KotiValituksetPin-Up Casino - Pelaajan tili on suljettu ja rahat viivästyneet.

Pin-Up Casino - Pelaajan tili on suljettu ja rahat viivästyneet.

Automaattinen käännös:

Määrä: 380 $

Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 10.9.2024 | Tapaus suljettu : 26.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Perulainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa lähes 400 USD Pin-Up-kasinolta, joka oli säilyttänyt hänen varansa lähes 2 kuukautta ja estänyt hänen tilinsä, kun heidän sähköpostiinsa oli vastattu hieman viiveellä. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien kasvojen vahvistus ja tiliotteet, pelaaja odotti vastausta. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa vielä 7 päivällä; pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa, Pin-Up-kasino on pitänyt varojani lähes 2 kuukautta, ja lisäksi he estivät tilini ilman ennakkoilmoitusta, koska viivytin muutaman päivän sähköpostiin vastaamisessa (heidän käyttöehdoissaan määrätään, että he voivat vain tee tämä, jos en vastaa 30 päivän kuluessa, en muutaman päivän kuluessa).

file

Tästä päivästä lähtien olen lähettänyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet, kasvojen vahvistuksesta kaikkiin tiliotteisiin, jotka osoittavat, että olen tallettanut rahaa "PagoEfectivon" kautta, mutta he pidättävät edelleen lähes 400 USD:n varojani. Tarvitsen apua, kiitos. On tärkeää mainita, että odotan edelleen heiltä vastausta, sillä olen lähettänyt tiliotteita kaikilta kuukausilta, jolloin olen tehnyt talletuksia.


Olen valmis tekemään yhteistyötä niiden kanssa, joita he pyytävät varojeni takaisin saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä albertomk6,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voisitko kertoa, milloin kasino pyysi sinua vahvistamaan tilisi?

Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin lähetit tarkalleen ensimmäisen ja viimeisen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Suoritin vahvistusprosessin heti avattuani tilin. He ovat pyytäneet minulta lisävarmennusta heinäkuun 17. päivästä lähtien, ja he ovat pyytäneet minulta seuraavaa:

Kasvojentunnistus

Sähkölasku

Kopio matkapuhelinsopimuksesta

Pankkitiliote, josta näkyy pin-up-talletukset


Olen lähettänyt onnistuneesti kaikki minulta pyydetyt asiakirjat. Suoritin ensimmäisen vahvistusprosessin heinäkuun 17. päivänä (päivä, jolloin sain ensimmäisen viestin). Lähetin tiliotteen 5 päivää sitten.

Olen toimittanut kaiken, mitä minulta pyydettiin sopivassa muodossa.

Odotan vastausta sekä kasinolta että sinulta;

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino hyväksyi asiakirjat, jotka lähetit 17. heinäkuuta?

Voisitko ystävällisesti selittää, miksi viimeksi pyytämäsi asiakirja (pankkitilin tiliote) lähetettiin vasta muutama päivä sitten? Oliko tämä viivästys syy tilisi sulkemiseen?

Välitä minulle myös kaikki viestintä sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien vahvistusprosessiasi ja tilisi sulkemista. Voit lähettää tämän minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Tämä auttaa meitä tutkimaan tapaustasi tarkemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä albertomk6,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista