Pelaajan kotiutusrajaa pienennettiin, koska se määräytyy pelaajan talletussumman perusteella. Kasino päätti maksaa pelaajalle täyden summan, mutta myöhemmin syytti pelaajaa useiden tilien käytöstä. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut meille asiaankuuluvia todisteita.
Kasino yrittää saada minut nostamaan osan pyydetystä summasta viikoittain huolimatta siitä, että olen tallettanut tähän mennessä yli 200,00 €, joten talletukseen x 20 perustuvaa kotiutusrajaa ei tule enää ottaa huomioon. Lähetin lainopillisen huomautuksen chatin kautta, jotta he maksavat pyydetyn summan samana päivänä.
3.9.2022 voitin 1 297,00 €. Tili on vahvistettu aiemmin (henkilöllisyystodistus + asuintodistus vahvistettu). Otin yhteyttä tukeen chatissa selvittääkseni mitä minun pitäisi tehdä voittojen kotiuttamiseksi ja he sanoivat, että minun on talletettava vähintään 20,00 €. Tein sitten talletuksen ja pyysin nostoa, mutta 8 päivän odotuksen jälkeen, kun en saanut kirjallista ilmoitusta ja nähdessäni, että nosto oli aina vireillä, pyysin selitystä chatissa. He kertoivat minulle, että nosto oli evätty, kun se oli aina vireillä ja että minun pitäisi pyytää 400,00 € tai ensitalletus x 20 nostoa. Tätä sääntöä ei selitetty minulle ollenkaan ensimmäisen kerran chatissa, mutta Olin nimenomaisesti kysynyt kuinka kotiuttaa kaikki voitot, joten heidän olisi pitänyt ilmoittaa tarkka summa, jotta voisi nostaa tällä säännöllä tai noin 65,00 € eikä 20,00! He kuitenkin selittivät minulle, että voin kotiuttaa koko voitetun summan, kun olen tallettanut vähintään 100,00 € toisen kerran. Tässä vaiheessa talletin 185,00 € ja jatkoin pelaamista voittamalla suuremman summan. Pysähdyin 2 588,72 euron saldolla ja pyysin 1 500,00 euron kotiutusta 11. lokakuuta 2022 kunnioittaen täysin niiden kohdan 7.7 ehtoa, koska olen tallettanut yhteensä yli 200,00 euroa, joten minun ei tarvitse enää noudattaa nostolle asetettua rajaa, joka on määräytyy talletuksen mukaan x 20. Olen pyytänyt useita kertoja kaikilta chatissa läsnä olevilta VIP-henkilöiltä (3), jotka palasivat aina lupauksin, joita ei koskaan täytetty. Viimeksi VIP Manager Silvio ehdotti minua peruuttamaan kotiutuksen ja pyytämään vielä 400,00 euroa sillä tekosyyllä, että talousosasto oli käskenyt häntä tekemään niin! Kieltäydyin selvästi ja pyysin häntä maksamaan koko pyydetyn summan samana päivänä ajoissa. Myöhemmin yhdistäessäni uudelleen iltapäivällä chatissa varoitin kasinoa suorittamaan maksu, varoittaa, että se oli lähetetty jo vähän aikaa sitten sähköpostiin servizio@playzax.com. Vastauksena tähän VIP Manager Alex pyysi minulta selfien ja odotti, etten saisi rahojani! Myöhemmin he yrittivät ottaa minuun yhteyttä Itävallasta matkapuhelimellani ollessani töissä, enkä selvästikään vastannut hoidon jälkeen. Toistaiseksi nosto on edelleen vireillä ilman perusteltua syytä ja olen estänyt kassan ja chatin sisäisen tarkastuksen todisteella !! He käytännössä pidättävät laillisesti voitetut rahani! Jos ne eivät avaa kaikkea, ilmoitan niistä Curacaon pelaajayhdistykselle sekä ilmoitan luvanhaltijoille ja asianomaiselle hallitukselle.
Hei Natav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani PlayZax Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, onko tämä raja päivittäin/viikoittain vai kuukausittain? Kuinka paljon maksuja on tällä hetkellä vireillä? Kuinka paljon kotiutit yhteensä sen jälkeen, kun olet rekisteröitynyt kasinolle? Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon ja mitä he vastasivat kotiutusrajaan liittyen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos Natav kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Natav,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää Playzax Casinon edustajia liittymään keskusteluun nostoongelman ratkaisemiseksi.
Playzax kasino,
Voitko selittää, miksi Natavin kotiutusta ei käsitellä ja hänen tilinsä on estetty?
Ilmoitus kyseiselle kasinolle, että allekirjoittanut on jo laatinut virallisen huomautuksen, joka toimitetaan lähipäivinä suoraan tunnetulle online-pelaamisen uhrien yhdistykselle Willemstadissa Curacaossa. Lisäksi kaikkia paikan toimivaltaisia viranomaisia varoitetaan, jotta tämän vakavan rikosoikeudellisen tosiasian (muiden ihmisten rahojen kavaltaminen) osalta suoritetaan asianmukaiset tarkastukset.
Liitän mukaan näyttelyn, joka on esitetty SBGOK-säätiössä Willemstadissa (Curacao). Jos tämä ei onnistu, Tic Tac Toe BV, kyseisen kasinon omistaja, myönnetään virallisesti.
Rakas Natav,
Hyvä kasinoguru,
Ensinnäkin haluan kertoa sinulle, että olemme todella pahoillamme kuullessamme tästä ongelmasta, jonka kohtasit kasinollamme.
Kommunikaatiovirheen vuoksi tämä tilanne näyttää menneen suhteettomana ja se olisi pitänyt ratkaista nopeammin.
Kuten alussa selitettiin ja kuten näit käyttöehdoissa, kotiutuksen on oltava 20x talletus. Teit 20 € talletuksen ja sitten 400 € kotiutuksen. Tässä vaiheessa sinulla oli 897,72 € saldo, mutta päätit jatkaa talletusta. Tästä syystä siitä tuli monimutkainen.
Sinun on ymmärrettävä, että kun saldoa on jäljellä ja pelaajat tekevät uusia talletuksia sen päälle, saldo sekoittuu ja on vaikea(m) seurata, mikä raha tulee miltä talletuksella. Ja tästä syystä tukiagentit hämmentyivät tämän tilanteen käsittelyssä.
Kun asia kärjistyi, tilillesi tapahtui tutkinta ja meillä oli petosepäily, joka johtui useista eri tileistä, jotka käyttävät samaa IP-osoitetta kuin sinä. Tämän tutkimuksen aikana tilisi jäädytettiin ja nostopyyntö oli vireillä.
Joka tapauksessa, koska talletit yhteensä 205€, sinulla oli todellakin oikeus tehdä 1500€ nostopyyntö.
Jatkamme mielellämme maksua vastineeksi valituksen poistamisesta täältä.
Olemme jälleen erittäin pahoillamme häiriöstä ja vakuutamme, että agenttien kanssa on tehty säätöjä tämän tilanteen toistumisen estämiseksi.
Pysymme palveluksessasi lisätietoja varten ja toivomme, että valitus ratkaistaan pian.
Parhain terveisin,
Playzax-tiimi
Huomaa, että muokkasin kasinon vastausta, koska se sisälsi pelaajatunnuksen.
Hyvä Playzax,
Odotan täten 1 500,00 euron maksua välittömästi jo ilmoitettuihin pankkitietoihin ja jäljellä olevaa saldoa 1 088,72 euroa, jonka nostan myöhemmin. Kun loppusumma on kokonaisuudessaan maksettu, pyydän tämän valituksen positiivista käsittelyä ilman tulevaa oikeussuojaa.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä PlayZax Casino -tiimi,
Huomaa, että jos viittaat täällä julkaistuun valitukseen, sitä ei voi poistaa, vaan se voidaan sulkea. Voit vapaasti tutustua kohtaan "Mitä seurauksia valituksellasi on?" osio seuraavassa artikkelissa saadaksesi lisätietoja https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Jos jatkat Nataville hänen voittojensa maksamista ja saamme häneltä vahvistuksen, että kotiuttaminen onnistui, jatkamme valituksen lopettamista "ratkaistuna"
Kerro meille seuraavasta toimenpiteestäsi. Kiitos paljon!
