Sveitsiläisellä pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
Tein talletuksia (ei bonusta). Voitin 5000 euroa (jättipotti) plus 1000 euroa toiseen paikkaan (yhteensä 6000 euroa). Tein paljon nostopyyntöjä, mutta he hyväksyvät vain 1000 euroa. Viimeinen pyyntöni, jonka esitin 4. huhtikuuta 2000 eurolta, ja tänään he hyväksyivät minut vain 500 eurolla. Ilmoitan, että voitto on peräisin melkein kaksi kuukautta sitten, ja minun on vielä kerättävä 2500 euroa.
Rakas Maria,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, että olet jo saanut osittaisen peruutuksen?
Voisitko vahvistaa, että olet kerännyt voittojasi ilman aktiivista bonusta, ja selventää, kuinka suuri oli viimeinen ja eliniän kumulatiivinen talletuksesi? Ihannetapauksessa voit välittää kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Odotan kuulevani sinusta. Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela
Ennen voittoa tein sarjan talletuksia, ilman bonuksia.
Sain osan voitoista eri vaiheissa, mutta nostojani ei koskaan hyväksytty täysin. Esimerkiksi 5000 hakemuksesta vain 1000 hyväksyttiin. Lähetän kaikki asiakirjat sähköpostitse.
Kiitos
Ps: Haluan selventää, että asiakaspalveluasiamies kertoi minulle, että minun täytyy tehdä talletuksia, jotta minulla olisi rahaa. Minusta ei ole järkevää tehdä talletuksia ja sitten maksaa itselleni voitot. Myös siksi, että jos voitan, on olemassa riski, että he eivät anna niitä minulle. Mielestäni ei ole kovin ammattimaista, että kasino käskee pelaajaa tallettamaan ja pysymään aktiivisena, muuten saatat menettää varasi. Minulla on myös sähköposteja, jotka todistavat näistä väitteistä. Haluan välittää myös nämä
Paljon kiitoksia, Maria, lähettämästäsi kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset kasinokassasi historiasta. Voisitteko vahvistaa seuraavat?
Elinikäiset talletukset (26/2/2021 - 23 / 04.2021) = 1140 puntaa
Käsitellyt ja onnistuneesti vastaanotetut maksut :
- 18.3.2021 1000 puntaa
- 29/03/2021 1000 puntaa
- 07/04/2021 1000 puntaa
- 25.4.2021 500 puntaa
Kasinon edelleen hallussa olevat varat ovat 2500 puntaa (alun perin vaaditusta 6000 puntaa).
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Kiitos Petronelalle vastauksesta
Kyllä, se on kunnossa. Eilen esitin 2000 euron nostopyynnön ja vielä 500 euroa on pelitilillä.
Paljon kiitoksia, Maria, päivityksestä. Pidäthän minut ajan tasalla. Odotan kärsivällisesti lisää hyviä uutisia.
Rakas Petronela, mielestäni se kestää valitettavasti viikkoja.
Päivitän sinut heti, kun tiedän jotain
Toivon, että voisin olla enemmän apua, valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa vain olla kärsivällinen. Pidä minut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Hei Maria,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Hei Petronela,
Kyllä, on uutisia, mutta ei hyviä. Nostoni on edelleen voimassa ja sähköpostitse he pyysivät minua tekemään talletuksia kotiutuksen nopeuttamiseksi. Ilmeisesti en ole tehnyt uusia talletuksia, joten luulen, että nostoa ei tapahdu.
Toivottaen
Maria
Kiitos, Maria, päivityksestä. Voisitteko vahvistaa, että vasta viimeinen 25. huhtikuuta pyydetty 500 puntaa nostetaan vireillä nyt? Oletko saanut kaikki muut maksut?
Ei, vireillä on 2000 euron nostopyyntö. Toinen 500 on pelitilillä.
Paljon kiitoksia, Maria, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää OrientXpress Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hei,
Huomaa, että 2000 euron nostosumma on maksettu aiemmin tällä viikolla.
Ohjeena on, että kun kasino maksaa nostot, se menee välittäjäpankkien kautta ja voi kestää jopa 5 arkipäivää tai joissakin tapauksissa jopa pidempään, ennen kuin kasino on käytettävissä vastaanottajan tilillä. Tämä käsittelyaika ei ole kasinon hallinnassa - nämä ovat kolmansien osapuolten aikataulut.
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Terveiset,
OrientXpress-kasino
Rakas Maria,
Voisitteko vahvistaa, jos rahat saapuivat. Jos ei vielä ole, ilmoita meille, jos tapausta päivitetään.