Brasilialainen pelaaja kamppailee nostamaan voittonsa kasinolta. Huolimatta siitä, että hän täyttää kaikki kierrätysvaatimukset ja että hänen tilillään on nostettavissa olevia varoja, kasino rajoittaa häntä nostamaan vain rajoitetun summan.
Voitin bonuskierroksia ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset... Minulla oli 10 realia jäljellä bonusta...
Päädyin 232 realiin
Sitten talletin 5 realia ja jatkoin pelaamista päätyen 285 reaaliin
Kasino sanoo, että voin nostaa vain 25 ja kaikki rahat poistetaan
Tilini näyttää, että minulla on 0 bonusta ja 285 nostettavissa
Siitä huolimatta, vaikka talletettuasi 5 realia ja voitettuani 50, kasino ei anna minun nostaa edes niitä 50
Rakas Jackanrick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat nettikasinon nostoissasi.
Voisitko antaa lisätietoja, jotta voimme paremmin ymmärtää ja käsitellä tilannettasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
2024-05-29 01:17:41 Pyöräsin yhden omaisuuksista ja voitin 50 realia. Tililläni bonussaldoksi tuli 0 ja näytti siltä, että minulla oli 227,22 vapaata saldoa
Yritin kotiuttaa ja kasino sanoi, että en voi, että tämä oli bonus ja minun piti ansaita 250 nostaakseni 25.
Jatkoin juttelua heidän kanssaan sanoen, että se oli bonus, ja he toistivat samaa viestiä, kunnes luovutin.
Joten 2024-05-29 01:40:10 talletin 5 realia pelatakseni omilla rahoillani 5 talletuksella
Pyöräytin 3x 50 senttiä ja voitin 30 2024-05-29 01:43:38
Jatkoin pelaamista ja sain useita voittoja
Ilmeisin 20 2024-05-29 01:50:26 ja 56 2024-05-29 10:18:39
Nyt minulla on saldo 336,85, ja kasino ei anna minun nostaa 110:tä, jonka voitin 5:lläni, koska se sanoo, että kaikki on bonusta, että minun on nostettava 25 realia ja loput katoavat
Oheisessa kuvassa on keskustelu, jossa puhutaan 25
Hei Jackanrick,
Tarvitsen pelihistoriasi muussa muodossa kuin edelleenlähetetyissä kuvakaappauksissa. Suosittelen, että pyydät koko pelihistorian suoraan kasinolta. Kuten voitte kuvitella, jos saisimme pelihistoriat kaikilta käyttäjiltämme kuvakaappausmuodossa, kuluisi huomattavasti aikaa kuvakaappausten järjestämiseen kronologisessa järjestyksessä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei,
Kasino ei antanut minulle historiaa millään muulla tavalla
Hei Jackanrick,
Voisitko vahvistaa, onko tämä juuri se bonus, jonka lunastit? Sääntöjen ja ehtojen mukaan suurin kotiutus on R$50.
Tämän testibonuksen saaneet käyttäjämme eivät voi nostaa minimissään 25 R$ eikä maksimissaan 50 R$.
Kiitos.
Hei Petronela
Kyllä, mutta valitukseni on, että talletin 5 realia pelatakseni kasinolla ilman bonusta, ja rahani sekoitettiin bonukseen
Talletuksen ja pelaamisen jälkeen kasinon väite oli, että se oli kaikki bonus, ja voitin 110 realia viidellä, he antoivat minun kotiuttaa vain 25 väittäen, että kokonaissumma oli bonus
Paljon kiitoksia, Jackanrick, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jackanrick,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Onwin365 Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä takavarikoida käyttäjän voitot asiaankuuluvilla todisteilla? Auttaisi, jos toimittaisit meille valituksen tekijän kasinotilin pelilokit, joissa on kaikki tärkeät tiedot.
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Jackanrick
Pahoittelemme syvästi verkkosivuillamme aiheutunutta sekaannusta. Selvittäkäämme mitä tapahtui. Kun käytät kampanjakoodiamme ja talletat 5 R$ aktivointia varten ja saldo oli 5 R$. Sen jälkeen näimme, että menetit arvon vetosi aikana ja käytit uutta tarjouskoodia, ja yksi sen kattamiseksi tarvittavista säännöistä oli saavuttaa arvo, joka on suurempi kuin 250 realia tehdäksesi kotiutuksen, mutta ennen tämän arvon saavuttamista päätyi häviöön.
Ymmärrämme, kuinka tämä voidaan tulkita hämmentävästi, ja pyydämme anteeksi mahdollisia väärinkäsityksiä. Tavoitteemme on tarjota läpinäkyvä ja nautinnollinen pelikokemus kaikille käyttäjillemme, ja läpinäkyvyys on ensiarvoisen tärkeää kaikessa viestinnässämme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäselvityksiä kampanjoistamme tai muista palveluidemme näkökohdista, asiakastukitiimimme on valmiina auttamaan sinua. Voit ottaa meihin yhteyttä live-chatissa osoitteessa: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Toivomme, että tämä selitys on selventänyt tilannetta, ja pahoittelemme jälleen mahdollisia sekaannuksia. Olemme täällä auttaaksemme sinua kaikessa, mitä tarvitset.
Vilpittömästi sinun,
ONWIN365
Tämä ei ole totta.
Voitko näyttää tämän pelihistoriassani?
Minulla oli yli 100 realia bonussaldossa ja tein 5 panostaakseni oikeaa saldoa, kolmella 50 sentin pyöräytyksellä voitin onnepelissä jo 50
Sitten jatkoin, 3 kun lisäsin 100 voittoa, yritin nostaa, sanoit, että se oli bonus
Kun valitin, he antoivat minulle takaisin 5 realia ja vain
Hei jackanrick
Ensinnäkin vahvistan kanssasi tämän bonuksen sääntöjä.
Jotta voit tehdä yhden 25,00 R$:n kotiutuksen, sinun on ansaittava 250 R$, jonka jälkeen koko saldo poistetaan.
Ennen kuin teit R$5 realin talletuksen, paneelin saldo oli 227,22 R$
Kun olet tallettanut R$5 realia, päädyit 232,22 R$:n summaan
jatkat pelaamista, mutta et voittanut yhtään voittoa tallettamillasi 5,00 R$:lla, kaikki paneelissasi olevat voitot viittaavat bonukseen. Siksi et voinut tehdä pyytämääsi 285,00 R$:n nostoa 29.5.
Sen jälkeen hän yritti uudelleen nostaa 340,00 R$
Ja kuten bonussäännössä todetaan, voit nostaa vain 25,00 R$, jolla teit kotiutuksen, nostit 25 realia ja loput ilmoitettiin sääntöjen mukaisesti.
Vilpittömästi sinun,
Onwin365 joukkue.
Tarkoitatko siis, että 5 talletuksestani tuli bonus? Ei käy järkeen.
Kerrottuani minulle, että bonus toimi tällä tavalla, talletin 5 realia pelatakseni
Miten erotat, mikä on saldo ja mikä on bonus?
Jos pelaisin bonuksilla, minun ei tarvitsisi tallettaa rahaa, eikö niin?
Tallettamastasi summasta 5 realia ei tullut bonusta, vaan se lisättiin bonuksen kautta ansaitsemaasi summaan.
Ja koska olit ansainnut 232,22 realia bonuksella, voit nostaa R$25 realia vasta, kun saavutit 250 realia
Tallettamasi summa auttoi vain täydentämään saldoasi noston tekemiseen tarvittavaan vähimmäissummaan asti.
Mutta kuten bonussäännöissä todetaan, voit kotiuttaa vain 25,00 R$ nostaessasi ja sen jälkeen loput poistetaan.
Kiitos sekä vastauksista että lisätiedoista.
Rakas Jackanrick ,
Ymmärsinkö oikein, että nostit onnistuneesti 25,00 R$?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
