Venäläisen pelaajan viimeisin nosto peruutettiin, ja häneltä pyydettiin henkilöllisyyden todentamista ja videota. Huolimatta kaikista vaadituista asiakirjoista ja videosta, varmistusprosessi kesti lähes kolme viikkoa, mikä ylitti kasinon 5 päivän enimmäisajan, eikä hän silti voinut nostaa rahojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli maksettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Rekisteröin tilini kauan sitten ja olen pelannut sillä jonkin aikaa. Olen tehnyt talletuksia ja nostoja ilman ongelmia. Viimeisin kotiutukseni peruutettiin, ja kasino pyysi henkilöllisyyden vahvistamista. Kaikki asiakirjat toimitettiin ja tarkistettiin. Sen jälkeen kasino pyysi minua nauhoittamaan videon, jota en ollut koskaan ennen tavannut, mutta lähetin videon. Kasinon sääntöjen mukaan varmistusjakso on enintään 5 päivää. Siitä on nyt melkein 3 viikkoa, enkä edelleenkään voi nostaa rahojani. Kasino pitää rahani tarkoituksella.
Hyvä djak1987,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko ystävällisesti neuvoa minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen pelannut kasinoilla pitkään ja lyönyt vetoa urheilusta, viime aikoina vedonlyönti urheilusta.
Bonuksia ei ollut, tilini on yli 3 vuotta vanha, ei ole koskaan ollut ongelmia.
Kasinon vastaus on odottaa vahvistusta, joka kestää enintään 5 päivää. Viimeisestä nostopyynnöstäni on kulunut 3 viikkoa. Kaikki asiakirjat ja videot on tarkistettu ja toimitettu.
Rahat on maksettu. Valitus voidaan sulkea.
Hyvä djak1987,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
