Suomalaisen pelaajan kotiutusprosessi oli viivästynyt, koska kasino ei hyväksynyt vahvistusasiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nostopyyntö onnistui ja ongelma oli ratkaistu.
yritin nostaa pue tä summaa kasinolta.
Nyt he pyytävät tilini vahvistusta.
lähetin asiakirjat. Tiliotteeni pankista ja kuvan passistani.
Samat kuvat kaikki muut casinot ovat hyväksyneet.
Queenvegasilta ei saa vastausta tähän miksi ne eivät kelpaa.
olen laittanut viestejä useammin, muista asioita, vastaus tulee useiden päivien päästä, välillä jopa viikkoja saattaa mennä. Kasinolla erittäin huono ja toimimaton asiakaspalvelu. He eivät vastaa kysyttyihin kysymyksiin vaan kiertelevät. En usko että nytkään saan vastausta.
Hyvä Jema77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kyllä olen lähettänyt. Uusimman tiliotteen jossa on osoite näkyvissä. Ja kuvan voimassaolevasta passista. Nämä samat asiakirjat ja kuvat ovat hyväksytty muissa casinoissa.
nyt taas tuli uusi viesti, että minun pitää lähettää ne uudestaan. Vaikka ne ovat kyllä aivan selviä, enkä selvempiä sinne voi lähettää.
olen jo kahteen kertaan ne lähettänyt ja nyt pitäisi lähettää uudestaa. En aio sitä tehdä.
Ja kyllä, lähetin asiakirjat samantien kun niitä pyydettiin.
Olen ottanut kuvan puhelimella passistani. Kaikki reunat näkyvissä ja selkeä. Selkeämmäksi sitä ei voi saada. Tiliote on mobiilipankista kuva jonka talletin ja sitten lähetin. Selkeä sekin. Osoite näkyy, ja on uusin tiliote. Mitään ei ole muokattu eikä paranneltu. Mutta silti pyydetään uusia.
Oletko yrittänyt lähettää asiakirjoja kasinon edustajan ohjeiden mukaan 11.12.2023 alkaen?
Millä tuloksella?
Hei.
Laitoin kasinolle tiedon, että olen tehnyt valituksen teille. Aika pian sen jälkeen, minulle tuli sähköpostiviestiä Queenvegasin asiakaspaövelupäälliköltä, jossa hän ilmoittaa tarkistaneensa asiakirjani ja ne ovat hyväksytty.
En lähettänyt erilaisia asiakirjoja, vaan ne alkuperäiset, mitä aluksi ei hyväksytty, sitten lopulta kuitenkin hyväksyttiin.
Eli tällä erää asia kunnossa.
Onnistuiko pyyntösi nostaa voittosi? Voimmeko katsoa ongelman ratkaistuksi ja lopettaa valituksen?
Hyvä Jema77,
Kiitos vahvistuksesta. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru