PokieSpins Casino - Pelaajan bonusvoitot mitätöidään.

Pelasin pokiespinsillä ja ajattelin voittaneeni. Menin nostamaan 2000 NZ dollaria. Sain sähköpostiviestin, jonka mukaan peruuttamiseni oli peruutettu korkeamman panoksen takia, kun pelasin bonuspanosta. Kiistin tämän ja menin tarkistamaan pelihistoriani. Olin pelannut melkein 3 päivää. Jopa 5,5 tuhatta ja alle 200 dollaria. Sitten jopa hieman yli 2000 dollaria. Kesti kauan vierittää oikealle takaisin. Historiasta puuttui 15 tuntia pelaamista. Tiesin tämän pelinä, joka näytti, ei ollut ensimmäinen pelattu peli. Otin yhteyttä live-chatiin nähdäksesi, mitä tapahtui, ja pyysin, että koko pelihistoriani lähetetään minulle sähköpostitse. Kaveri sanoi, että heillä ei ollut lupa tehdä niin eikä antaa mitään tietoa. Sanoin hänelle tarkalleen mitä hsppening ja hän kertoi minulle, että tilintarkastajat eivät salli mitään tietoja ja heidän päätöksensä oli lopullinen. Pyysin puhumaan tilintarkastajalle, joka evättiin. He sanoivat, että ajattelin puuttuvan. Se johtui maiden välisistä aikaeroista. Sanoin heille, ettei 15 tunnin eroa, ja selitin, ettei se ollut edes alusta asti pelaamaani peliä. He eivät tarjoa mitään muuta selitystä. Minulla on näyttökuvia edellisestä keskustelustani, mutta lisää ne huonosti, kun pääsen pöytätietokoneelleni

Hyvä Mike,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne. Olen huolellisesti tarkistanut Bonusehdot verkkosivuilla, ja tämä on mitä löysin https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :

"Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja niiden tulee olla enintään 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (tarvittaessa). Siksi 8 euron panoksen asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eikä niiden tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "

Voisitteko antaa neuvoja pelaajan tasosta / tasosta?

Haluamme, että kasinot toteuttavat järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit maksimipanossääntöä.

Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä asiaasi tukena tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.

Älä epäröi välittää pelihistoriaasi ja asiaankuuluvaa viestintää osoitteeseen petronela.k@casino.guru, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela

En ole koskaan lyönyt vetoa korkeammalle kuin sallittu bonus. Pokiespins menetti 15 tuntia pelihistoriastani. Olin voittanut 3000 dollaria jopa b4. Hyväksyin bonuksen ja he ottivat kaiken. Pyysin heitä lähettämään soittohistoriani sähköpostitse, koska en päässyt siihen, mutta he kieltäytyivät. He eivät voineet selittää, minne pelihistoriani oli mennyt ja miksi en päässyt puuttuviin 15 tuntiin. Siihen aikaan väitetyn rikkomukseni tapahtui. He olivat hyvin töykeä ja ilman apua ratkaisemisessa, he vain sanoivat päätöksensä olevan lopullinen .. tapaus suljettu.

Paljon kiitoksia, Mike, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Mike!

Hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua PokieSpins Casinon tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.

Kyllä, se on minulta hieno. Koska he kieltäytyivät lähettämästä minulle sähköpostia pelihistoriastani, eivätkä he kertoneet, mihin se oli mennyt, koska en voinut käyttää sitä. Aloin pelata noin kello 21 NZT 31.12.2020, ja niin pitkälle kuin voisin mennä, oli peliaika klo 13 01.01.2021 Jos rikkoin bonussääntöjä, kuten he sanovat, ja kun he ottivat 2000 dollaria asettaakseen asiat suoraksi, minusta minun pitäisi olla takaisin, kun minulla oli yli 3000 dollaria. ja palautetaan kyseinen summa. Mutta puuttuva pelihistoria väitteineen ei pääse kasaan. Ja heillä ei ollut halua ratkaista tätä. Heidän päätöksensä oli lopullinen ja siellä he jättivät minut.

Jos kasinolta ei saada vastausta, minne mennään sieltä. Oletan, että he pääsevät eroon tekemästä kamalaa minulle ja monille muille. Jos he tuntevat olevansa niin vahvasti toimineet hyvässä uskossa, niin kuten sanoin, jos he eivät tue minulle voittoja, jotka erääntyvät 2000 dollaria, otan enemmän kuin mielelläni 3000 dollarin jättipotin, luulen, että voitin. Mutta kuten sanoin, jos he eivät vastaa, niin sairas ei todennäköisesti saa mitään, mikä sux, kun pelasin hyvin pitkään 3 päivän ajan.

Haluamme pyytää PokieSpins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.

Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.