Rakas Thomas,
Ilmoitan teille, että toisin kuin Playzax-tiimi yllä ilmoitti, tili jopa suljettiin rahani ollessa sisällä, syyttämällä minua epäoikeudenmukaisesti, että avasin muita pelitilejä samalla IP-osoitteella ensimmäisen noston jälkeen! Mutta tuntuuko tämä sinusta järkevältä syyltä, olisinko masokisti tehdessäni tällaista onnistuneen vetäytymisen jälkeen ja tietäen, että tällainen toiminta on laitonta? Kaikessa tässä ei ole mitään järkeä lukuun ottamatta sitä tosiasiaa, ettei haluta maksaa laillisesti saatuja voittoja. Lisään myös, että minulle selitettiin, että puhelinoperaattorin minulle päivittäin osoittama DYNAAMINEN VUOKRA IP vaihtelee tietyn tuntimäärän aikana (se ei ole AINUTLAATU) ja on yleisen käytännön mukaan julkinen, joten mahdollisesti käyttökelpoinen myös kaikilla muita asiakkaita eri aikoina, joten heidän esittämänsä syytökset vaikuttavat perusteettomilta, koska muut ihmiset ovat saattaneet myöhemmin käyttää tätä IP-osoitetta rekisteröityäkseen ja pelatakseen kasinollaan, kuten ilmeisesti tapahtui. Siksi varoitan uudelleen kyseistä kasinoa likvidoimaan tilillä olevan 2 588,72 euron summan pankkisiirrolla. Tällä kirjeellä on muodollisen huomautuksen arvo. Muussa tapauksessa järjestän Willemstadissa toimivan online-pelaamisen uhrien yhdistyksen puuttuvan asiaan ja veloittaen tarvittavat kulut kärsityn vahingon korvausvaatimuksen lisäksi.
Hyvä Playzax-tiimi,
olen yksipuolisesti sulkenut pelitilini aiemmista vakuutuksistasi huolimatta:
"Koska kuitenkin talletit yhteensä 205 euroa, sinulla oli käytännössä oikeus tehdä 1500 euron kotiutuspyyntö.
Jatkamme mielellämme maksua vastineeksi siitä, että valitus poistetaan täältä."
Ilmoitan, että samassa 2 588,72 euroa vastaavat rahat on siirrettävä välittömästi viimeisimmän nostopyynnön yhteydessä jo ilmoitettuihin pankkitietoihin henkilöllisyyteni jo täysin varmistuttua. Jos tämä ei onnistu, joudun tekemään kantelun ja petoksen yrityksestä valituksen paikallisille viranomaisille ja vaatimaan korvausta kärsitystä vahingosta.
Hei kaikki,
Kiitos Natav päivityksistä. Kommenttisi IP:stä ovat täysin päteviä, ja olemme sitä mieltä, että IP-osoitteiden vastaavuutta ei voida käyttää ainoana syynä voittojen takavarikointiin.
Haluaisin pyytää PlayZax Casinoa toimittamaan meille todisteita useista tileistä ja selityksen löytöjäsi ympäröivistä olosuhteista. Lähetä todisteet sähköpostiini tomas@casino.guru
Kasino ei vastaa odotetusti... tosiasioiden todellisuus on hyvin selvä! Pankkisiirtoa ei tehty luvatulla tavalla... he puhuvat puolestaan!
Kehotan taas kasinoa suorittamaan 2 588,72 euron maksun pankkisiirrolla, jonka koordinaatit ovat jo tiedossa. Jos tämä ei onnistu, annan välittömästi toimeksiannon SBGOK-säätiölle ja vaadin korvausta kärsitystä vahingosta sekä raportoin tapauksesta Curacaon ulkoasiain-, oikeus- ja valtiovarainministeriölle.
Hei Thomas,
kasino ei enää vastaa, eikä siirtoa ole tehty. Tässä vaiheessa tätä valitusta sulkeessani minun on pakko ottaa yhteyttä Curacaon valtiovarainministeriöön (Javier Silvania) ja oikeusministeriöön (Shalten Hato) sekä kommunikoida pääministeri Gilmar Pisasin kanssa, jotta edellä mainittu kasino suljetaan pysyvästi, koska se toimii. laittomasti täydellisessä petoksessa . Esitän myös kavallusvalituksen Willemstadissa toimivalle online-pelaamisen uhrien yhdistykselle ja vaadin lisävaatimuksen aiheutuneista vahingoista tarvittavien kulujen lisäksi. Yksi asia on varma, en lopeta tähän!
Hyvä Natav,
Näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Meidän näkökulmastamme sinun seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@curacao-egaming.com ). Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( tomas@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
