Meksikolainen pelaaja raportoi merkittävistä viivästyksistä ja ongelmista nostoissa PIN UP -kasinolta, mukaan lukien peruutettu kotiutus, joka johtuu oletetun varojen riittämättömyydestä ja 53 300 MXN:n puuttuvasta saldosta. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä tukeen useita kertoja lokakuun 15. päivän jälkeen ja varojen luvattiin palaavan pian, ongelma on edelleen ratkaisematta, mikä herättää huolta mahdollisesta varkaudesta.
Hyvää iltapäivää,
Aloitin rahapelien pelaamisen PIN UP -kasinolla tämän vuoden lokakuun 13. päivänä. Tein 30 000 MXN:n talletuksen, jota pelasin koko päivän. Seuraavana päivänä yritin tehdä nostoja, mutta nostot kestivät kauan, luultavasti siksi, että tiedot olivat virheellisiä. Tarkistin, eikä ollut. Uudelleen yrittämisen ja tuen kanssa puhumisen jälkeen onnistuin nostamaan rahojani. Kun jatkoin pelaamista, tein toisen kotiutuksen ja kohtasin jälleen ongelmia, tällä kertaa sillä oletuksella, että kotiutukseni peruutettiin, koska sillä hetkellä ei ollut riittävästi varoja. Tämä oli minusta outoa, koska pelasin edelleen enkä koskaan laskenut nostosummaa pienemmäksi, koska halusin selvästi, ettei sitä peruuteta tai siinä ei tule ongelmia. Myöhemmin tajusin, että tililtäni katosi rahaa, mikä ei ollut normaalia, koska nosto oli peruutettu. Kun otin yhteyttä tukeen, tukitiimi alkoi tutkia asiaa sen jälkeen, kun olin pitkään selvittänyt, että saldostani puuttui rahaa. He alkoivat kertoa minulle pelitunnuksista, joita ei ollut profiilissani ja joista en ollut vedonnut. Kun katsoin vedonlyöntihistoriaani, kerroin heille, että heidän mainitsemansa pelit eivät olleet minun. Support teki sitten raportin seuraavalla numerolla TS-1626070, jossa todettiin, että saldostani puuttui rahaa. Tuki mainitsi, että puuttuva saldo (53 300 MXN) heijastuisi takaisin saldoni viimeistään 2-3 tunnin sisällä, johon odotin erittäin kärsivällisesti, että menetetyn rahani hyvitetään. Ongelma ei ratkennut. Olen edelleen ollut heihin yhteydessä päivittäin 15. lokakuuta tehdyn pyynnön jälkeen, mutta en ole vieläkään saanut vastausta. Ainoa vastaus on, että tiimi tarkastelee pyyntöäni asiani monimutkaisuuden vuoksi. Siitä on 7 päivää, enkä edelleenkään näe rahojani, vaikka oletettavasti minulla olisi ne saldollani 2–3 tunnin sisällä, jolloin voin nostaa ne. Toivon, että voit auttaa minua tässä tapauksessa, koska minulla on todisteita vedonlyöntihistoriastani, joka osoittaa kaiken. Kuinka vaikeaa heidän voi olla palauttaa rahani, vai varastivatko he ne? Odotan vastaustasi tapaukseeni liittyen. Kiitos jo etukäteen, kun jaksoit lukea sen.
Ystävällisin terveisin!
Rakas carlosmparadar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Luuletko, että joku muu on kirjautunut tilillesi?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa koskien tutkintaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Paljon kiitoksia! Kun luit tapaukseni Dominika
kukaan muu ei ole kirjautunut tililleni.
Sinulla on jo seuraavat tiedot sähköpostissasi:
Lähetän sinulle kaikki nämä tiedot, jotta sinä, kuten minä, voit vahvistaa kyseisen kasinon odottavan tai varastetun summan.
Tervehdys!
Hyvä carlosmparadar, onko sinulla päivityksiä varoista? Onko rahat hyvitetty takaisin kasinotilillesi?
Hei Dominika, ei uutisia raha-asiastani, he lähettivät minulle vain lisävahvistuksen, jossa minun piti laittaa kasvoni avatakseni useita kysymyksiä, jotka minulla oli 10 sekuntia lukea ja vastata. Kysymykset eivät olleet johdonmukaisia, koska niillä ei ollut mitään tehdä henkilötietojen kanssa, vaan he kysyivät tarkat päivämäärät vuodesta ja kuukaudesta, jolloin tili vahvistettiin, bonuksen päivämäärää jne. jne.
En ymmärrä tämän tyyppisiä kysymyksiä, jotka liittyvät rahojeni maksamiseen, loppujen lopuksi se ei ole ainoa kasino, jolla pelaan, minkä vuoksi on erittäin vaikea muistaa kaikkia tietoja.
Vastauksen lopussa mainittuun lisävahvistukseen 25. lokakuuta sain seuraavan vastauksen:
Lisävarmennuspyyntösi on välitetty erikoisosastolle. Huomaa, että arvioitu vastausaika on 5 päivää vastaanottamisesta. Huomaa myös, että joskus määräaikoja voidaan pidentää.
Tänään olen odottanut rahojani 14 päivää ja he vain käskevät minua odottamaan vastausta erikoisosastolta.
Hyvä carlosmparadar, oletko saanut mitään tuloksia arvioinnista?
Hei Dominika, minulla on edelleen sama ongelma. Kerroin lähettäneeni kyseisen vahvistuksen, jonka he saivat minut toistamaan 31. lokakuuta, koska kaikkiin kysymyksiin ei ilmeisesti vastattu, joten he lähettivät minulle toisen vahvistuksen, kuten yllä mainitun, videon, jossa kasvoni avaa kysymyksiä, kaikkiin vastattiin, ja se lähetettiin samana päivänä, jota olen seurannut, koska siinä sanotaan, että se on 5 päivää tai määräaikaa voidaan jatkaa, vaikka olen odottanut rahojani 23 päivää , jonka he varastavat minulta.
Hei, sain vastauksen kasinolta 7. marraskuuta. Tästä ongelmasta on kulunut 24 päivää. Vastaus oli lähettää osoitetodistus (sähkö, vesi), johon vastasin 3 tunnin sisällä lähettämällä kyseisen todisteen ja käskivät ottaa huomioon, että likimääräinen vastausaika on 5 päivää vastaanottamisesta. Ilmoitamme myös, että joskus määräaikoja voidaan pidentää.
Paljon kiitoksia, carlosmparadar, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas carlosmparadar,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Pin-Up Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Hei!
Tilillesi on pyydetty lisävahvistus käyttösopimuksen sääntöjen mukaisesti. Ymmärrän, että odottaminen voi olla epämiellyttävää, mutta tämän toimenpiteen tarkoituksena ei ole viivyttää nostoprosessia – sen tarkoituksena on varmistaa, että tili todella kuuluu sinulle. Tämä on tavallinen tilin vahvistusmenettely.
Pidä silmällä sähköpostiasi, jotta asiantuntijamme vastaavat määritetyn ajan kuluessa.
Hei, kuten kasinon edustaja mainitsi, tänään, 12.11., sain jälleen vastauksen, jossa pyydettiin dokumentteja matkapuhelimeni maksusta, johon mainittuun sähköpostiin vastattiin mahdollisimman pian. Odotan edelleen rahojani, tänään tulee kuluneeksi 29 päivää tästä koko prosessista.
Rakas carlosmparadar,
kiitos päivityksestä.
Hyvä Pin-Up Casino,
oletko saanut tarvittavat asiakirjat, kiitos? Kerro myös minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Hei, päivitetään, kasino otti minuun uudelleen yhteyttä tänään, 18. marraskuuta, pyytäen lisätietoja, liitteenä todisteita, en ymmärrä sitä tosiasiaa, että jouduin odottamaan, se näyttää peliltä ja nyt minun on odotettava vielä 5 päivää tietojen vahvistamiseksi , tänään suoritan 34 päivää ilman rahojani
Rakas carlosmparadar,
kiitos päivityksestä.
Ymmärrän turhautuneisuutesi kasinon toisesta pyynnöstä; Pyydän kuitenkin ystävällisesti tekemään yhteistyötä heidän tiedusteluissaan. Näyttää siltä, että tämä kasino suorittaa kattavan katsauksen varmistaakseen, ettei rahanpesun vastaisia toimia tapahdu.
Pyydämme ystävällisesti pitämään meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Hei, loogisesti vastasin pyyntöön, samana päivänä, ja tänään on kulunut 36 päivää. Tervehdys, toivon, että he palauttavat rahani, se on rahaa, jonka voitin kasinolla.
Hei!
Asiantuntijamme ovat vastaanottaneet sähköpostin ja lähettävät vahvistuksen jälkeen vastauksen asiakkaalle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
