Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
Platinumclub VIP Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen KYC-vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 64
Määrä: £200
Platinumclub VIP Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen toimittanut kaikki KYC-tiedot, jotka kasino on pyytänyt minulta, yrityksellä ei ole puhelinnumeroa, eikä se vastaa sähköposteihini. Uskon, että he voivat olla petollinen yritys. Ole hyvä ja voitko auttaa? Minulla on 200 puntaa, he eivät anna minun nostaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Alex,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi,
muuta tilini yksityiseksi. Ei, en ole tehnyt nostoja aiemmin ja olen antanut kaikki tiedot, joita he halusivat, henkilöllisyystodistuksen, pankkinumerot, luottokortin, passin, pankin. lausunto. Uskon, että se on petollinen yritys. Voitko vahvistaa, onko tämä oikea yritys vai voitko auttaa minua saamaan rahani takaisin?
KYC on hyvä, mutta he ovat jättäneet minut huomiotta, heillä ei ole edes live-chattia vain sähköpostilla. Arvostelut viittaavat siihen, että he ovat petollinen yritys, olen lähettänyt KYC:n. He varastavat minulta. Auttakaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi, Alex. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän lausuntoaan, mutta ennen kuin teemme sen, olisitko niin ystävällinen ja selventäisit, mitä tarkoitat "tehdä tilistäni yksityiseksi" ?
Huomaa, että ainoat tällä hetkellä julkiset henkilötiedot ovat lempinimesi "alex", jonka voit muuttaa itse rekisteröitymisen jälkeen.
Meillä on mahdollisuus piilottaa viestisi (ne eivät ole julkisia ja vain sinä, kasino ja me näet ne), mutta emme voi tehdä koko tilistäsi yksityistä. Kerro minulle, kuinka haluat edetä tämän pyynnön käsittelyssä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, hyvä niin, voitko kertoa minulle, mitä kasino sanoo?
Voitko auttaa minua nostamaan rahani?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon Alex vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei alex,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Platinumclub VIP Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
He eivät edes lähetä minulle sähköpostia takaisin, ja he väittävät, etten ole antanut tiettyjä tietoja.
Olen sanonut, että minun on ehkä otettava tämä asia poliisille/pankille, koska tällä hetkellä kyseessä on varkaus/varastaminen.
Minun on tiedettävä, millä kortilla he haluaisivat minun nostavan sen, luottokorttia käytettiin vetojen rahoittamiseen, mutta he ovat jättäneet huomioimatta kaikki sähköpostini, joten minulla ei ole mitään syytä uskoa, että ne eivät ole petollisia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Platinumclub VIP Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen sulkenut tilini. Olet myös hyödytön etkä ole auttanut minua saamaan rahojani takaisin. Sulje verkkosivustosi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
