KotiValituksetPureBets Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.

PureBets Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 200 €

PureBets Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 7.9.2024 | Tapaus suljettu : 26.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista PureBetsissä peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei ollut saanut vastausta yli 8 päivään. Valitustiimi oli kommunikoinut kasinon kanssa, mikä vahvisti, että pelaajan tili suljettiin pois tarvittavan KYC-varmennusprosessin jälkeen. Todettiin kuitenkin, että pelaaja oli tehnyt talletuksen kolme arkipäivää itsesulkupyynnön jälkeen, joka oli jäänyt käsittelyaikaan. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja kasinoa suositeltiin nopeuttamaan itsesulkuprosessia tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Se koskee uutta kasinoa PureBets. Pyysin sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi. Minua on jätetty huomiotta yli 8 päivää, eikä sähköposteihini vastata.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Tekodi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia chatistasi niin, että pyyntösi päivämäärä ja kellonaika näkyvät selvästi? Jos sinulla on myös sähköpostiviestejä tilisi sulkemispyyntösi kanssa, välitä ne minulle. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Paljon kiitoksia jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle sähköpostin.


Kyse on itsensä syrjäytymisestä. Olen hakenut sitä.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Tekodi, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tekodi,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä PureBets Casino


Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itsesulkemisesta ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Tämä ilmoittaa sinulle, että pelaajan tili on suljettu pois käyttöehdoissamme määritellyn ajanjakson mukaisesti.


Pelaaja lähetti pyynnön erikoisosastollemme, mutta hänen oli ensin suoritettava tavallinen KYC-vahvistus. Kun tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, tili suljettiin pois ja pelaaja sai sähköpostivahvistuksen.


Ystävällisin terveisin,

PureBets Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasino,


Olen ilmoittanut sinulle chatistasi useita kertoja ja lähettänyt sinulle sähköpostia. Sain vastauksen hyvin myöhään.

Vahvistaminen ei ole tarpeen, jos haluan olla yksinoikeudellinen, varsinkin jos olen riippuvainen uhkapelaamisesta.

Siksi pyydän sinua palauttamaan summat, jotka olen maksanut ensimmäisen sähköpostin jälkeen.


Terveisin Tekodi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä PureBets Casino,


Voitko antaa minulle seuraavat tiedot:


  1. Milloin tarkalleen sait oikein muotoillun itsesulkupyynnön, jossa mainittiin peliriippuvuus?
  2. Milloin tarkalleen ottaen vastasit tähän pyyntöön ja pyysit pelaajaa toimittamaan KYC-vahvistukseen tarvittavat asiakirjat?
  3. Milloin pelaaja tarkalleen toimitti nämä asiakirjat?
  4. Milloin pelaajan tili tarkalleen suljettiin?


Arvostan yhteistyötäsi ja odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Pelaaja pyysi alun perin itsesulkemista 3. syyskuuta 2024. Kuten ymmärrät, jokainen pyyntö tarkistetaan manuaalisesti, ja sen käsittely vaatii teknistä aikaa. Tiliä ei ole KYC-varmennettu, joten tiimimme pyysi asiakirjoja 10.9.2024, jotka pelaaja toimitti välittömästi samana päivänä. Tili suljettiin pois 12. syyskuuta, ja pelaaja sai vahvistuksen 13. syyskuuta.


Ystävällisin terveisin

PureBets Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos PureBets antamistasi tiedoista.


Hyvä Tekodi,


Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen teit tässä tapauksessa riidanalaiset talletukset?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti en voi tehdä sitä enää. Mutta kasino voi nähdä talletuksen. En voi enää kirjautua sisään. Se tekee siitä vaikeaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä PureBets Casino,


Voitko antaa meille tiedot siitä, milloin pelaaja teki talletukset itsesulkupyynnön jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Michal,


Huomaa, että pelaajan viimeisin talletus tehtiin kolmen arkipäivän kuluttua hänen itsesulkupyynnöstään, mikä osuu käyttöehdoissamme määritellyn tällaisten pyyntöjen käsittelyaikaan.


Ystävällisin terveisin,

PureBets Kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä PureBets Casino Team,


Haluan mainita, että itsesyrjäytymisprosessiin tulisi suhtautua äärimmäisen tärkeällä tavalla ja kiireellä, koska pelaajat eivät usein hallitse toimiaan. Siksi pidän 5 arkipäivän ajanjaksoa (itsesulkupyynnön tekemisestä siihen hetkeen, jolloin olet pyytänyt pelaajaa toimittamaan asiakirjoja) liian pitkänä.

Vaikka väität tämän olevan ehtojesi mukainen, se ei täytä vastuullisen pelaamisen vaatimuksia. Pelaaja ansaitsee hyvityksen viimeisimmästä talletuksesta, jonka hän teki 3 arkipäivän kuluttua itsesulkupyynnöstä, koska uskomme, että tämä aika on riittävä pyynnön suorittamiseen. Olisitko valmis palauttamaan pelaajalle rahat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Kasinon edustajien kanssa käytyjen lisäkeskustelujen jälkeen haluan selventää, että pelaajan viimeisin talletus tehtiin itse asiassa kolmantena arkipäivänä itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen, ei neljäntenä , kuten aiemmin mainittiin. Tämä yksityiskohta vaikuttaa tilanteeseen, koska se osuu ajanjaksoon, jolloin talletukset eivät ole oikeutettuja palautuksiin, koska itsesulkupyyntöjen täyttämiseen vaaditaan käsittelyaika.


Mielestäni viiden arkipäivän ajanjakso (itsesulkupyynnön tekemisestä siihen hetkeen, jolloin pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjat) on kuitenkin liian pitkä. Suosittelen vahvasti, että kasino nopeuttaa tätä prosessia estääkseen vastaavien ongelmien syntymisen tulevaisuudessa.


Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista