Espanjalainen pelaaja talletti 20 € kasinolle, mutta hänen istuntonsa suljettiin välittömästi, mikä esti häntä pääsemästä tililleen. Hän ei saanut vastausta chatin kautta ja etsi tapaa saada rahansa takaisin. Valitustiimi yritti selventää tilannetta itsesyrjäytymisen suhteen ja pyysi lisätietoja, mutta ei lopulta voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.
Hyvää huomenta, talletin 20€ tälle kasinolle ja heti he sulkivat istunnon. Nyt en pääse tililleni, eivätkä he vastaa chatissa. Miten saan rahani takaisin? He ovat huijareita.
Rakas Gayosomar,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko kertoa, annoitko kaikki oikeat tiedot rekisteröityessäsi kasinolle?
Oletko saanut kasinolta selitystä tilisi sulkemisen jälkeen?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin välittömästi sen jälkeen, kun talletit rahaa kasinolle, etkä ole vielä pelannut yhtään peliä talletuksellasi?
Oletko toimittanut henkilöllisyystodistuksia KYC-varmennusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvää iltapäivää,
Jos lähetin kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, en päässyt pelaamaan mitään enkä saanut heiltä mitään vastausta.
Kiitos
Voisitko täsmentää sen kasinon verkkosivustoa, jolla pelasit? Oliko se pokerstars.es?
Onko mahdollista, että suljet itsesi pois muista kasinoista tai lupaviranomaisen toimesta?
Hyvää huomenta,
Jos tämä on sivu, ja olin itse poissuljettu jonkin aikaa.
Kiitos
Voisitko täsmentää, mistä sinut suljettiin pois? Kuinka kauan halusit sulkea itsensä pois? Onko itsesulkuaikasi jo umpeutunut?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
