Saksalainen pelaaja ei voi vetäytyä kasinolta tilin vahvistamisen vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Talletin 100 € Queenvegasiin 6. helmikuuta 2023, nyt tilisaldosi on:
Oikea raha: 400,36 €
Bonusraha: 152,57 €
Nyt haluaisin nostaa oikean rahani ja olen yrittänyt vahvistaa itseni ja ladannut tietoni/tiedostoni.
Kun lähetin kolme kertaa sähköpostia, kun odotin maksua ja vahvistusta, en saanut mitään vastausta.
En voi tällä hetkellä nostaa mitään pelaajatililtäni väitetysti puuttuvan vahvistuksen vuoksi.
Hyvä Ricardito66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tutustuin kasinon ehtoihin ja löysin tämän https://www.queenvegas.de/bonus-policy/:
"Aktiivinen bonus ei estä sinua tekemästä kotiutusta. Sinun on kuitenkin mitätöitävä bonussaldosi, jos haluat tehdä kotiutuksen. Tämä sisältää kaikki voitot, jotka olet kerännyt bonuksen ollessa aktiivinen. Jos peruutat noston, nostopyyntösi vuoksi peruutettua bonusta ei lisätä uudelleen. Voit peruuttaa bonuksesi milloin tahansa asiakaspalvelun kautta."
Suosittelen pyytämään kasinotukea peruuttamaan bonussaldosi, jotta voit nostaa loput varat.
Kerro minulle, jos se auttoi. Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
tomas
Hei Tomas,
Olen nyt lähettänyt sähköpostin Queen Vegas Supportille ja pyytänyt heitä peruuttamaan bonukseni ja nostamaan 400,36 €.
Tämä ei ole mahdollista verkkosivustolla, vaikka olen tällä välin saanut kirjallisen vahvistuksen vahvistetuista asiakirjoistani.
Parhain terveisin
Aleksanteri
Ricardito66,
Saitko vastauksen kasinolta? Onko bonussaldosi peruutettu? Onnistuitko pyytämään maksua? Kerro minulle kaikista uutisista.
Hei Tomas,
En ole saanut vastausta useisiin tuen sähköpostiviesteihini, enkä voi nostaa yhtään summaa.
Mutta tilini pitäisi vahvistaa. Kasino ei myöskään vastaa puhelinsoittopyyntöihin.
Bonusta ei myöskään peruttu.
Paljon kiitoksia, Ricardito66, että annoit tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ricardito66,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua valituksessasi.
Haluaisin kutsua QueenVegas Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko vahvistaa, oletko saanut pelaajalta pyynnön bonuksen peruutuksesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Ricardito66,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse MGA Gaming Authorityyn (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas