Brasilialainen pelaaja menetti pääsyn tililleen, ja kasino pidätti hänen varat. Asian selvittämisen jälkeen kävi selväksi, että operaattorin päätös liittyi yksinomaan urheiluvedonlyöntiin. Koska foorumimme käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia, pelaajan valitus suljettiin "hylätyksi" ja pelaajaa suositeltiin lähettämään valituksensa toiselle ADR:lle, joka käsittelee urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.
En pääse kirjautumaan sivustolle, menin chattiin ja he sanovat, että lähetä sähköpostia, mutta sähköpostiin ei vastata, sähköpostin lähettämisestä on kulunut 3 viikkoa.
Hyvä tomsk8pro1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa milloin viimeksi pääsit kirjautumaan tilillesi?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 300 R$ (kiistan arvo)? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Pääsin kirjautumaan sisään vasta ensimmäisen kerran, en käyttänyt yhtään bonusta. Kun laitan sähköpostiosoitteen ja salasanan kirjautumissivulle ja syötän sen, se lataa uudelleenohjaukset toiselle sivulle ja palaa samalle kirjautumissivulle.
Kiitos vastauksestasi, tomsk8pro1. Voisitko ystävällisesti neuvoa, mille sivustolle sinut ohjataan?
Lisäksi, jos kasino vastasi sinulle tällä välin, lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Hän yrittää uudelleenohjata, mutta palaa samalle kirjautumissivulle, minulle ei ole vastattu sähköpostilla tähän päivään asti. Sanoin sen vain chatissa ja chatissakin sanoin vain 2 kertaa, että he eivät vastanneet sähköpostiin, että käskivät odottaa vastausta siellä, sitten en voinut puhua uudestaan edes chatin kautta.
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 300 R$ (kiistan arvo)?
Kyllä, rahat jäivät kasinolle, mutta en voi nostaa niitä, koska he eivät anna minun kirjautua tilille.
Paljon kiitoksia, tomsk8pro1, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä tomsk8pro1,
Ikävä kuulla tilanteesta. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Voitko tällä välin neuvoa, oletko yrittänyt kirjautua tilillesi toisesta selaimesta tai laitteesta tai vaihtoehtoisesti poistaa evästeet tällä hetkellä käyttämästäsi selaimesta?
Haluaisin kutsua Playbetr Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tomsk8pro1:n valituksen ratkaisemiseen. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä tomsk8pro1,
Huomioi, että saimme yhteyden kasinon edustajaan. Asiastasi keskustellaan parhaillaan yksityisessä keskustelussa. Koska ongelman tutkimiseen tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Voisitko sillä välin kertoa meille, jos olet tietoinen siitä, että sinut on estetty pysyvästi niiden verkkosivustojen verkostosta, joihin Playbetr kuuluu?
Ei, he eivät sanoneet minulle mitään, he eivät koskaan vastanneet sähköpostiini ja chatissa he vain sanoivat ottavan minuun yhteyttä sähköpostitse.
Ja mikä on heille kuuluva sivustoverkosto? Ja mikä oli kiellon syy?
Hyvä tomsk8pro1,
Kiitos vastauksista. Valitettavasti minulla ei ole sitä tietoa. Sivuston ylläpitäjä ei sisällytä luetteloa sivustoista, jotka liittyvät Playbetriin, enkä löytänyt näitä tietoja verkosta.
Väitetään, että sinun havaittiin käyttävän kiellettyä strategiaa asettaessasi urheiluvetoja Playbetrissä sekä muilla verkostoon kuuluvilla verkkosivuilla. Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Voin jatkaa kommunikointia kasinon kanssa puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi.
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin näistä kahdesta urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia käsittelevistä verkkosivustoista – https://www.osga.com/ tai https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Jos se sinulle sopii, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
