Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Väliintulomme jälkeen riidanalainen summa on maksettu. Pelaaja ilmoitti meille, että varat siirrettiin tänään 16.9.2022. Olemme lopettaneet tämän tapauksen ratkaistuna.
Rahat on ollut mahdollista maksaa tilisiirrolla 26.8.2022 alkaen. Tukea ei ole saatavilla live-chatissa tai sähköpostissa. Takaisinvaraus ei myöskään ole mahdollista, koska minulla on luottoraja, joka mahdollistaa automaattisesti yli 1000 euron rahan maksamisen. Muut maksut ovat toimineet ilman ongelmia viimeisen 2 viikon aikana.
Rakas delvecio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voisitko kertoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko suorittanut KYC-tilin vahvistuksen onnistuneesti ja onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nostuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ei, tämä ei ole ensimmäinen voitto, jota olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa. Bonusvaroja ei käytetty. Olen jo maksanut osan voitosta. Kokonaisvoitto oli 8000 euroa, josta 7000 maksettiin automaattisesti, koska minulla on 1000 euron luottoraja. Loput varat (1000 €) maksoin normaalisti luottokortilla ja olivat tililläni 6 tunnin sisällä. Kuten sanoin, tuki ei vastaa kysymyksiini. Kaikki maksutavat on tarkastettu. Olen jo maksanut rahat automaattisella maksulla, joka kesti 8 päivää.
Paljon kiitoksia, delvecio, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei delvecio
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin selventää kiistanalaista summaa. Kirjoitit, että voittosi olivat 8000€, olet saanut takaisin 7000€ jo aiemmin ja loput 1000€ on vastaanotettu luottokortilla ja oli tililläsi 6 tunnin sisällä, joten saitko kaikki voittosi?
Ei, kokonaisvoitto oli 8 000 euroa, josta 7 000 euroa maksettiin automaattisesti. Nämä ovat vielä käsittelemättä maksua varten. Maksoin loput 1000 euroa manuaalisesti luottokortilla.... tämäkin siirrettiin tililleni.
Kiitos nopeasta vastauksesta delvecio. Eli kiistanalainen 7000 €, joka oli asetettu automaattiseen maksuun, on edelleen vireillä 26.8.2022 lähtien, eikö niin?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua QueenVegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä QueenVegas Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan pitkästä nostosta?
Rahat siirrettiin tänään, kiitos avusta 🙂
Hienoja uutisia, delvecio. Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
