Georgiasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa tilirajoituksia, jotka estävät talletukset tai 300 dollarin saldon lunastamisen. Hän toimitti tarvittavat vahvistusasiakirjat kaksi päivää sitten, mutta ei ole saanut mitään ilmoitusta niiden tilasta.
Hei ja kiitos paljon tämän kanavan ja tuen tarjoamisesta. Voin jakaa käyttäjätunnukseni tiedot tarvittaessa. Minulla oli äskettäin onnea viime kuussa tämän kasinon kanssa ja saavutin kultatason. Heti kun saavutan tavoitetason, minulle myönnettiin 100 dollarin bonus ja esti sitten tilini tekemästä talletuksia tai lunastamasta 300 dollaria, joka minulla on siellä. Useiden live-tuen kanssa käytyjen keskustelujen kautta yksi henkilö oli hieman avulias ja kertoi minulle, että he tarvitsivat pitkän luettelon tavaroista, jotka olen sen jälkeen lähettänyt 2 päivää sitten, enkä ole kuullut, että he olisivat vastaanottaneet ne tai heillä olisi muita huolenaiheita tai minä minua hylätään. Ei viestintää ollenkaan. Sillä välin saldoni on 300, haluan jatkaa tällä kasinolla, mutta se saa minut ihmettelemään. En tiedä, voitko tarjota apua, mutta kiitos taas alustasta. Nick
Hyvä georgiabigfootnick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ty Kristina vastauksestasi. En ole varma, mikä KYC on, mutta olen varma, että viittaat validointiprosessiin. Minulla ei ole ongelmaa sen kanssa, mutta kesti 2 päivää ennen kuin yksi tukihenkilö kertoi minulle. Se vain sanoi ALAS KUNNOSSAPITOA VARTEN. He eivät vastanneet tukisähköpostiini eivätkä antaneet puhelinnumeroa?
Lähetin asiakirjat Oletan heidän tarvittavan. Ei ollut selvää eikä vastausta. Olen ollut tällä sivustolla nyt 2-3 kuukautta ja ehkä kerran, kun osut niin paljon toimintaan, he tekevät sen.
Kiitos joka tapauksessa selityksestä, koska minulla ei ole vielä sellaista ollut. Minulla on kopio muutama päivä sitten lähettämästäni sähköpostista, jonka voin välittää sinulle, mutta et ole varma miten?
TY taas Kristina ja oletan, että sanot vain odottavan tässä vaiheessa? Viikko vai niin? Ollut 3 päivää. Yritän olla kärsivällinen. Kaikki ehdotukset, joita sinulla voi olla, kuuntelen.
Nick
Kiitos paljon vastauksestasi, georgiabigfootnick. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinulla on muita todisteita, joiden uskot auttavan meitä jatkamaan tätä tapausta, lähetä myös se. Vaihtoehtoisesti voit lähettää kaiken tänne. Kiitos jo etukäteen.
Ty Kristin. Välitin sinulle kaikki 7 sähköpostipyyntöä, mukaan lukien ensimmäinen liitteineen, sekä kaikki 7 live-tuen pyyntöä. Hassua kyllä, PUNT ei koskaan lähettänyt vastausta ollenkaan; Live Support -henkilöt ainakin tunnustavat huoleni ja kaikki heistä sanovat "eskaloituvansa". Yritän olla heille ystävällinen, mutta menetän kärsivällisyyteni. Kysyin kenelle he "eskaloivat" ja he sanoivat "järjestelmänvalvojatiimi". Kysyin, koska en saanut vastausta sähköpostiini, olisi hyödyllistä saada nämä yhteystiedot, jotta voisin auttaa minua. He ilmoittivat, etteivät he saaneet jakaa mitään lisätietoja ja että tein "oikein asian" heidän kauttaan. Kun kysyin, miksi 7 sähköpostiin ei vastattu ja tarvitsen todella "seuraavan tason" apua tämän kauhean palvelun vuoksi, he vain sanoivat ymmärtävänsä huoleni ja lähettävät uuden eskaloinnin. Se on kuin noidankehä,,,
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
