Meksikolainen pelaaja suoritti maksun 8. kesäkuuta, joka vähennettiin hänen pankkitililtä, mutta sitä ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Kasino pyysi tiliotteen tapahtumasta, mutta saatavilla oli vain kuvakaappauksia, joita kasino ei hyväksynyt. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä ja viesteistä tukea ei vastattu. Pidensimme tutkinnan aikajanaa, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.
8. kesäkuuta suoritin maksun täsmälleen kuten aina, merkitsin kaiken samaksi maksun suhteen. Summa vähennettiin pankkitililtäni. He pyysivät minulta tiliotteen tapahtumistani, jotka luodaan vasta kuun lopussa. Lähetin kuvakaappauksia, koska se oli kaikki mitä voin tehdä, mutta he eivät hyväksyneet niitä. Olen jo lähettänyt sähköposteja ja viestejä tukeen, mutta he eivät vain vastaa.
Rakas jorgevegaap,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, olen jo tallettanut useita kertoja. Pyysin vastausta pankistani, halusin aloittaa liikkeen selvennyksen ja se ei ollut mahdollista, koska maksu suoritettiin oikein ja se vähennettiin tililtäni.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, jorgevegaap. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 19 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee kokonainen kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ok, ymmärrän, kiitos, odotellaan ja asia selviää. En aio puhua pahaa alustasta, saati antaa heille huonoa julkisuutta, mutta huomioitava asia on asiakaspalvelu, joka ei ole kovin empaattinen eikä tee mitään ratkaistakseen käyttäjiensä ongelmia. Kiitos vielä kerran ja pysy kuulolla, terveisin
Kiitos, jorgevegaap, ymmärryksestäsi. Palaan asiaan 16 päivän kuluttua.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
