Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa muutama päivä sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, haluaisin tehdä valituksen www.pocketplay.com -sivuston kautta. Siellä tein viime torstaina useita talletuksia, jotka olivat myös heti käytettävissä pelitililläni, koska ne siirrettiin välitöntä siirtoa käyttäen. Haluaisin nyt pyytää maksua, ja kasino on viivästyttänyt tätä maksua viisi päivää sillä perusteella, että maksupalveluntarjoajan, tässä tapauksessa Klarnan, vahvistus on odotettavissa. Klarnan asiakastuen kanssa käydyn puhelinkeskustelun jälkeen minulle kerrottiin, että vahvistusta sellaisenaan ei ole olemassa reaaliaikaiselle siirrolle. Jos näin on, pyydän sinua ottamaan yhteyttä Casino Pocket Play -palveluun ja ottamaan sitten yhteyttä häneen. Oli useita summia, jotka kaikki hyvitettiin pelitililleni tai joita voin käyttää välittömästi. Taskupelissä haluaisi kuitenkin saada toinen vahvistus siitä, että kauppa on nyt suoritettu, mikä vaikuttaa minusta epäloogiselta, koska edellä on jo kuvattu ja puhelinpalvelustasi vahvistettu, että tämä ei ole normaalia.
Hyvä Kaan,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että kasino on hyväksynyt nostosi, jos et vielä saa voittojasi, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Kaan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Pelaajan lisäkommentit:
"Kaikki on selvitetty. Klarnaa ei voi enää käyttää kasinossa. Kiitos paljon
Lähetetty iPhonestani"
Paljon kiitoksia, Kaan, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuna'. Paljon kiitoksia, Kaan, vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru