KotiValituksetPokerStars Casino ES - Pelaajan tili on jäädytetty voiton jälkeen.

PokerStars Casino ES - Pelaajan tili on jäädytetty voiton jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 190 €

PokerStars Casino ES
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 11.9.2023 | Tapaus suljettu : 2.10.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalaisen pelaajan tili oli jäädytetty yrittäessään kotiuttaa voittonsa. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukisähköpostiin, hän ei ollut saanut vastausta kolmeen päivään. Valituksen lähettämisen jälkeen hän oli toimittanut lisätietoja tilistään ja pyydetystä vahvistusprosessista. Kasino oli pyytänyt kuvaa hänen kasvoistaan ja hänen henkilöllisyystodistuksensa ja muita asiakirjoja, kuten tiliote tai sähkölasku. Hänellä oli kuitenkin vaikeuksia, kun hän asui vanhempiensa luona ja käytti verkkopankkia, jota kasino ei hyväksynyt. Olimme pyytäneet kasinolta lisäviestintää, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
\ Käännös

Pokerstarsin megafire-ruletissa saadun merkittävän voiton jälkeen saldoni oli 118 euroa, josta pyysin 100 euron kotiutusta. Jatkoin pelaamista ja voitin vielä 90 euroa jäljellä olevilla 18 eurolla, jolloin kokonaissaldooni nousi 190 euroon (sisältäen noston ja nykyisen saldon).


Voitettuani nämä 90 euroa, yritin nostaa 50 euroa, mutta sain virheilmoituksen, jossa minua pyydettiin vahvistamaan jotain sähköpostillani (jota en koskaan saanut). Kun yritin kirjautua ulos ja takaisin sisään, sain virheilmoituksen, joka ilmoitti, että Stars-tilini oli jäädytetty ja että minun pitäisi ottaa yhteyttä support@starsaccount.es lisätietoja.


Olen lähettänyt sähköposteja kolmen viime päivän aikana ilman vastausta, joten tarvitsen apua.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas eermaarqueez,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Pokerstars Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?

Mitä sinulta on erityisesti pyydetty vahvistamaan kasinolla?

Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Jos tallensit kirjeenvaihtoa kasinon kanssa tai teit kuvakaappauksen ilmoituksesta, jaa se valitusketjussa tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
\ Käännös

Pelisessioni kestäisi noin puoli tuntia, tili on ollut 3 tai 4 kuukautta, aluksi minulta pyydettiin todennusta tavalliseen tapaan henkilöllisyystodistuksellani yms, mutta läpäsin varmennuksen oikein ja olin jo aiemmin vetänyt tulot olivat 10 euroa ilman bonusta ja saavuttivat sen summan rulettipyörällä nimeltä megafire.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
\ Käännös

On uusia uutisia, he vastaavat minulle ja pyytävät kuvan kasvoistani henkilöllisyystodistuksellani ja samat edessä ja takana, lähetän sen heille ja he kertovat minulle, että he eivät vieläkään pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäni ja että he tarvitsevat lisää asiakirjoja, kuten tiliotteena tai laskuna jostain nimistäni, ongelmana on se, että asun vanhempieni luona ja tällä hetkellä he ovat kaiken omistajia, käyttämäni pankki on verkossa nimeltään revolut ja he sanovat, että se ei ole voimassa, mutta minä ovat aina tallettaneet ja nostaneet kyseisellä tilillä, eivätkä he ole aiheuttaneet minulle ongelmia. Tarvitsen apua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä.

Ikävä kuulla, että sinulla on edelleen vaikeuksia vahvistuksen kanssa kasinolla. Onko asuinpaikkavahvistuksen pyytäminen paikallisilta viranomaisilta vaihtoehto sinulle?

Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi viestin? Sähköpostini on tomas@casino.guru

Odotan vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä eermaarqueez,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista