Maltalaisen pelaajan tili oli lukittu, mikä esti häntä pääsemästä odottaviin 30 euron kotiutuksiin ja jäljellä oleviin 65 euron varoihin. Lukuisista tiedusteluista huolimatta asiakastuki ilmoitti, että hänen tililleen tehtiin turvatarkastuksia ilman selkeää ratkaisua tai selitystä. Valitus näyttää olevan ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua palautetta ja vahvistusta se hylättiin.
Sain 3 ilmaispyöräytystä, pelasin niitä ja voitin noin 2 euroa, sain ne 2 euroa ja pelasin sweet bonanza 1000 ja minulla oli onni neljänteen 25c pyöräytykseeni, jota tein voittamalla 700 euroa osumalla bonukseen, johon vedin välittömästi skrill-tilille jää vain 50 euroa. Sitten seuraavana päivänä minulla oli vielä kiire, joten pelasin 50 euron voitolla, nostin, sitten hävisin kaiken ja talletin ja jatkoin.
Käytin 2 sovellusta tallettaakseni rahaa, wise ja skrill, sitten yhtäkkiä kello 18 samana päivänä (eli päivä sen jälkeen, kun voitin 700 euroa, 2 viikkoa sitten) he lukitsivat tilini ja lukitsivat odottavani 30 euron noston. ja vielä 65 euroa tilillä. Tähän päivään asti, 13.9.24, minulla on edelleen tilini lukittuna ja minua pyydetään odottamaan, koska tililleni tehdään turvatarkastukset, ja olen samaa mieltä, mutta miksi? Ja he ovat kuin, odota odota odota, saat sähköpostin, kun se on valmis, ja minä edelleen odotan ja odotan ja kaikki asiakastukikeskustelut kertovat aina, koska tiliäni tarkistetaan edelleen ja se on kauhea kokemus. pahin sellainen.
En ole koskaan kokenut sellaista kohtelua, jossa yritys tai mikä tahansa saa minut tuntemaan oloni rikolliseksi. Asia on siinä, että kun asiakkaat tallettavat rahansa, siihen ei liity turvatarkastuksia ja draamaa, mutta näyttää siltä, että kun joku osuu joko bonukseen tai ehkä siksi, että olen käyttänyt 2 eri tapaa tallettaa rahani, he kohtelevat sinua kuin ***. Loputtomat sähköpostit samalla mallilla, jossa sanotaan, että minun on odotettava ja odotettava.
Hyvä reubenphotography,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PokerStars Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja ja milloin tilisi varmistettiin?
Ehdottiko kasino, että 700 €:n voitoissasi on ongelma?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas, kiitos vastauksestasi. Sain 3 ilmaispyöräytystä, pelasin yhdessä listatuista peleistä, joista voin valita, valitsin satunnaisen, voitin, 3 euroa jotain, pyöräytin niitä 0,25 per pyöräytys sweet bonanza 1000:lla, osuin x1000 bonukseen ja sain 700z nosti 650 ei ongelmia ollenkaan. Seuraavana päivänä aloin pelaamaan pieniä panoksia 0,25–0,50 jokaisella pyöräytyksellä, jolloin voitin ja hävisin samalla tavalla, sitten klo 18.00 jouduin pelisulkuun, sillä 30 euron kotiuttaminen oli vielä kesken ja 68 euroa tililläni. on vielä tähän päivään asti.
Tänään sain miljoonan kerran tämän sähköpostin:
Hei Ruuben,
Kiitos, että kirjoitit meille.
Ikävä kuulla, että sinulla on tämäntyyppinen ongelma. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla.
Vahvistamme, että vastaava osasto tarkastelee edelleen tilannetta. Asiasi on edelleen käsittelyssä.
Tavoitteemme on aina tarjota nopeaa tukea pelaajillemme. Tapauksen monimutkaisuudesta riippuen saattaa joskus kestää kauemmin, ennen kuin voimme tarjota täydellisen ratkaisun, mutta takaamme, että otamme sinuun yhteyttä, kun tarkistus on valmis.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Jos sinulla on muita vaikeuksia tai tarvitset lisätietoja, ota meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa sinua 24/7.
Terveisin
Tiago
Petostentorjuntaryhmä
Tänään taas he jatkoivat tarvetta odottaa ja odottaa ja niin töykeä chatissa, että se on uskomatonta. Voiko joku todella auttaa minua pääsemään tämän luvun loppuun? En kestä enää heidän ylimielisyyttään.
Olen käsitellyt tätä ongelmaa nyt melkein neljä viikkoa, ja tilini on edelleen lukittu, ja varojani on pidätetty. Huolimatta jatkuvista yrityksistäni saada tämä ratkaistua, kuulen vain, että minun on odotettava. Vertailun vuoksi FunCasino ratkaisi samanlaisen ongelman minulle alle viidessä minuutissa, kun taas PokerStars on venyttänyt tätä liian kauan.
