Bulgarialaisella pelaajalla on vaikeuksia suorittaa satunnainen turvatarkastus, koska kasino on pyytänyt muita henkilökohtaisia asiakirjoja.
Hei! 05.10.2020. noin 23.30 pääsyäni tililleni rajoitettiin väliaikaisesti satunnaisen turvatarkastuksen vuoksi. 06.10.2020. toimittaa heille seuraavat asiakirjat:
1. Kopio henkilökortista
2. Kopio pankkikortista
3. Kopio puhelinlaskusta
4. Kopio kyseisen kortin tiliotteesta
5. Ilmoitus varojen alkuperästä, joka sisältää mielestäni tarpeettomasti paljon luottamuksellisia tietoja, jotka skannaan ja lähetän sinulle mahdollisimman pian.
Sain 07.10.2020 viestin toimittaa seuraavat asiakirjat:
1. Nykyisen työnantajan 3 viimeistä palkkaa.
2. Tilinpäätös kolmen viimeisen saadun palkan osalta
3. Pankkitili, josta käyvät ilmi pelistä saadut voitot, tai sähköpostit, jotka osoittavat saman
4. Kopio edellisen vuoden veroilmoituksestani
5. Ote sijoitusportfoliosta tai sijoitustililtäni
Kun olen kieltäytynyt toimittamasta pyydettyjä asiakirjoja ja tarjouksen siirtää rahat tililleni ja sulkea tilini, saan mielestäni saman automaattisen vastauksen ... pyydämme teitä toimittamaan kyseiset asiakirjat. Olen kiinteän rajan pelaaja ja turnauksia harvemmin, Pokerstarsissa, päätin vain kokeilla heidän kasinoaan, jos olisin lukenut arvostelusi, en olisi koskaan tehnyt sitä .... Nyt olemme umpikujassa, olen ei ole rikkonut mitään kasinon sääntöjä, jotka viittaavat siihen, että rahani pitäisi maksaa .... mutta ne asettavat minut tilanteeseen, joka merkitsee minua, tai annat meille pyydetyt tiedot tai tilisi pysyy estettynä .... Tämä on elävä kiristys, josta aion tehdä valituksen henkilötietojen suojakomissiolle ja uhkapelitoimikunnan oikeudelliselle seuraajalle, nimittäin kansalliselle sääntelyviranomaiselle ... ilmoitan teille kehityksestä ... ja olen valmis toimittaa sinulle kahden osapuolen välisen luotettavan kirjeenvaihdon, joka on muiden käytettävissä. Ig kyseisessä salissa ....!
Hyvä Mагдален,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC ja turvatarkastukset ovat erittäin tärkeitä ja välttämättömiä prosesseja, joiden aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Voisitko neuvoa, jos olet nostanut voittoja menneisyydessä? Onko henkilötietojasi tai maksutapojasi muuttunut viime aikoina?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Mагдален,
Kiitos paljon asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Olen tarkistanut kaiken. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely tilintarkastuksessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelytavansa, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, kuinka kauan sinulla oli tili tällä kasinolla ja miten haluaisit jatkaa tässä tapauksessa? Haluatko pitää tilisi auki tai sulkea sen?
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei! Olen ollut rekisteröitynyt Pokerstarsille vuodesta 2009 tai 11 vuodesta. Luonnollisesti pidän mieluummin tilini heidän luonaan, jos päätämme. Epäilen sitä, koska en aio toimittaa heille lisäasiakirjoja, joten että olen valmis sulkemaan tilini edellyttäen tietysti, että he maksavat minulle tililläni olevat varat.
Terveisiä!
M. *** "
Paljon kiitoksia, Mагдален, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Магдален.
Joskus kun pelaaja tallettaa suuria summia, kasino on velvollinen tarkistamaan tällaisen pelaajan tulolähde. Valitat 835 eurosta, joka ei niinkään aiheuta tällaisen tarkastuksen käynnistämistä. Voinko kysyä, miksi kieltäydyt antamasta kasinolle pyydettyjä asiakirjoja ja kumpi on mielestäsi linjan ulkopuolella?
Saimme pelaajalta vastauksen:
Hei! Kieltäydyn toimittamasta heille näitä asiakirjoja, koska lainsäädäntömme mukaan minulla on oikeus tällaiseen kieltäytymiseen. Ja missään säännöissään ei sanota, että heillä on oikeus kieltää minulta pääsy rahoihini tässä tapauksessa. Kun kerroin sinulle asiakirjoista .... Tuskin kukaan antaisi heille sijoitussalkkuaan, vuotuista veroilmoitustaan ja ainakin kuinka paljon rahaa heillä on säästö- tai muulla tilillä. Koska tunnen muita pelaajia noina vuosina, kun näytin heille varojen alkuperäselvityksen, kaikki sanoivat, että he kieltäytyisivät lainkaan täyttämästä sitä (sinulla on liitteenä kirjeenvaihtoon). Sinä ja pyyntö välittää vastaukseni kollegallesi, koska järjestelmäsi ei salli minun tehdä sitä henkilökohtaisesti.
Haluaisin kutsua PokerStars Casinon edustajat keskusteluun toivoen, että he selittävät meille, miksi he tarvitsevat niin paljon henkilökohtaisia tietoja tältä soittimelta.
Haluamme pyytää PokerStars Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, Mагдален.
Näyttää siltä, että kasino ei reagoi. Uskomme kuitenkin, että tässä tapauksessa niin paljon henkilökohtaisia tietoja pelaajalta ei ole tarpeen, varsinkaan kun puhumme 835 dollarin voitoista.
Päätämme valituksen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani Mагдален, että emme voi auttaa sinua enempää.