Ymmärrän, että kasinot yrittävät rajoittaa ilmaisten bonusten määrää, mutta olin usein tallettanut useita kertoja viikossa. Heillä on kuponkeja, jotka vanhenevat, eivätkä he välitä kuinka paljon olet tallettanut, saat saman määrän hoitoa kuin muut. He sulkivat tilini, jotta he voivat hiljentää minut, koska olen antanut tusinaa todellista ja rehellistä arvostelua luottamuspilotista. Itse asiassa se oli suosikkikasinoni, mutta olen vain rehellinen, he väittävät, että heidän pelinsä on testattu ja mikä ei, mutta panostus on suunniteltu niin korkeaksi, että et tule ulos ja yltää kuin järjestelmä ei tietäisi, kun olet melkein. panostaminen on tehty, koska se alkaa varmasti kuluttaa saldosi ja alkaa menettää PALJON. Älä ymmärrä minua väärin, he yrittävät tehdä kaikkensa, mutta ei ole reilua, että joku käyttää edelleen heidän sivustoaan ilman muita lisäetuja. Sinulla voi olla niin monia tappioputkia ja saat samat edut kuin jos tallettaisit kerran viikossa. Heillä on teknisiä ongelmia ja he kieltävät ne, koska he eivät halua maksaa sinulle tai tehdä oikein, eivät edes uskolliselle asiakkaalle, he haluavat sinun vain tallettavan

Kokemukseni kasinon asiakastuesta jätti paljon toivomisen varaa, ja usein tuntui, että käytännöt, joihin he luottivat, olivat tärkeämpiä kuin asiakkaalle oikein tekeminen. Heidän yleinen lähestymistapansa etiikkaan ja arvoihin yrityksenä jätti minut tyytymättömäksi, enkä kokenut heitä erityisen asiakasystävällisiksi.

Yksi niistä ongelmista, jotka erottuivat, oli heidän virheiden käsittely. Oli tapauksia, joissa he hyvittivät tililleni liikaa, mutta eivät korjanneet sitä ennen kuin tarjoutui tilaisuus pidättää voittoni. Odotettuaan kolme päivää peruutushyväksyntää oli masentavaa nähdä heidän käsittelevän sitä tarkoituksella epäkunnossa, hyväksyen toisen pyynnön ennen ensimmäistä. Tämä vaikutti kostotoimenpiteeltä heidän alkuperäisen virheensä jälkeen, joka vaikutti epäammattimaiselta.

Sekaannusta lisäsi se, että he kieltäytyivät ensin tekemästä nostopyynnöstä, vaikka sen oli chatissa vahvistettu kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi. Sen sijaan he päättivät hyväksyä toisen pyynnön, joka ei täyttänyt vaatimusta. Olin kuitenkin varma, että molemmat tilit olivat täyttäneet vaatimukset.

Yhteenvetona oli selvää, että tukitiimin tilanteen käsittely olisi voinut olla vastuullisempaa ja asiakaslähtöisempaa. Kasinon lähestymistapa ongelmien ja virheiden ratkaisemiseen sai minut huolestumaan heidän sitoutumisestaan avoimuuteen ja oikeudenmukaisuuteen. Uskon, että he luovat väärennettyjä profiileja antaakseen vääriä arvosteluja, minkä vuoksi heidän arvosanansa on erittäin korkea, koska heillä on huonoimmat kasinokokemukset täällä ja heidän sisarsivustoillaan.