Olen jo puhunut Malta Gaming Authorityn (MGA) kanssa, ja he ilmoittivat minulle, että PokerStars on rikkonut vähintään kuutta kahdeksasta säännöstä, joita sinun yrityksenä on noudatettava. Olen myös eskaloinut tämän tilanteen Reutersille, joten on vain ajan kysymys, milloin tämä tarina tulee julkisuuteen. Tapa, jolla minua kohdellaan, ei ole hyväksyttävää, ja tuntuu, että kohtelet minua rikollisena kuin asiakkaana.
Vielä pahempaa on, että olen ollut työkyvytön tammikuusta lähtien, kun olen käynyt läpi erittäin vakavan hyväksikäyttötapauksen työpaikallani. Koko tämä tilanne PokerStarsin kanssa on pahentanut minua paljon ja laukaisee kaiken kärsimäni pahoinpitelyn. Olen ollut valtavan stressin alla, ja hoitosi on vain vahvistanut sitä. Tämä on pahin tilani koskaan, eikä sitä voida hyväksyä.
Minun on ymmärrettävä, mitä tililleni tapahtuu, koska on törkeää jäädä ulos näin pitkäksi ajaksi ja varojeni jäädytetty. Joka kerta kun otan yhteyttä, minua kehotetaan odottamaan sähköpostia "erikoistiimiltä". Haluan tämän ratkaistavan nyt. Tästä on jo tullut merkittävä tapaus, ja päivitän CasinoGuru-arvosteluani säännöllisesti jokaisen uuden viiveen myötä.
Odotan, että tilini avataan uudelleen tänä iltana, ja haluan rahani takaisin. Lisäksi vaadin korvausta huonosta kohtelusta, jota olen saanut tämän koettelemuksen aikana. On järjetöntä, että yritys, joka tekee miljardeja tuloja, pitää kiinni varoistani. Olen puhunut asianajajani kanssa, ja jos katkaiset yhteydenpidon kanssani uudelleen, ryhdyn lisätoimiin. Asiakkaana olen hyvin tietoinen oikeuksistani, enkä aio perääntyä.
Tämä tapaus on jo kuuma, ja varmistan, että se saa ansaitsemansa huomion, jos et tee yhteistyötä.
Thomas, auta minua tämän kaiken läpi ja auta minua saamaan takaisin kaikki ansaitsemani, tilini, rahani ja korvaus henkisestä ahdistuksesta, jonka he aiheuttivat sen lisäksi, mistä yritän parantua. Jos tarvitset paperit kuntoni arvioimiseksi ammattilaisiltani, annan kaikki. Kiitos Thomas.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko selventää, oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
Viimeisin päivitys on tämä. Ilmeisesti minulla oli vanha tili, niin vanha, että olin unohtanut sen, ja se hakkeroitiin. Loppusumma on -55 euroa, johon he sanoivat, että minun on maksettava ne. Sain sähköpostin, jossa on väliaikainen sisäänkirjautumissalasana, johon luulin olevan tarkoitettu uudelle tilille, jolla minulla on varat, mutta se oli vanhaa tiliä varten. Tämä kestää ikuisuuden. Asiakaspalvelu ei ole aktiivinen tai ei halua puhua minulle. Kuinka he voivat sallia tilin menetyksen miinussaldolla? Olen eksyksissä ja väsynyt suoraan sanoen.
Voisitko välittää yhteydenottoja, jotka tukevat tapaustasi ja täsmentävät sinua vastaan esitetyt syytökset? Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ole hyvä ja lähetä minulle sinun ja kasinon välinen viestintä sovitusta järjestelystä. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Rakas Tomas,
Kirjoitan ilmaistakseni turhautumiseni ja pyytääkseni selvennystä asiaan, joka on ollut vireillä jo jonkin aikaa. Loin äskettäin uuden tilin, koska olin unohtanut vanhan. Kun olin käyttänyt uutta tiliä lyhyen ajan, minut estettiin odottamatta. Lukuisten viestien ja sähköpostien jälkeen minulle kerrottiin, että vanha tilini oli hakkeroitu ja sen saldo oli noin 45 euroa negatiivinen.
Pääsimme sopimukseen, että siirrämme varat uudelta tililtäni vanhalle negatiivisen saldon poistamiseksi ja loput varat ovat käytettävissäni. Noudatin tätä prosessia, ja kaikki näytti ratkeavan. Kuitenkin pian sen jälkeen, kun aloitin pelaamisen, tilini estettiin jälleen "useiden tilien" vuoksi.
Tämä on turhauttanut minua, koska uskoin, että ongelma oli ratkaistu, ja nyt en ole varma, kuinka edetä. Olen menettänyt toivoni ratkaista tämä asia itse, ja arvostan apuanne oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä.
Kiitos huomiostasi.
Vilpittömästi,
Ruben
Kiitos päivityksestä.
Ole hyvä ja lähetä minulle keskustelu sinun ja kasinon välillä asiasta, jotta voimme ymmärtää tilanteen paremmin. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Olen pahoillani, mutta siinä tapauksessa, että kirjautumistietosi on vaarantunut, voimme tehdä rajoitetusti toimenpiteitä. Valitettavasti kyberrikokset ovat yleistymässä, ja paras neuvomme kaikille pelaajille on olla erityisen varovainen epäilyttävien sähköpostien suhteen ja kirjautumistietojensa turvaamisessa.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
