KotiValituksetPlatinumclub VIP Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Platinumclub VIP Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.

Automaattinen käännös:

Määrä: £1 454

Platinumclub VIP Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 29.6.2022 | Tapaus suljettu : 17.8.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja on kamppaillut päästäkseen läpi vahvistuksen. Kasino hylkäsi hänen passinsa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme, joten meidän oli pakko hylätä hänen valituksensa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Olen lähettänyt heille kaikki vahvistustietoni, ja he lähettävät minulle jatkuvasti saman sähköpostin takaisin. Siinä lukee, että passini on leikattu, mutta se ei ole. He eivät näytä haluavan käsitellä vahvistustani. Pitäisikö minun olla huolissaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas asafrempong,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että passin vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voitko kertoa, mitä muita asiakirjoja olet toimittanut?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Sain yön aikana sähköpostin, jossa sanottiin, että asiakirjat on ladattava heidän verkkosivustolleen muiden sähköpostien sijaan. Joten tein sen tänä aamuna. Pankkitiliote ja passini. Pankkitiedot ovat pääpaperilla ja värillisiä. Passini on täynnä, eikä sitä ole leikattu (he sanovat, että se on). Joten jos he vielä kaiken tämän jälkeen sanovat, että se ei ole oikein, se vahvistaa, että meillä on ongelma. Heidän verkkosivuillaan sanotaan, että heillä on 48 tuntia aikaa vastata, joten heti kun he vastaavat, ilmoitan sinulle vastauksensa.

Kiitos taas,

Asa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina,


Valitettavasti he sanovat jatkuvasti samaa. Passi on leikattu. Olen skannannut passin huippuluokan skannerilla. Passia ei voi mitenkään leikata. He käyttävät sitä vain tekosyynä tai tapana viivyttää voittoni kotiuttamista. Auttakaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, asafrempong. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, olen kopioinut sinut sähköpostiin ja siinä on kaikki heidän kanssaan käymäni kirjeenvaihto. Jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Näen, että kasino pyytää uutta tiliote. Oletko jo toimittanut tämän asiakirjan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

He ovat nyt kertoneet käsitelleensä yhden 500 punnan noston. En ole vielä vastaanottanut tätä. Heidän minulle antamansa määräaika on tiistai.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että ongelma ratkeaa pian. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Ilmoita minulle heti, kun saat maksun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Toivon niin, mutta olen lukenut arvosteluja, joissa he eivät vieläkään ole maksaneet, mutta peukut pystyssä. Pidän sinut ajantasalla. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,

He ovat maksaneet 500 puntaa tähän mennessä, mutta ovat sittemmin peruuttaneet nostoyritykset väittäen, etten ole toimittanut tiliotetta, jonka URL-osoite on PDF-tiliotteeni yläosassa. Olen puhunut pankilleni ja useille IT-ammattilaisille, jotka ovat kertoneet minulle, että se, mitä he pyytävät, ei ole mahdollista. Näyttää siltä, että ne taas pysähtyvät! Olen nyt velkaa 1 700,02 puntaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Ymmärsinkö oikein, että puuttuva tiliote estää kasinoa käsittelemästä muita voittojasi? Oletko ainakin lähettänyt tiliotteen PDF-muodossa ilman vaadittua linkkiä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina,


Olet 100% oikeassa. Pankkitiliote, jonka yläosassa on URL-linkki, estää heitä maksamasta minulle loput rahastani. Kuten aiemmin mainittiin, mitä he pyytävät, ei ole mahdollista tehdä. Olen kuitenkin lähettänyt heille tiliotteen PDF-muodossa (ilman URL-linkkiä), kuten he alun perin pyysivät.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos asafrempong yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei asafrempong,


Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Kävin läpi tapauksen yksityiskohdat, mukaan lukien vaihdon sinun ja eri kasinoosastojen välillä, ja teen parhaani auttaakseni sinua.


Ymmärrän turhautumisesi tarvittavien asiakirjojen toimittamiseen. Mitä tulee kasinon viimeiseen pyyntöön, lähetän sinulle pian sähköpostin, jossa on ehdotus sen noudattamiseksi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei asafrempong,


Onko sinulla ollut onnea tilisi vahvistuksen suorittamisessa? Onko sinulla uutisia tässä tapauksessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas asafrempong,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista