Australialaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksittäisiä vetoja suurempia kuin sallitut.
Kasino on todennut, että olen tehnyt pari vetoa liian korkealla eikä anna minulle voittamaani rahaa, voin kirjautua sivustoille, mutta kaikki maksu- ja pelihistoriani on poistettu, olen juuri voittanut 2000 kaikilla kasinovoitoilla ja lukemalla tämän kasinon arvosteluja olen nyt huolissani, en tiedä miten nämä kasinot voivat toimia näin, he todella varastavat rahojamme.
Hyvä roonie,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani siitä, että kuulin asiasta ja ymmärsin turhautumisenne.
Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.pokiemate239.com/en/terms-and-conditions :
„ Pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat pienempiä kuin 20% hyvitetyn aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta. Niiden ei tulisi ylittää 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (tapauksen mukaan). Siksi 8 euron vedon asettaminen 100 euron aktiivisen bonuksen ollessa voimassa pidetään hyväksyttävänä käytäntönä. VIP-pelaajat saavat asettaa yksittäisiä vetoja, jotka ovat alle 30% hyvitettävän aktiivisen bonuksen kokonaisarvosta, eikä niiden tulisi ylittää 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (tapauksen mukaan). Huomaa, että VIP-tasosi määritetään kasinon oman harkinnan mukaan. "
Toivomme kasinoiden toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja vetoja korkeammalle, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostustasi, ja tämän seurauksena rikkoit korkeimman panoksen sääntöä.
Oletko tietoinen yksittäisten panosten asettamisesta, jotka ovat suurempia kuin sallitut?
Jos olet tietoinen suurempien panosten asettamisesta kuin sallitut, valitettavasti emme voi tehdä paljon tapauksesi tukemiseksi tällä hetkellä. Suosittelen vahvasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos kirjeenvaihdostasi, en ole tietoinen suurimman sallitun panoksen asettamisesta, ja koska kasino on poistanut kaiken historiani vedoissa, minulla ei ole mitään tapaa tarkistaa, mielestäni nämä online-kasinot eivät tee oikein asia.
Paljon kiitoksia, roonie, vastauksestasi. Voisitteko neuvoa kuinka paljon palkittu bonus oli? Ihannetapauksessa lähetä kassa- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Odotan kuulevani sinusta.
Hei Petrena,
Kasino on poistanut kaikki tapahtumat ja talletukset
Paljon kiitoksia, roonie, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Roonie.
Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Voitteko tarkistaa Roonien pelilokit ja selittää meille mitä tapahtui?
Haluamme pyytää Pokie Mate Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olen pahoillani, Roonie, ettemme voi auttaa sinua enempää.
Normaalisti suosittelemme, että otat yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta Pokie Mate Casino toimii ilman lisenssiä.
Tällöin voit yrittää saada ainakin talletuksesi takaisin.
Ota yhteyttä: https://mychargeback.com/ ja selitä tilanne. Toivon, että he voivat auttaa sinua.