Suomalainen pelaaja on odottanut voittojaan yli 2 viikkoa. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Automaattinen käännös:
Pocket Play Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: 3 649 €
Pocket Play Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rekisteröidyin ja pelasin Pocket Play Casinolla 22.8.2022. Voitin nopeasti 3649 euroa ja tein nostopyynnön. He pyysivät minua lähettämään vahvistusasiakirjoja ja lähetin ne. Sen jälkeen he lähettivät minulle sähköpostin, että tilini on täysin vahvistettu (25.8.). Siitä lähtien olen odottanut, että saan rahaa pankkitililleni, mutta rahaa ei ole tullut.
Voin kirjautua Pocket Play -tililleni ja saldo on 0 euroa. Näen siellä pelihistoriani, mutta jos yritän nähdä rahansiirtohistoriaa, se ei näytä mitään ja "latautuu" ikuisesti. Olen lähettänyt 2 sähköpostia (30.8., 4.9.) heidän tukeensa, mutta he eivät ole vastanneet kumpaankaan. Lisäksi heidän sivustollaan ei ole live-chattia, joten en voi pyytää heiltä sillä tavalla.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä JukeJ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen latausnosto-/kassahistoriastasi? Oletko saanut kasinolta vahvistusta tai ilmoitusta, että kotiutustasi käsitellään?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Hei Kristina! Minä lähetin sinulle kuvakaappauksia sähköpostilla. Kiitos avusta. 🙂
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Mahtavia uutisia, JukeJ. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä