Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi kotiutusta ja kahden viikon odotuksen jälkeen hän päätti tehdä valituksen. Ensimmäinen nostopyyntö ei onnistunut pelaajan antamien virheellisten pankkitilitietojen vuoksi kasinon suosituksen perusteella. Selvitettyään tilanteen ja selvitettyään ongelmat, pelaaja sai varat, lähes 3 kuukautta ensimmäisen nostopyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.
Rakas Kate,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Kate. Voisitko selventää, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Olisitko myös niin ystävällinen ja kertoisit, mikä on nostuksesi nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi tai käsitellyksi tililläsi?
Hei, ei, en ole koskaan tehnyt nostoa aiemmin, ja tila on hyväksytty ja kasino vihjaa, että maksu on lähetetty, joten he pyytävät kuvakaappauksia pankkitilistäni.
Kiitos
Oletko jo toimittanut vaaditut kuvakaappaukset?
Kyllä, olen toimittanut kuvakaappauksia. Ei vieläkään vastausta.
Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Kotiuksesi voi juuttua välittäjäpankkiin (jossain pankkisi ja kasinon pankin väliin), ja tapahtumatunnuksen perusteella pankkisi saattaa löytää sen.
Hei, kyllä, olen lähettänyt nämä tiedot pankkiini… odotan vastausta.
halusin vain pitää sinut ajan tasalla.
Kiitos.
Rakas Kate,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Tietenkin, Kate, pidän tämän valituksen auki niin kauan kuin tarvitaan. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos on jotain uutta.
Rakas Kate,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.
Hei, he ovat sanoneet lähettäneensä maksun uudelleen. Uskon, että tämä voi kestää jopa 7 työpäivää.
Ilmoitan tietysti, jos saan (tai en).
Kiitos. Kate
Hei, he ovat sanoneet lähettäneensä maksun uudelleen. Uskon, että tämä voi kestää jopa 7 työpäivää.
Ilmoitan tietysti, jos saan (tai en).
Kiitos. Kate
Rakas Kate,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä meitä annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Paljon kiitoksia Kate tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kate,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua PlayZax Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä PlayZax Casino Team, voitteko kertoa syyn, miksi pelaajan uudelleenlähettävää maksua ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko maksu jo lähetetty? Voitko antaa meille tapahtuman tunnusnumeron?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Olemme erittäin pahoillamme kuulla, että rouva Jenkinsillä oli huono kokemus kasinostamme.
Kotiutuspyyntö lähetettiin ja rahat lähetettiin pelaajan pankkitilille.
Rahat palautettiin meille muutaman päivän kuluttua, koska rouva Jenkinsin tililleen rekisteröimät pankkitilitiedot olivat virheelliset.
Tukimme otti häneen yhteyttä ja pyysi uutta IBAN-numeroa rahan lähettämistä varten. Hän ei lähettänyt sitä, ja pian sen jälkeen, kun hän sulki tilinsä Playzaxissa.
Pyydämme rouva Jenkinsiä ottamaan yhteyttä tukitiimiimme ja lähettämään oikeat pankkitilitiedot, niin lähetämme hänelle mielellämme rahaa.
Ratkaise tämä valitus.
Parhaat,
Rakas Kate,
Asiakaspalvelumme lähetti sinulle juuri maksukuitin.
Casino Guru, ratkaise valitus.
Parhaat,
Hei, olen nyt vastaanottanut maksutositteen, mutta siinä ei kerrota maksun lähetyspäivämäärää. Ole hyvä ja neuvo. Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Kiitos PlayZax Casino -tiimi tietojen antamisesta. Valitus lopetetaan ratkaistuna, kun pelaaja vahvistaa vastaanottaneensa maksun.
Rakas Kate,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Hei, ilmoitan tietysti sinulle, jos saan maksun. Playzax ei ole vieläkään ilmoittanut maksupäivää.
Pankkini ilmoittaa tarvitsevansa maksupäivämäärän ja maksuviitteen seuratakseen/jäljittääkseen sitä.
Odotan edelleen näitä yksityiskohtia.
Kiitos
Kiitos tiedoistasi, Kate.
Hyvä PlayZax Casino Team,
Mainitsit yllä, että edellinen maksu palautettiin sinulle muutaman päivän kuluttua maksun toteutumisesta.
Voisitko ystävällisesti antaa meille uuden maksun tiedot? Vai voisiko kasinon tuki tarjota pelaajalle nämä tiedot? Voitko auttaa meitä nopeuttamaan prosessia? Tarvittavat tiedot saatuaan pelaajan pankin olisi helpompi tarkistaa maksun tila järjestelmistä.
Hei Branislav,
Odotimme oikeita pankkitilitietoja voidaksemme tehdä siirron, ja lopulta saimme ne tuelta.
Annoimme tiedot uudesta maksusta, joka suoritettiin eilen. Sen pitäisi saapua pelaajan tilille lähipäivinä.
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä lähettää seurantaviittausta.
Kiitos ymmärryksestä.
Paljon kiitoksia, PlayZax Casino, kaikesta tiedosta.
Rakas Kate,
Koska kasino käsitteli maksun eilen, ole hyvä ja pysy kärsivällisenä, positiivisena ja anna kasinolle vielä muutama päivä aikaa käsitellä maksusi.
Kerro meille, kun olet vastaanottanut maksusi.
Moi,
Kiitos vahvistuksesta. Pidän sinut ajantasalla.
Kiitos avustanne.
Kate
Hei, voin vahvistaa, että olen nyt vastaanottanut maksun.
Haluan välittää kiitokseni Adamille ja Analle Playzaxissa, jotka ovat olleet erittäin hyödyllisiä.
Kiitos Casino Gurulle.
Lopeta nyt valitus.
Kiitos jälleen.
Tervehdys kaikki,
Hyviä uutisia! Kiitos, Kate, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, PlayZax Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
