Portugalilainen pelaaja pyytää hyvitystä. Hän uskoo, että kasinon pitäisi estää häntä rekisteröitymästä, koska hän on aktiivisesti sulkenut itsensä pois toisesta kasinosta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se oli perusteeton.
Olen pelaaja, jolla on uhkapeliriippuvuusongelmia. Pyysin 26.5.2021 useiden kasinoiden, mukaan lukien intensiivinen kasino, itsensä poissulkemista, ja tämän seurauksena olisin myös itse suljettu pois tämän kasinon kaikista kumppanikasinoista.
Rekisteröin 19.8.21 ja avasin tilin playzax-kasinolla, intensiivisen kasinon kumppanikasinolla, jossa olin itse suljettu pois, joten he eivät olisi koskaan voineet hyväksyä rekisteröintiäni, käytin samaa sähköpostiosoitetta, samaa osoitetta, samaa puhelimella ja jopa samalla käyttäjätunnuksella kuin kumppanikasinolla, ennen talletuksen tekemistä puhuin asiakastukeen kysyäkseni, mitä talletus- ja kotiutusmenetelmiä heillä oli käytettävissä, eivätkä he silti estäneet minua tekemästä talletuksia. talletukset, jotka on tehty päivän aikana klo 14: 36–22 tuntia, yhteensä 1 620 euroa, aiheuttavat häpeää elämässäni ja asettavat minut erittäin monimutkaiseen taloudelliseen tilanteeseen, koska ne eivät estäneet minua niin kuin heidän olisi pitänyt tehdä noudattaen periaatetta Peli on vastuullinen ja koska tiedän olevani hallitsematon ja uhkapeliriippuvuusongelmainen henkilö, siksi pyysin itsensä poissulkemista.
Kasino sulki tilini seuraavana päivänä väittäen, että tili ja talletukset tehtiin yön aikana, kun vastuuhenkilöstö ei ollut paikalla, mutta se ei pidä paikkaansa, kun tili ja talletukset tehtiin päivän aikana, eikä kukaan pysäyttänyt minua, kun he sulkivat tilini oli liian myöhäistä, kun olin tallentanut toisen 1620 euron, pyydän nyt talletusten arvon takaisin, koska en olisi koskaan voinut avata tiliä kasinolla, koska se suljettiin automaattisesti pois
Hyvä Joao,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko selventää, miten sait tietää, että nämä kasinot ovat sisarkasinoita? Olen tarkistanut lyhyesti molemmat, ja ehkä alusta voi näyttää samanlaiselta, mutta molemmilla kasinoilla on eri lisenssit ja eri omistajat.
Pelkään, että jos et ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasi ennen kuin teit talletuksesi, emme voi tehdä paljon sinulle.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei hyvää iltapäivää ja kiitos vastauksestasi, minulle ilmoitettiin, että he olivat kumppanikasinoita, joten he sulkivat tilini, koska olin pyytänyt itsensä poissulkemista heidän kumppanikasinonsa intensiivikasinolta, joka koskisi kaikkia kumppanikasinoita, valitettavasti suljettu tili oli liian myöhäinen ja minulla oli oikeus tallettaa 1620 euroa muutamassa tunnissa heidän sivustollensa, mutta myös playzax -kasinopäällikkö otti minuun yhteyttä sähköpostitse, pahoittelen tilannetta, että hänen käyttämänsä sähköposti kuuluu intensiiviselle kasinolle, joten on helppoa päätellä, että hän hallinnoi kahta kasinoa
Kiitos paljon Joao selvennyksestä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Joao,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua PlayZax Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme PlayZax Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Joao,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hei,
Olemme erittäin pahoillamme kuulla, että M. F********lla oli huono kokemus kasinostamme.
Muista kuitenkin, että jos jollakulla oli aiemmin ongelmia yhden kasinon kanssa, muiden kasinoiden ei pitäisi olla tietoisia näistä ongelmista, koska heillä ei ole pääsyä näihin tietoihin.
Kun M. F******** pyysi Casino Intense -tilinsä itsesulkemista - kuten hän on saattanut tehdä samoin muiden kasinoiden kanssa - hän (valitettavasti) pystyi rekisteröitymään mille tahansa muulle kasinolle, myös Playzaxille .
Pahoittelemme tilannetta, mutta tukeamme Playzaxilla ei voida pitää vastuullisena M. F********* talletuksista, koska emme tienneet hänen uhkapeliongelmistaan.
Parasta, Playzax Casinon tuki
Tietysti he tiesivät, itse asiassa suljit tilin samana päivänä kun tein talletukset, mutta tietysti se on sinulle aina kannattavaa, jos olisin voittanut voittoni takavarikoitiin ja he vain palauttaisivat talletukseni, mutta Hävisin, että he sulkivat tilini ja ottivat talletukseni.
Nyt kun väität, etteivät he olleet tietoisia peliongelmistani, vastustat sanomista, koska väitit aiemmin, että avasin tilin ja tein talletukset ajankohtana, jolloin vastaava tiimi ei ollut paikalla, minulla on kaikki tiedot sähköpostista ja keskusteluista. online-chatista, joka siirtää tämän
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Jos ymmärrän oikein, 26.5.2021 tapahtui Casino Intensen itsensä sulkeminen, 19.8.2021 Joao avasi tilin Playzaxissa ja teki 1620 € talletuksia ja itsesulku alkoi 20.8. /2022. Jos pelaaja suljetaan itsensä pois ja hän onnistuu rekisteröitymään ja tekemään talletuksia kasinolla, jossa itsesulkua pitäisi soveltaa, pitäisikö kaikki talletukset palauttaa, eikö? Pelaajan ei pitäisi edes saada rekisteröityä alun perin. Jos hän voittaisi 19.8.2022 vaikkapa 100 000 €, olen varma, että hän ei saisi palkkaa kumppanikasinon aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi, joten tämän on toimittava molempiin suuntiin. Jos hän ei voi voittaa, hänen ei voida antaa hävitä, eikö niin?
Haluaisimme pyytää PlayZax Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä.
Hei,
Olemme todella pahoillamme tästä tilanteesta.
Meidän on kuitenkin erittäin tärkeää korostaa, että kun jollakulla on uhkapeliongelmia ja hän pyytää itsensä sulkemista yhdellä kasinolla, kaikkien muiden kasinoiden ei pitäisi olla tietoisia näistä ongelmista, koska heillä ei ole pääsyä näihin tietoihin. Ja tässä tapauksessa kävi näin.
Playzax ei voinut olla tietoinen pelaajan itsensä sulkemisesta toisella kasinolla, ja näin ollen hänellä oli täysi oikeus sallia pelaajan rekisteröityä ja tehdä talletuksia, jolloin hän hyväksyi rahan voittamisen tai menettämisen riskit.
Parhaat,
Vaaditko tätä puhetta?? Jos et tiennyt, miksi he estivät ja sulkivat tilini sanomalla, että minulla oli aktiivinen itsensä sulkeminen sisarkasinolla ja siksi sinut pakotettiin sulkemaan tili, tiesit kyllä, ja myönsit sen jo sähköpostissa vaihdettiin, anteeksi tekosyyn perään, totuus on vain yksi, tiesitkö, että annoit minun rekisteröityä kasinollesi ja tallettaa 1600 € ja kun olin menettänyt talletusrahat, he sulkivat tilini väittäen, että minulla oli itseluottamus peliongelmien takia kasinoveli sinun... Epärehellinen sinusta.
Vastaa sitten, jos et tiennyt, miksi suljit tilini heti talletukseni menettämisen jälkeen???
ole rehellinen
Hei,
Rekisteröidyit kasinollemme ja talletit rahaa tietäen, että sinulla on uhkapeliongelmia. Tässä vaiheessa emme olleet tietoisia itsesulkeutumisestasi, joten emme voineet estää sinua rekisteröitymästä.
Vasta kun menetit kaikki rahasi , otit yhteyttä tukeen ja kerroit heille, että sinulla on ongelmia ja sulki itsesi pois toisesta kasinosta. Pyysit tilisi sulkemista itsesulkemista varten. Emme sulkeneet tiliäsi ilman pyyntöäsi tai hyväksyntääsi. Ja vielä vähemmän, jotta menetät rahat, tämä on erittäin törkeä syytös .
Olen erittäin pahoillani, mutta emme voi olla vastuussa rahan menetyksestäsi.
Parhaat,
Tämä on valhe ja minulla on siitä todisteita, esitän mielelläni todisteet täällä julkisesti ja haastan kasinosi todistamaan väitteesi, että valehtelet ja voin todistaa sen
Minulla on esimiehesi sähköposti, jossa kerrotaan, että suljit tilini ilman pyyntöäni, sekä keskustelu online-chatissa, joka osoitti, että suljit tilini, koska minut on suljettu pois sisarkasinointensiivisestä kasinostasi 26.5.2021 alkaen.
19.08.21 avasin tilin kasinollesi ja ajalla 14.36-22.00 talletin kasinollesi yhteensä €1620, tilini suljettiin seuraavana aamuna, kun olin menettänyt kaiken talletuksia, ja ilman pyyntöäni, väittäen, että minulla oli aktiivinen itsesyrjäytyminen 21.5.26 lähtien casino intensessa, casinoveli, ja siksi heidät pakotettiin sulkemaan tilini ja he ilmoittivat myös, että tili avattiin yhdessä yössä ja talletukset myös, että vastaava henkilökunta ei ollut paikalla, joten pääsin rekisteröitymään ja tekemään talletuksia, mutta tämä ei myöskään pidä paikkaansa, koska tili ja talletukset tehtiin päivän aikana.
Minulla on kaikki todisteet väitteistäni, sähköpostit ja chat-keskustelut verkossa, jos sinulla on epäilyksiä, lähetän sen sinulle mielelläni uudelleen
Tässä on esimiehesi sähköpostiosoite, joka on vastoin viimeistä vastaustasi
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Playzax Casino -tiimi,
Väittelet, ettet tiennyt pelaajan itsensä sulkemisesta toisella kasinolla, mutta estit hänen tilinsä saman itsesulkemisen takia... Tässä ei ole järkeä. Jos kasinosi on osa itsensä sulkemista koskevaa aloitetta, itsensä sulkeneen pelaajan ei pitäisi alun perin antaa avata tiliä kasinollesi. Jos tämä epäonnistuu ja he onnistuvat avaamaan tilin ja menettämään rahaa, heidän pitäisi saada rahat takaisin. Minulla on lisenssiäsi koskeva kysymys. Lisenssin vahvistaja ei näytä toimivan. Mikä on kasinon lisenssin nykyinen tila?
Rakas Joao,
Soitin juuri kasinon edustajalle valituksesi johdosta. Huomasin, että valitustasi ei estetty toisen kasinon (Casino Intense) itsensä sulkemisen vuoksi. Itsesyrjäytymisen suhteen kasinoiden välillä ei itse asiassa ole mitään yhteistyötä. Tili on estetty muista syistä ja kasinoilla on siihen oikeus. Lopulta kasino ei rikkonut sääntöjä, mutta koko tilanne olisi varmasti voitu viestiä hieman paremmin ja olisimme välttyneet sekaannukselta. Pelkään, etten voi rangaista kasinoa ja valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
