KotiValituksetQueenVegas Casino - Pelaajan vahvistusprosessissa on esteitä.

QueenVegas Casino - Pelaajan vahvistusprosessissa on esteitä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 50 €

QueenVegas Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.12.2023 | Ratkaistu : 28.12.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Suomalaisen pelaajan kotiutusprosessi oli viivästynyt, koska kasino ei hyväksynyt vahvistusasiakirjoja. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että nostopyyntö onnistui ja ongelma oli ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten

yritin nostaa pue tä summaa kasinolta.

Nyt he pyytävät tilini vahvistusta.

lähetin asiakirjat. Tiliotteeni pankista ja kuvan passistani.

Samat kuvat kaikki muut casinot ovat hyväksyneet.

Queenvegasilta ei saa vastausta tähän miksi ne eivät kelpaa.

olen laittanut viestejä useammin, muista asioita, vastaus tulee useiden päivien päästä, välillä jopa viikkoja saattaa mennä. Kasinolla erittäin huono ja toimimaton asiakaspalvelu. He eivät vastaa kysyttyihin kysymyksiin vaan kiertelevät. En usko että nytkään saan vastausta.

Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jema77,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Lähetä minulle kaikki kasinolta saamasi ongelmaa koskevat vastaukset sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , vaihtoehtoisesti lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten

Hei kyllä olen lähettänyt. Uusimman tiliotteen jossa on osoite näkyvissä. Ja kuvan voimassaolevasta passista. Nämä samat asiakirjat ja kuvat ovat hyväksytty muissa casinoissa.

nyt taas tuli uusi viesti, että minun pitää lähettää ne uudestaan. Vaikka ne ovat kyllä aivan selviä, enkä selvempiä sinne voi lähettää.

olen jo kahteen kertaan ne lähettänyt ja nyt pitäisi lähettää uudestaa. En aio sitä tehdä.

Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten

Ja kyllä, lähetin asiakirjat samantien kun niitä pyydettiin.

Olen ottanut kuvan puhelimella passistani. Kaikki reunat näkyvissä ja selkeä. Selkeämmäksi sitä ei voi saada. Tiliote on mobiilipankista kuva jonka talletin ja sitten lähetin. Selkeä sekin. Osoite näkyy, ja on uusin tiliote. Mitään ei ole muokattu eikä paranneltu. Mutta silti pyydetään uusia.

Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Oletko yrittänyt lähettää asiakirjoja kasinon edustajan ohjeiden mukaan 11.12.2023 alkaen?

Millä tuloksella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten

Hei.

Laitoin kasinolle tiedon, että olen tehnyt valituksen teille. Aika pian sen jälkeen, minulle tuli sähköpostiviestiä Queenvegasin asiakaspaövelupäälliköltä, jossa hän ilmoittaa tarkistaneensa asiakirjani ja ne ovat hyväksytty.

En lähettänyt erilaisia asiakirjoja, vaan ne alkuperäiset, mitä aluksi ei hyväksytty, sitten lopulta kuitenkin hyväksyttiin.

Eli tällä erää asia kunnossa.


Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Onnistuiko pyyntösi nostaa voittosi? Voimmeko katsoa ongelman ratkaistuksi ja lopettaa valituksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten

Hei. Kyllä, ongelma ratkaistu. Kiitos.

Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Jema77,

Kiitos vahvistuksesta. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista