Sveitsiläinen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista viime kesäkuussa peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi sen uudelleen chat-kyselyn jälkeen, mikä johti 390 dollarin tappioon. Hän on pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä uudelleen, mutta ei saanut vastausta kolmen päivän kuluttua.
Hei,
Olen pyytänyt tilini sulkemista pysyvästi viime kesäkuussa ja kirjoitin postissa aiheeksi, kuten neuvoit aiemmin, että minulla oli peliriippuvuus. Mutta he eivät välittäneet ja avasivat tilini uudelleen, kun kysyin vain chatissa ja menetin taas 390 USD. Voin lähettää sinulle sähköpostin, jos haluat, heidän tukinsa jopa vastasi minulle tuolloin sanomalla, että he ottavat vastuullisen pelaamisen vakavasti...
Kirjoitin 3 päivää sitten sähköpostin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini ja pyysin hyvitystä, koska he eivät kunnioittaneet pyyntöäni, mutta minulla ei ollut vastausta 3 päivään.
Mitä järkeä on huomauttaa uhkapeliongelmasta, jos kasino ei vain välitä.
Kiitos avustasi.
Rakas Mrmileena,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko välittää minulle sähköpostin tilin sulkemispyynnöstä, jonka lähetit kasinolle kesäkuussa ja kasinon vastauksen? Oletko määritellyt, kuinka kauan haluat olla itsesi ulkopuolelle?
Välitä minulle myös yhteydenotto asiakastukeen, kun pyysit tilisi avaamista uudelleen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
olen lähettänyt sinulle mitä pyysit.
Kirjoitin, että halusin lopettaa kasinon lopullisesti ja kirjoitin selkeästi pysyvän itsesulkemisen postissa, joten minulle se kesti loputtoman ajan.
Yritin myös olla yhteydessä kasinon tukeen perjantaista lähtien, mutta kukaan ei vastaa. Viimeisin sinulle lähettämäni kuvakaappaus oli heidän viimeinen vastauksensa, ja tilini on siellä auki torstaista lähtien, vaikka pyysin sulkemista uudelleen samoista syistä.
Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, mmileena, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Veronika.
Tiedoksi, en ole vieläkään saanut vastausta kasinolta ja tilini on edelleen auki. Mutta saan tarjouksia tallettaakseni ja pelaamiseen...
Rakas Mrmileena ,
Olen Kubo ja käsittelen valituksesi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi tilannetta, jonka olet kokenut online-kasinopelien kanssa, ja vakuutan sinulle, että teen kaikkeni auttaakseni sinua.
Jos tapauksesi suhteen on tapahtunut uutta kehitystä edellisen päivityksen jälkeen, voit vapaasti jakaa ne kanssani.
Tällä hetkellä Online Casino Games ei ole rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, mikä estää heitä vastaamasta suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajiinsa toisen kanavan kautta ja odotan heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun saan uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei rakas,
Kiitos viestistäsi.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä useita kertoja pyytäen sulkemaan sen, palauttamaan minulle rahat ja vastaamaan minulle. Mutta en ole koskaan saanut vastausta tähän mennessä.
Hei taas
Lopulta he sulkivat tilini, mutta en saanut postia enkä mitään.
Haluan myös täyden hyvityksen, koska pyysin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, minun pitäisi saada rahani takaisin. Loppujen lopuksi ne ovat minun rahojani, eivät heidän.
Hei rakas,
He lähettivät vihdoin päivityksen, tässä on heidän viestinsä:
Hyvää päivää!
Saimme juuri päivityksen maksutiimiltä, ja he neuvoivat tutkimaan pyyntösi ja jatkamaan sen mukaisesti. Huomaa, että tilitietosi on estetty, ja älä luo muita tiliä.
Hyvää päivän jatkoa!
Annoin heille bitcoin-osoitteeni, koska he eivät voi peruuttaa kortillani tekemiäni talletuksia. Ilmoitan jos saan rahani.
