Bangladeshista kotoisin oleva pelaaja teki talletuksen NAGADin kautta Parimatchissa huhtikuussa 2024, mutta varoja ei hyvitetty hänen tililleen. Vaikka kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin, ongelma jäi ratkaisematta, eikä kasino vastannut. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.
Ongelma, jonka olen kokenut, oli: Tein talletuksen 14. huhtikuuta 2024 NAGADin (Mobile Financial Services) kautta parimatchiin, sitä ei vieläkään ole hyvitetty tililleni. Toimitin kaikki tarvittavat asiakirjat tueksi, mutta silti niitä ei ole hyvitetty saldooni. Nyt he eivät vastanneet sähköpostiini.
Hyvä Tonmoy725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
*Aiemmin talletin sinne, tämä ei ole ensimmäinen.
*Olen jo lähettänyt kuvakaappauksen lompakostani seuraavaan sähköpostiosoitteeseen, ole hyvä ja tarkista.
Hei Tonmoy725,
Ikävä kuulla, että talletettuja varojasi ei ole vielä hyvitetty kasinotilillesi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon puolestasi, voisitko lähettää meille tiliotteen talletuspäivästä tähän päivään? Tämä on todiste siitä, että varat poistuivat tililtäsi eikä niitä palautettu.
Kiitos.
Nagad-lausunto 15. huhtikuuta tähän päivään asti lähetä sähköpostiisi petronela.k@casino.guru
Ystävällisesti tarkistaa.
Paljon kiitoksia, Tonmoy725, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tonmoy725,
Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Parimatchwin Casinon liittymään keskusteluun.
Hyvä Parimatchwin Casino,
Voitko antaa lisäselvitystä siitä, miksi pelaajan talletus ei vieläkään näy hänen kasinotilin saldossa?
Hyvä Tonmoy725,
Vaikka olinkin yhteydessä kasinon edustajaan ja he kertoivat tutkivansa asiaa, he eivät ole ilmoittaneet minulle, jos ongelma ratkesi, ja valitettavasti he lopettivat vastaamisen viesteihini. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinotiimin lähestymistapaa. Jos kasinotiimi päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
