Brasilialainen pelaaja koki viivästyksiä asiakaspalvelussa ja hänen kotiutuksensa kieltäytyminen, vaikka hän ei käyttänyt bonuksia. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja aiemmat kotiutukset onnistuivat, kasino pyysi uutta vahvistusta. Pidensimme pelaajan vastausaikaa toimittaakseen tarvittavat asiakirjat, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Olen odottanut yli 2 tuntia hoitoa. He kieltäytyvät kotiuttamastani, vaikka en käyttänyt mitään bonuksia. Asiakaspalvelu on kauheaa; itse asiassa minua ei ole hoidettu tuntikausiin. He pyytävät vahvistamaan tilini uudelleen; Tilini on kuitenkin jo vahvistettu ja olen tehnyt muita nostoja aiemmin. Nyt he vetävät tätä hölynpölyä, jossa pyydetään vahvistamaan tili uudelleen, ja olen jo lähettänyt asiakirjat muutama tunti sitten.
Hyvä juniorcdb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
