussaldoni käytetty kokonaan, joten tallettamani 500 € oli puhdas klo 23.09 mennessä eikä bonusrahaa ollut enää. . Joko Rabona tietää sen, mutta pelaa vain tyhmää, tai he eivät huomanneet, että olin jo tehnyt vedonlyöntikuponkeja avaamallani bonuksella, joka osoittautui hävinneeksi. En ole vieläkään saanut vastausta Rabonalle lähettämääni sähköpostiin viikkoon.
Paljon kiitoksia, Amirasani, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Amirasani,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Rabona Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Osastomme on tarkastanut tilisi ja 400 euroa on lisätty saldoosi.
Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hienoa, paljon kiitoksia rakas Casinoguru-tiimi fantastisesta avustasi. Olen erittäin iloinen, että pystyimme ratkaisemaan ongelman täällä, tämä on loistava palvelu.
Suuri kiitos myös Rabona Casinolle, minulla ei ollut ongelmia kanssasi vuosiin ja olin varma, että kyseessä oli vain väärinkäsitys, 400€ saapui Rabona-tililleni.
Terveisiä Saksasta
Amir
Kiitos Rabona Casino -tiimille avustasi.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Amirasani, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
