Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja nosti onnistuneesti aiemmin 2 500 puntaa, mutta nyt hänellä on ongelmia uuden 2 500 punnan nostopyynnön kanssa. Aiemmasta tilin vahvistuksesta huolimatta kasino pyytää todisteita pankin omistajuudesta, mukaan lukien tiliotteessa olevaa sähköpostiosoitetta, mikä ei ole mahdollista.
Pyysin nostoa 5 päivää sitten, vaikka tilini oli jo vahvistettu ennen tätä nostoa, minulta pyydetään lisää asiakirjoja, joita ei ole vieläkään vahvistettu. Nostin 2500 puntaa edellisenä päivänä ilman ongelmia. Kasino pyytää minulta todistetta pankin omistajuudesta, kuten kuvakaappausta tiliotteestani, jossa näkyy sähköpostiosoitteeni. Pankkiotteissa ei ole sähköpostiosoitteita, joten tämä on mahdotonta.
Hyvä Ashley86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi, henkilöllisyyteni on vahvistettu, olen ladannut todisteen maksutavasta, mutta en voi fyysisesti antaa tiliote, jossa näkyy sähköpostiosoitteeni, tämä on ainoa ajatus viivästyttää maksua (tietääkseni ). Myös vain selvennyksenä, nosto Odotan sitä 3000 puntaa.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Ashley86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Ashley86 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Queenplay Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Queenplay Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vetäytymisen viivästymiseen? Onko pankkitilin omistajuuden puuttuminen ainoa syy viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Hyvä Ashley86 ,
Tämän ketjun ulkopuolinen kasinon edustaja ilmoitti minulle, että nostuksesi hyväksyttiin 25. kesäkuuta. Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut rahasi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
