KotiValituksetQuickSlot Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

QuickSlot Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 9 200 €

QuickSlot Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 26.8.2024 | Tapaus suljettu : 12.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalaisella pelaajalla oli nosto-ongelmia sen jälkeen, kun häneltä evättiin osoitteen muotoa koskevan vahvistusprosessin toinen vaihe ja tiedoston lähetysyritysten ylittäminen. Huolimatta useiden asiakirjojen, kuten sähkölaskun ja veroilmoituksen, toimittamisesta, hän ei voinut ladata asuintodistusta ja oli huolissaan 9 200 euron vaarantumisesta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli onnistuneesti toimittanut vaaditut henkilöllisyystodistukset, mikä johti hänen nostopyyntönsä hyväksymiseen. Valitustiimi totesi, että pelaaja voi avata valituksen uudelleen, jos lisäapua tarvitaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen pelannut sivustolla noin 3 kuukautta ilman ongelmia, mutta nyt kun on kotiutuksen aika, on ongelma.

Minulta evättiin vahvistuksen toinen vaihe, osoitteen muoto, enkä nyt voi lähettää enempää tiedostoja, koska olen ylittänyt yritysten määrän. Lähetin: sähkölaskun, tilauskuitin, veroilmoituksen ja palkkalaskelman - mikään ei toiminut. Nyt haluan lähettää verovirastolta tulostetun asuintodistuksen, jossa pitäisi näkyä kaikki heidän tarvitsemansa, mutta valitettavasti en voi enää ladata tiedostoja! (Katso liitteenä oleva kuva)


Nettisivuilla kerrotaan, että heidän tukinsa on saatavilla 24/7, mutta he eivät ole vastanneet 14 tunnissa, enkä edelleenkään voi liittää tiedostoani, joka on veroviraston asuintodistus, jonka pitäisi ratkaista ongelma 🙂. Toivon, että he antavat minulle toisen mahdollisuuden ladata tiedostoja, koska minulla on jumissa 9200 euroa enkä ole nostanut mitään. Pelkään, että rahat poistetaan/poistetaan, jos en pelaa pian. Onko sinulla vinkkejä? Tiedätkö mitä sääntöjä sovelletaan? Meneekö rahat, jos en pelaa? Mitä voin tehdä?

Olen myös lähettänyt sähköpostia heidän tukeen toisen kerran ilman vastausta.

Toivottavasti sinulla on ratkaisu tai enemmän tietoa kuin minulla, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ruotsalainen G33,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

  • Voitko tarkentaa, milloin lähetit viimeisen asiakirjan?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Oletko saanut kasinolta vastausta vahvistuksesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei!

Sain tänään klo 10.00 vastauksen, jossa minua pyydettiin lähettämään tiedostoja, jotka uskon voivan auttaa hotmailin/sähköpostin kautta sen sijaan, olen nyt tehnyt sen, katsotaan mitä nyt tapahtuu, jos se ratkaisee ongelman. Lähetin henkilökortin sekä veroviraston sivuilta tulostaman englanninkielisen Folkbokföringin, mikä pitäisi olla enemmän kuin tarpeeksi, mutta saa nähdä 🙁

Tila – Odottaa vastausta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Olen nyt saanut taas vastauksen, hyväksyttiin kun lähetin yllä olevat tiedostot (henkilökortti).

Nyt kun yritetään tehdä kotiutusta, sen pitäisi kestää 1-3 päivää sivuston mukaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä SwedishG33, kiitos antamistasi tiedoista.

Pidä meidät ajan tasalla peruutuksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SwedishG33,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista