Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi kasinolla ongelman bonusten kierrättämisessä. Vaikka kasinotuki ilmoitti, että bonus vanhenee klo 0.00 (GMT+2), bonus mitätöitiin klo 0.14 GMT, kaksi tuntia ilmoitettua aikaisemmin. Pelaaja halusi palauttaa tasapainonsa ja lisäaikaa panostuksen suorittamiseen. Selitimme, että kasinon ehdot olivat etusijalla live-chat-tietoihin nähden, ja bonuksen vanheneminen noudatti ehtoja. Valitus lopetettiin tästä syystä.
Hei! Minulla on ongelma bonukseni kierrättämisessä kasinolla. Olen eilen ottanut yhteyttä kasinotukeen ja kysynyt tarkkaa aikaa, jolloin bonuksen oletetaan vanhentuvan. Minulle kerrottiin, että se vanhenee klo 0.00 (GMT+2) (KATSO KUVAKUVAUS CHATISTA LIITTEENÄ) 
. Joten aloin panostaa ja olen pelannut lähes 5000 7000:sta välttämättömästä. Ja sitten yhtäkkiä saldoni mitätöitiin 0:14 GMT-aikaa. Huomaa, että bonus peruutettiin 2 tuntia ENNEN aikaa, kun kasinon edustaja kertoi minulle chatissa. Menetin kaiken tasapainoni. Koska virheeni johti väärään informaatioon, pyydän sinua ystävällisesti auttamaan minua palauttamaan tasapainoni ja pyydä kasinoa antamaan minulle 2 lisätuntia panostuksen loppuun saattamiseen. Kiitos ymmärryksestäsi.
PS Tässä on vastaus kasinolta, kun pyysin heitä palauttamaan saldoni:
"Kaikki bonukset vanhenevat 3 päivän kuluttua kello 00:01 alkaen bonuksen aktivointipäivänä. Tämä sääntö koskee kaikkia pelaajia, emmekä valitettavasti voi tehdä eroja pelaajien välillä, koska se ei olisi reilua kaikkia muita kohtaan.
Kiitos ymmärryksestä ja pahoittelemme aiheutunutta vaivaa."
Hei muradelon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Powerbet777 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko bonuksella tietty määräaika, milloin sen pitäisi päättyä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että riippumatta siitä, mitä live-chatissa sanotaan, ehdot pätevät aina, mitä tuki on sanonut, ja pelaajan on toimittava ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kaikki tapahtui ennen vahvistuspyyntöä. Luulen, että minulle on selkeästi selitetty ongelmani, chat-agentti antoi minulle väärän tiedon.
Hei muradelon,
Kuten edellä mainittiin, kasinon ehdot ovat etusijalla chatiin nähden ja sen perusteella bonus vanheni oikein 3 päivää sen lunastamisesta.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
On dokumentoitu, että kasinon edustaja on saattanut tahallisesti johtaa minut harhaan uskomaan, että minulla oli enemmän aikaa täyttää kierrätysvaatimukset kuin minulla todellisuudessa oli. Tämän väärän tiedon seurauksena menetin koko yli 500 euron saldoni.
Onko tällainen huijaus hyväksyttävää minkään standardin mukaan? Mikä on live-tuen tarkoitus, jos chat-agentit eivät ole vastuussa? Eikö koko kasinon pitäisi olla vastuussa henkilökunnan tekemistä virheistä, varsinkin kun ne aiheuttavat merkittävää haittaa asiakkaille?
Hei muradelon,
Live-chat-agentit ovat joskus ulkoistettuja eivätkä kasinon suoraa henkilökuntaa. Kuten edellä totesin, jopa live-chat-vaatimuksen jälkeen pelaajan tulee toimia oikeiden ehtojen mukaisesti.
Valitus suljetaan nyt edellä mainituista syistä.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
