Bulgarialainen pelaaja pyysi nostoa. Sitä ei käsitelty, vaikka tili olisi vahvistettu onnistuneesti aiemmin. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja pystyi onnistuneesti nostamaan voittonsa.
Minulla on nostoja ja talletuksia. Kasino kieltäytyi tänään 07.10.20 maksamasta minulle 250 BGN. He sanoivat, että minun oli tarkistettava kortti. Ja minulla on onnistuneita nostoja, ja asiakirjat on ladattu kauan sitten.
Hyvä DjDero,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Kuinka kauan sitten olet suorittanut tilisi vahvistuksen aiemmin? Vaihdoitko henkilökohtaisia tietojasi tai talletustapojasi edellisen tilin vahvistamisen jälkeen?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä DjDero,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
En ole muuttanut mitään tilillä. Tili vahvistettiin yli vuosi sitten, eikä mitään ole kosketettu sen jälkeen. En ole koskaan tehnyt talletusta pankkikortilla, vaan vain Easypayn ja Cashterminalin kautta, jotka ovat käytettävissä talletuksiin vain Bulgariassa. Viimeisen Cashterminalin kautta tehdyn talletuksen jälkeen he kieltäytyivät maksamasta voittoa minulle. He halusivat minun vahvistavan pankkitilin (kortin), jolla tein talletuksen. Enkä ole koskaan tallettanut kortilla. Rahat maksoivat minulle easypay, jossa sinun tarvitsee vain antaa henkilökortti nostaaksesi. Näin ilmoitin viimeisestä vetäytymisestä easypayn kautta. Mikä hyväksyttiin ja sitten hylättiin.
Paljon kiitoksia, DjDero, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Palmsbet Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei DjDero, Petronela ja Nick.
Olen pahoillani kuullessani tästä valituksesta, joka meidän on selvitettävä.
Asiakkaalla ei ollut ongelmia nostojen kanssa siihen hetkeen asti, jolloin hän ei tehnyt onnistunutta talletusta pankkikortilla. Hänen nostonsa hylättiin, ja pyysimme häntä toimittamaan valokuvan pankkikortin takaosaan. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen asiakas on kiinnittänyt kuvan vain kortin etuosaan. Siihen asti hänellä ei ole vielä ollut onnistunutta talletusta tällä kortilla, emmekä ole pyytäneet häntä lähettämään takaisin.
Meillä on oikeus vaatia minkä tahansa uuden menetelmän vahvistamista, jota käytetään onnistuneesti lähettämiseen sivustolle. Pankkikortin vahvistamista koskevat vaatimukset ovat seuraavat:
- Kaksipuolinen värikopio / valokuva (selkeä ja luettavissa) kaikista talletuksessa käytetyistä luotto- / maksukorteista, sulkemalla keskimäärin 8 numeroa kortin etuosassa ja viimeiset 3 numeroa kortin takana.
Sikäli kuin näet, haluamme vain kuvan kortin takaosasta uuden metodin täydelliseksi tarkistamiseksi.
Ilmoitimme asiakkaalle hänen sähköpostiosoitteellaan hetkellä, jolloin kotiutus peruutettiin.
Parhain terveisin,
Palms-panosjoukkue
Palms-vetoon.
Kuinka pankkikorttitalletus tehdään, kun olen tallettanut Cashterminalin kautta? Ja miksi haluat kuvan talletuksessa käytetystä kortista? En ole koskaan tallettanut luotto- tai maksukortilla. Minulla on kassaterminaalin muistio tehdystä talletuksesta sekä viesti, jossa käsketään lähettämään värillinen kopio tallettamastani kortista.
Hei,
Tarkastuksen aikana tarkastusosaston kollegat ovat määrittäneet erityistoimenpiteen, jonka seurauksena sinun on toimitettava kaikki asiakirjat vahvistuksen suorittamiseksi.
Ehdot ja ehdot ilmoittavat selvästi, että haluamme tarkistaa jokaisen uuden talletusmenetelmän asiakkaidemme turvallisuuden takaamiseksi.
Terveiset,
Palms-panosjoukkue
Nickille
Luulen, että emme tule toimeen tämän kasinon kanssa, koska ne ovat epäreilumpi kasino Bulgariassa. He tekevät pieniä laskelmia, pettävät ja pettävät ihmisiä. Ja on selvää, että heillä on ongelmia ohjelmistojen kanssa tehdä niin upeita virheitä.
Kerro minulle, mitä valokuvamateriaaleja minun pitäisi lähettää sinulle merkitäksesi kasinon virheelliseksi? Joten useampi pelaaja ei menetä rahaa.
Hyvä DjDero,
Toistaiseksi voin suositella, että lähetät kasinolle kaikki vaadittavat asiakirjat. Se on yleinen menettely lähes jokaisella kasinolla pelaajan vahvistamiseksi. Noudata kasinon ohjeita, muuten kasino ei pysty maksamaan sinulle. Kerro meille, onko päivityksiä.
Hyvä DjDero,
Onko tapaustasi koskevia päivityksiä? Noudatitko kasinon ohjeita? Kerro meille, muuten pakotamme hylkäämään valituksen seuraavan seitsemän päivän kuluessa.
Hei taas.
Aion sulkea ja peruuttaa valituksen. Minulla on jo mielessä, että työ tällä kasinolla ei ole puhdasta. Kiitos paljon yhteistyöstä.
Hyvä DjDero,
Pystyitkö nostamaan rahasi vai luovutitko sen kokeilemisesta? Kerro meille lopullinen päätöksesi. Riippumatta päätöksestänne, autamme mielellämme teitä tässä tai muussa kohtaamassanne asiassa.