Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi panos. Siksi hänen voitonsa takavarikoitiin. Kasino ei vastannut.
Kieltäytyminen maksamasta voittoja. Voitin vuoden 2000. Esitin peruuttamispyynnön vuodelta 1800. Siellä kieltäytyi maksamasta voittoja.
Rakas Nicole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaan liittyvän tiedonannon toimittamisesta. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.pokiemate.com/en/terms-and-conditions :
"Pelaajat saavat tehdä yhden vedon, joka on alle 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja sen ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD , 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen voimassaoloaikana pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat tehdä vain yhden vedon, joka on alle 30% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, ja sen ei tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei lopetettu tai estetty, kun olet vahingossa korottanut panostasi, ja seurauksena olet rikkonut maksimipanosääntöä.
Voisitko vahvistaa, että viimeisin talletuksesi oli 30 dollaria, ja ilmoittaa mikä bonuksesi olet lunastanut (kuinka monta prosenttia)? Lähetä edelleen pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, se oli 30 dollaria. Pelasin vain mitä peli sallii. En ylittänyt 8 dollaria, koska peli ei salli tätä. En tiedä näitä prosentuaalisia asioita ect sorry.
Kiitos, Nicole, vastauksestasi ja kaikkien asiaankuvien kuvakaappausten lähettämisestä. Muistatko kuinka suuri palkkio oli, kun olet tallettanut 30 dollaria? Oletko saanut vähintään 30 dollaria?
Kiitos paljon, Nicole, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Nicole,
Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko edelleen yhteydessä kasino-tukeen? Haluatko olla niin ystävällinen ja lähettää meille kuvakaappauksen keskustelustasi tai välittää meille sähköpostia Pokie Mate Casinon tuesta, kiitos?
Onko sinulla mahdollista nähdä pelihistoriasi? Näyttökuva siitä voi olla hyödyllinen. Jos sinulla ei ole tätä vaihtoehtoa, voit yrittää pyytää Pokie Mate Casino -tukea lähettämään sen sinulle. Kiitos jo etukäteen.
Sain kuvakaappauksia pelihistoriasta, että lähetin sinulle sähköpostia, siinä kaikki mitä siellä oli !! En ole ollut takaisin sivustolla siitä lähtien. Välitän heiltä kaiken kirjeenvaihdon sinulle
Hei Nocile,
Kasino väittää rikkoneen kasinon bonuksen yleisiä sopimusehtoja, olet panostanut yli 20% alkuperäisestä bonussummasta. Olisi hyödyllistä, jos sinulla olisi todisteita siitä, että et panostanut enempää kuin 4 dollaria, esimerkiksi kuvakaappaus pelihistoriastasi. Voit liittää sen seuraavalla viestilläsi. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt pelihistorian jo. Mitä minulle jäi silti kuvakaappaukseksi. Jätin myös 200 dollaria tilille ja määrä muuttui senkin kanssa. Minun piti pelata vielä toinen 400 dollaria ennen kuin voisin saada uusia voittoja. Tämä on toinen kerta, kun tämä kasino on tehnyt tämän viimeisen 2500 dollarin voiton, he myös laskivat .. minä aina voitan laskun jollain tavalla .. vain bs
Hei Nicole,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Pokie Mate Casinon tähän keskusteluun. Voitteko lähettää minulle asiaankuuluvan todistuksen siitä, että tämä pelaaja rikkoo max panosääntöä?
Sähköpostini: viliam.v@casino.guru
He eivät ole kieltäytyneet vastaamasta kirjeenvaihtoon minulta. Kasino yrittää vain mitään, jotta voittoja ei maksettaisi kenellekään .. Olen sen jälkeen nähnyt heidän olevan mustalla listalla oleva kasino monilla sivustoilla. En ole pelannut sen jälkeen, kun kieltäytyminen. Otan tämän asian niin pitkälle kuin minun on saatava se, mitä olen laillisesti voittanut. Yhdyn myös muihin siellä taistelemaan pokie-kaveria vastaan. Kumppanini toisesta 2500 dollarin tapauksesta. Kieltäytyminen maksamasta ja paljon muuta.
Hyvä Nicole,
yritämme ottaa yhteyttä Pokie Mate Casinoon, mutta valitettavasti he eivät vielä vastaa meihin.
Haluamme pyytää Pokie Mate Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.