Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä suljettiin epäilyttävän toiminnan syytösten vuoksi. Kasino vastasi sanomalla, että valitettavasti pelaajan pankki oli hylännyt pelaajan talletuksen ja siksi hänen voittonsa mitätöitiin. Pelaaja totesi, että hänen pankkinsa kanssa tapahtuneesta kaupasta ei ollut kirjaa, mutta tapauksesta keskusteltuaan sisäisesti päätettiin, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja valitus hylättiin.
Tein ensimmäisen talletukseni Planet 7 -kasinolla 250 dollarilla, jonka mukana tuli bonus. (250 % ilman kierrätystä ja ilman panoksia). Voitin yli 8 000 dollaria ja pelasin 4 000 dollaria takaisin. Saldoni oli 4 125 dollaria, kun päätin kotiuttaa. Tein kaiken, mitä he minulta pyysivät. He lähettivät minulle kyc:n, jonka tein ja palasin. Otin lähetetyt kuvat viisumi- ja henkilökorteistani edestä ja takaa. Seuraavana päivänä kun menin kirjautumaan tililleni, se ei antanut minun kirjautua sisään. Lähetin heille chatin kautta viestin, jossa kysyin miksi, he sanoivat, että tilini on poistettu epäilyttävän toiminnan takia. Mikä on BS, koska minulla ei ole mitään salattavaa, eivätkä he voineet selittää minulle miksi. He ottivat rahani, talletukseni ja voittoni, ja heillä oli tarpeeksi hermoa lähettää minulle viesti viimeisillä sanoillaan: "Arvostamme todella uskollisuutesi, pidä hauskaa ja onnea. Se saa minut sairaaksi, että he olivat tarpeeksi hyviä ottamaan rahani eivätkä pystyneet edes siihen. maksaa minulle sen, mikä oli oikeutetusti minun. He eivät ilmeisesti halunneet maksaa minulle. Seuraavana päivänä luottokortillani yritettiin neljästi ostaa jotain, jota en ole valtuuttanut, onneksi pankki hylkäsi ne. Minulla on kaikki asiakirjat ja kaikki todisteet. Voiko joku ystävällisesti auttaa minua.
Hyvä Vectorwx3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voitteko kertoa, minkä bonuksen olet lunastanut? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Onko tämä ainoa selitys sille, miksi tilisi on estetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomasin, että Planet 7 casinon verkkosivuston alaosassa on kiistafoorumi, pitäisikö minun täyttää myös se?
Paljon kiitoksia, Vectorwx3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Sinun ei tarvitse vielä tehdä lisävalitusta. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vectorwx3,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Planet 7 Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Planet 7 Casino,
Voitko täsmentää syyn pelaajan tilin sulkemiseen?
Tervehdys kaikki,
Tässä nimenomaisessa tapauksessa kyseinen talletus, ensimmäinen ja voittanut talletus hylättiin pelaajapankkipuolella, mikä teki mahdollisesta myöhemmästä voitosta mitätön. Turvallisuussyistä tätä protokollaa noudatettiin, jos ensimmäinen talletus hylätään.
Tukiasiakirjat on lähetetty casino.guru-tiimille vahvistusta varten.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Kiitos! Petronela ammattitaidosta.
Hei Adam, voin tarvittaessa toimittaa tiliotteen, joka osoittaa, että talletukseni tehtiin 23.3.2022 hintaan 238,59 $ löytökortilla
Kiitos.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Vectorwx3,
Ole hyvä ja toimita tiliote lähettämällä se sähköpostiini: adam.m@casino.guru
Hei Adam, Discover-korttini tiliote ei ole vielä saatavilla. Mutta voin lähettää kuvakaappauksia puhelimestani Discover-sovelluksen sähköpostiisi, jossa tapahtuma näkyy. Olisiko se hyvä?
Hei Vectorwx3,
Ole hyvä ja lähetä mitä voit.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Vectorwx3,
Kasino on ilmoittanut, että he eivät hyväksy Discover-korttia maksuvälineenä ja ettei sitä ole koskaan ollut saatavilla. Tililläsi näkyvä 250 dollarin talletus on tehty Visalta.
Voinko pyytää sinua kommentoimaan tätä?
Otin yhteyttä luottokorttiini, joka päättyy numeroihin 3251, koska en näe sitä tiliotteessani enkä pankkikaan. He sanoivat, että jos he kieltäytyvät ostoksesta, se tapahtuu välittömästi, ei tunnin, 2 tunnin, 3 tunnin tai päivän kuluttua. Ainoa tapa on, jos se tehtiin kauppiaiden lopussa.
* He ovat myös ilmoittaneet minulle, että luottokorttini on aktiivinen ja että he eivät ole hylänneet yhtään ostostani.
