Italialaisen pelaajan voitot peruutettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti meille ja toimitti riittävät todisteet siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä ilmaisten bonusten lunastamiseksi. Valitus hylättiin perusteettomana.
Hei, haluaisin huomauttaa, että olen pelannut MY50FREE -kuponkilla, onnistun täyttämään bonusvaatimukset ja noin 70 dollaria hyvitetään tililleni. Jatkan pelaamista ja voin kerätä 1000,54 dollaria. Tässä vaiheessa pyydän nostamaan 1000 dollaria, mutta tässä vaiheessa noin 7 päivän odottamisen jälkeen johtajan pyynnöstä, joten on kirjoitettu, jonka toiminnasta minulla on kuvakaappaus, nosto evätään ja koko summa peruutetaan, puff katosi.
Pyydän selitystä verkkokeskustelusta, jossa nuori nainen käskee minun odottaa muutaman hetken tarkistusta ja sitten he estävät live-chatin ja kertovat minulle, että voin ottaa heihin yhteyttä vain sähköpostitse, johon en tietenkään vastaa . Minulla on näyttö toiminnoista, jotta voit varmistaa paremmin. Joka tapauksessa olen helpottunut siitä, etten ole tehnyt talletuksia tälle kasinolle, mutta joka tapauksessa ne eivät ole käyttäytymissääntöjä, selitys olisi riittänyt, mutta selvästikään ei ole mitään sellaista heidän puolestaan.
Hyvä Mirko,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voisitko neuvoa, jos olet lunastanut muita tämän kasinon tarjouksia aiemmin?
Lisäksi olen oikaissut kiistanalaisen summan, koska 50 dollarin ilmaisen sirun suurin nostoraja olisi 100 dollaria.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" Ellei toisin mainita, maksuton nosto ilman talletusbonusta on kerran bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollaria. Kaikkien ilmaisten pelimerkkien, joiden arvo on alle 50 dollaria, kotiutusraja on enintään 100 dollaria.
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden bonuksen ilman talletusta ja sinulle tarjotaan myöhemmin toinen bonus, sinun on tehtävä väliaikaisesti oikean rahan talletus, jotta voit nostaa toisen ilman talletusta annetun bonuksen. "
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela, olen tietysti nostanut 1000, mutta suurin käteisnostoprosentti oli 100 dollaria ja itse asiassa kiistan summan yksinomaan 100 dollarin summasta, joka on noin 84 euroa. Heidän olisi pitänyt hyvittää summa minulle joka tapauksessa peruuttamalla muut voitot ... mutta jos näet kuvakaappauksen, he olivat jo vähentäneet 930 dollaria ilmaisista pelimerkeistä ja siten vaatimuksista. Sen jälkeen jatkoin pelaamista ja sain $ 1000.54. Lainaa minulle 84 euroa ja rauhaa, mutta uskokaa minua, se ei ole tapa käsitellä asiakasta, selitys olisi riittänyt, mutta täältä näemme ammattitaidon puutteen, joka rajoittuu huijaukseen tapaan, jolla he asettivat sinut eteen todellinen suoritus.
En ollut pyytänyt muita kuponkeja kuin se.
Hyvää päivää
Kiitos, Mirko, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"MAAPERUSTEISET RAJOITUKSET
Asuinmaasi mukaan rajoituksia sovelletaan kasinolla pelaamiseen, bonusten käyttöön, ilmaisten pelimerkkien lunastamiseen ja/tai talletuksiin luottokortilla. Pidätämme oikeuden poistaa nämä rajoitukset yksilöllisesti. Käy huolellisesti läpi mahdolliset rajoitukset. Voit tarkastella kaikkia maarajoituksia tässä PDF -asiakirjassa tai ladata sen MS Word -muodossa tarkistaaksesi tilasi.
Voit ottaa meihin yhteyttä valittaaksesi maakohtaisista rajoituksista. Kasino arvioi tilisi ja soittaa viimeisen puhelun tapauksesi perusteella. "
Näyttää siltä, ettet saa nostaa voittojasi maakohtaisen rajoituksen vuoksi. Voisitko kuvata, kuinka tarjous on aktivoitu? Kiitos paljon etukäteen.
Kampanja on lisätty aktivoimalla kuponki heidän osiossaan.
Joka tapauksessa keskustelin edustajan kanssa live-chatissa, joka vakuuttaa minulle, että 7-10 päivän kuluessa he olisivat hyvittäneet minulle 100 dollaria maksuttomana käteisenä. Sitten hänellä oli mahdollisuus tarkistaa tilini. Tilini on nyt myös olematon, he estivät minut sen jälkeen, kun lähetin sähköpostin tukipalvelulle.
tietoni ovat kuitenkin todellisia ja oikeita, jos italialaisilla pelaajilla on rajoituksia, jotka hyväksyvät, että heidän on ilmoitettava siitä.
Paljon kiitoksia, Mirko, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Mirko ,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Planet 7 Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä Planet 7 Casino,
Voisitko selventää tilannetta?
Tervehdys kaikille,
Sinulla on yli 60 tiliä (pelkästään tällä kasinolla) Mirko on luotu yksinomaan ilmaisten tervetuliaismerkkien lunastamista varten. Jopa lukematta käyttöehtojamme (yksi tili/tervetuliaisbonus per pelaaja per kotitalous) sinun on tiedettävä, että tämä on epätavallista ja hyväksyttävää käyttäytymistä. Siitä huolimatta kaikki tilisi on estetty, voitot on takavarikoitu, etkä ole enää tervetullut pelaamaan kanssamme millään tavalla.
Olen toimittanut asiaa tukevat asiakirjat casino.guru -tiimille vahvistusta ja tarkistusta varten.
Parhaat,
Nick ja planeetta 7
Hyvää huomenta, 60 tiliä, joilla on sama sähköposti ... ehkä tilit avautuvat eri sähköpostilla, mutta jos sinulla on alusta, joka sallii sen, ehkä sinun pitäisi kysyä itseltäsi kysymyksiä.
riitti kuitenkin sanomalla minulle tämä rakas Nick, riittää, ettei takavarikoida ilman selitystä.
Terveisiä
Kiitos Planet 7 Casinon edustaja selvennyksestä ja todisteiden toimittamisesta.
Hyvä Mirko,
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme valituksesi perusteettomana. Useiden tilien luomista pidetään vakavana käyttöehtojen rikkomisena, varsinkin kun se tehdään tarjoettujen bonusten hyödyntämiseksi.
Pidämme kasinon päätöstä perusteltuna tässä tapauksessa, mutta haluamme huomauttaa, että tämä tilanne olisi voitu välttää, jos olisi olemassa ominaisuus, joka ei antaisi pelaajien luoda uusia tilejä yrittäessään rekisteröityä henkilökohtaisella tiedot, jotka on jo liitetty olemassa oleviin tileihin. Suosittelemme Planet 7 Casinolle tällaisen ominaisuuden käyttöönottoa.
Valitettavasti Mirko, emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
