Vietnamilaisella pelaajalla on tili Parimatchissa, joka lopetti toimintansa Vietnamissa vuoden 2022 lopussa. Pelaaja ilmoittaa, että tilillä on jotain yli 500 dollaria, eikä Parimatch salli tämän summan nostamista. Vaikka kasino ei ottanut meihin yhteyttä ollenkaan, olosuhteet olivat epäselvät, joten pyysimme pelaajaa antamaan meille lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Parimatch on toiminut Vietnamissa ja suljettiin vuoden 2022 lopussa
Tililläni on rahaa noin 500 $ parimatch ei antanut minun nostaa, otin yhteyttä tukeen, he pettivät minua. Odotan innolla apuasi ja keskustelen heidän kanssaan rahan ratkaisemiseksi puolestani, kiitos.
ID 579***795
Hyvä hemmettiläinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino lopetti toimintansa maassasi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tiliäni ei ole koskaan poistettu onnistuneesti. Tilini käytti KYC:tä onnistuneesti ennen kuin he ilmoittivat gmailille sulkevansa vuoden 2022 lopussa, otin heihin yhteyttä peruuttaakseni, mutta he kieltäytyvät.
Tilini KYC onnistui 19. lokakuuta 2022
Auta minua.
Paljon kiitoksia, damtrongthucthuc, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei helvetti,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin odotellessamme kasinon vastausta, voitteko antaa minulle tiedot siitä, yrititkö nostaa jäljellä olevaa saldoa jollakin vaihtoehtoisella maksutavalla? Toimitetussa kuvakaappauksessa näen, että kasino kehotti sinua käyttämään toista maksutapaa – mitä maksutapoja oli kassallasi käytettävissä nostoa varten tilisi ollessa aktiivinen?
Nyt haluaisin kutsua Parimatch Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä kiistanalaisten varojensa nostamiseksi?
Olisiko manuaalinen nosto vaihtoehto kasinolle? Jos kyllä, voitko jakaa meille lisäohjeita tai ehdotuksen valituksen tekijän ongelman ratkaisemiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Jos vetäydyt Vietnamin markkinoilta, sinun täytyy myös väärentää rahaa asiakkaille
Hyvä damtrongthucthuc ,
Pelkäänpä, että et ole vastannut yllä oleviin sinulle osoitettuihin kysymyksiini. Siksi toistan sen.
" Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, voisitteko antaa minulle tiedot siitä, yrititkö nostaa jäljellä olevaa saldoa jollakin vaihtoehtoisella maksutavalla? Toimitetussa kuvakaappauksessa näen, että kasinoa kehotettiin käyttämään toinen maksutapa - mitä maksutapoja oli kassallasi käytettävissä nostoa varten tilisi ollessa aktiivinen?
Mitä tulee itse valitukseen - koska meillä on erityinen prosessi ilmoituksille ja muistutuksille ajastimien pidentämisestä, eikä sitä tässä tapauksessa tehty oikein, jatkan nyt kasinon ajastinta uudelleen ja yritän ottaa yhteyttä kasino kaikin mahdollisin tavoin. Jos kukaan kasinolta ei kuitenkaan vastaa tai anna meille pyydettyjä tietoja ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan edellisen viestini tietojen mukaisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Parimatch Casino -tiimi,
Ole hyvä ja katso 31.7.2023 lisättyäni viestiä ja anna meille pyydetyt tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä damtrongthucthuc ,
Nyt on selvää, että kasino ei todennäköisesti auta meitä ratkaisemaan ongelmaasi.
Huolimatta siitä, että tilisi on estetty, voimme kaikkien annettujen tietojen perusteella hyväksyä tilanteet, joissa kasinot voivat maksaa pelaajien voitot muulla tavalla, vaihtoehtoisella maksutavalla, koska maksutapojen monipuolisuutta ja saavutettavuutta ei hallita yksinomaan kasinolta. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos esimerkiksi tietty maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittojesi nostamiseen, olisin ehdottomasti suositellut heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat toisinaan voimattomia ja rajallisia tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen, ja tässä tapauksessa näyttää siltä, että käytettävissäsi oli useita maksutapoja saldon/voittojen nostamiseen, eikä ole selvää, mikä oli todellinen syy tili on estetty/suljettu.
Vaikka yritämme auttaa pelaajia heidän ongelmissaan, vaadimme myös heidän täyttä yhteistyötään.
On edelleen kysymyksiä, jotka on osoitettu sinulle ja joihin ei ole vielä vastattu. Haluaisin toistaa ne uudelleen ja pyydän teiltä kaikki tiedot. Lisäksi on vielä yksi yksityiskohta, joka olisi hyvä tarkistaa meidän puoleltamme.
" Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, voitteko antaa minulle tiedot siitä, yrititkö nostaa jäljellä olevaa saldoa jollakin vaihtoehtoisella maksutavalla? Toimitetussa kuvakaappauksessa näen, että kasino kehotti sinua käyttämään toista maksutapaa – mitä maksutapoja kassallasi oli saatavilla nostoa varten tilisi ollessa aktiivinen? "
Ja toinen yksityiskohta: voitko lähettää minulle samat kuvakaappaukset kuin jaoit yllä, mutta sähköpostiosoitteesi näkyvät selvästi kuvakaappauksissa? Vaihtoehtoisesti voit tehdä sen seuraavasti:
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Rakas veli,
Pidennämme ajastinta jälleen. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Pyydetyt tiedot kuitenkin tarvitaan.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