Jos korttini hylättiin, miksi planeetta 7 pakotti minut lähettämään kyc:ni?
Hei Vectorwx3,
Kiitos päivityksestä. Voinko pyytää sinua lähettämään minulle kaikki pankistasi saamasi tätä koskevat viestit sähköpostiini: adam.m@casino.guru .
Yhteydenpito pankin kanssa oli puhelimessa puhuttua. Joten otin uudelleen yhteyttä pankkiin kysyäkseni, voivatko he lähettää kirjeen. He sanoivat kyllä, mutta kestää 14 päivää ennen kuin saan sen. Kun kysyin kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan ennakkovaltuuttamisesta tapahtumaan, hän sanoi, ettei hän tunne sitä ja että joku leikkii kanssani. Sillä välin voin edelleen lähettää maaliskuun tiliotteen sähköpostiisi.
Hyvä Vectorwx3,
Tarkistaakseni, ymmärsinkö oikein, pankkisi on ilmoittanut, että kasino, eivät he, on hylännyt maksun, etkä ole vielä saanut talletusta takaisin tilillesi?
Tiliotteeseeni ei ole merkitty maksua. Keskustellessamme pankin kanssa kävi selväksi, että kasino ei koskaan käsitellyt tapahtumaa, koska kasino halusi nähdä, voitinko vai en, koska kierrätys-/kierrätysbonusta ei ollut.
Se on ainoa järkevä asia. koska pankit eivät menetä tapahtumia ja hylkäävät kortin välittömästi.
Pankki lähettää kirjeen, jossa todetaan, että he eivät hylänneet maaliskuun maksuja ja että kauppaa ei tehty. Ja että korttini on aktiivinen eikä siinä ole ongelmia.
Hyvä Vectorwx3,
Pyydän anteeksi viivytystäni vastaamisessa.
Oletko saanut pankiltasi lisävahvistusta tapahtumasta?
Olemme keskustelleet tästä tapauksesta sisäisesti ja olemme sitä mieltä, että kasino on toiminut talletusta koskevien ehtojensa mukaisesti (jos talletusta ei ole vastaanotettu, voitot mitätöidään).
Nämä ehdot ovat käytössä kasinon suojaamiseksi petoksilta.
Jos kuitenkin päätetään, että kasino, ei pankkisi, on hylännyt talletuksen tai se hylättiin ilman omaa syytäsi, voisimme ehkä pyytää kasinoa harkitsemaan uudelleen kantaansa tässä asiassa.
Odotan edelleen kirjettä pankista, tai ehkä voimme soittaa kolmeen tapaan.
Hei Vectorwx3,
Oletko saanut tiedot pankista?
Pankki sanoi, että minun pitäisi saada joskus tällä viikolla. i
Päätin mennä pankkiin katsomaan, voivatko he kertoa minulle, etteivät he hylänneet tapahtumaa. He kysyvät minulta, voitko lähettää todisteen siitä, että pankki hylkäsi tämän tapahtuman. Uskon, että he kutsuivat sitä kirjelomakkeeksi. koska pankilla ei ole kirjaa kyseisestä tapahtumasta.
Hei Vectorwx3,
Olen kysynyt kasinolta lisätietoja, pidennän ajastinta odottaessani vastausta.
Hyvä Vectorwx3,
Olen saanut kasinolta lisätietoja, joiden mukaan korttimaksu hylättiin.
Kerroit odottavasi pankilta kirjettä, joka osoittaa, että he eivät hylänneet maaliskuun maksuja, että tapahtumaa ei suoritettu ja että korttisi on aktiivinen eikä siinä ole ongelmia.
Saitko tämän tiedon?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, sain kirjeen, mutta kirje oli kuin yhden lauseen mittainen, ei kovin tarkka, ja tavallaan epäolennainen tämän tilanteen kannalta. Siksi menin pankkiin henkilökohtaisesti. Silloin he pyysivät minua ottamaan sinuun yhteyttä ja pyytämään kirjepäätä. Yritin monta kertaa saada heiltä chat-lokin, vaikka sanoinkin, että olin huonokuuloinen, eikä heillä ole Wells Fargon chat-lokin kaltaista tietosuojalain tai -säännöksen vuoksi.
Hyvä Vectorwx3,
Kiitos päivityksestä. Kuten aiemmin mainittiin, olemme sitä mieltä, että kasino on toiminut talletusta koskevien ehtojensa mukaisesti (jos talletusta ei ole vastaanotettu, voitot mitätöidään).
Nämä ehdot ovat käytössä kasinon suojaamiseksi petoksilta.
Kasino on myös toimittanut todisteita, jotka viittaavat siihen, että maksukortti hylättiin, joten pelkään, että emme voi tehdä tässä tapauksessa mitään. Valitus hylätään nyt.
Olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