Hei taas,
He suostuivat hyvittämään, tässä on heidän sähköpostinsa:
Olemme sinuun yhteydessä hyvityspyyntöösi liittyen. Maksutiimimme mukaan hyvitys käsitellään samalla menetelmällä, jolla teit talletuksen, joten korttisi talletukset hyvitetään. Myös pankkisi pitäisi saada hyvitys muutaman seuraavan viikon sisällä.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ystävällinen asiakastukitiimimme on myös täällä auttamassa 24/7 .
Koska se ilmeisesti voi viedä aikaa, voisitteko pitää tämän valituksen auki, kunnes saan todella rahani takaisin, kiitos.
Rakas Mrmileena ,
Olen iloinen kuullessani, että tilisi on onnistuneesti suljettu pyytämäsi mukaisesti, ja vielä enemmän, että kasino on tunnustanut virheensä ja suostunut palauttamaan talletuksesi. Vaikka kasino ei ole vielä vastannut sähköpostiini, on mahdollista, että he ovat tietoisia tästä valituksesta, mikä on saattanut nopeuttaa prosessia.
Pidän tämän valituksen auki toistaiseksi. Kerro minulle, kun olet saanut hyvityksen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei Kubo,
Kiitos vielä kerran viestistäsi.
Kyllä, päivitän sinulle, kun olen todella saanut rahani takaisin.
Pidä huolta.
Rakas Mrmileena ,
Onko päivityksiä? Oletko saanut hyvityksen?
Hei Kubo,
Ei tähän mennessä, en ole saanut mitään. Otin heihin yhteyttä ja kysyin, onko hyvitys käsitelty. Ensin he kertoivat minulle, että se oli käsitelty, sitten että se oli kesken, joten olen hieman hämmentynyt. He kertoivat minulle, että voi kestää useita viikkoja, ennen kuin tulen pankkiin. Yhdyn heidän vastaukseensa täällä:
Kuten aiemmin kerroimme, maksutiimimme on jo käsitellyt hyvityksen.
Suosittelemme tarkistamaan päivitykset suoraan pankistasi. Varat on vapautettu meidän osaltamme, joten mahdolliset lisäviivästykset eivät ole meidän vastuullamme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Otin yhteyttä pankkiini, joka kertoi minulle, että maksuja ei ole suoritettu, joten kirjoitin ne uudelleen ja sain seuraavan vastauksen:
Kiitos hyvityspyyntösi seurannasta. Maksutiimimme käsittelee sitä parhaillaan, ja kuten aikaisemmissa viestinnöissämme mainittiin, voi kestää pari viikkoa ennen kuin pankkisi vastaanottaa varat. Olen kuitenkin lähettänyt pyyntösi maksutiimille lisätarkistusta varten. Otamme varmasti uudelleen yhteyttä sähköpostitse, kun saamme päivityksen.
Odotan ensi maanantaihin asti, jos en saa hyvitystäni, pyydän pankkiani peruuttamaan tehdyt tapahtumat, koska minulla on todisteet siitä, että he ovat hyväksyneet hyvityksen ja hyväksyvät virheensä. Voimme myös peruuttaa tapahtumia vain seuraavien 30 päivän aikana, joten jos odotan 18. päivään, en voi peruuttaa niitä tämän päivämäärän jälkeen.
He lähettivät tämän tänä iltana:
Kiitos yhteydenotostasi. maksutiiminä Olemme jo käsitelleet useita hyvityksiä, joten pankeilta voi kestää jopa 30 päivää ennen kuin ne vapauttavat tilillesi. Valitettavasti tämä ajoitus on meidän hallinnassamme. jos se ei vieläkään ole näkynyt tämän ajanjakson jälkeen, voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen,
Rakas Mrmileena ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Vaikka kasino on tunnustanut virheensä ja vahvistanut, että hyvitystäsi käsitellään, suosittelen vahvasti kärsivällisyyttä ja pidättäytymään takaisinperinnästä tässä vaiheessa.
Takaisinperinnöt voivat herättää vakavia huolenaiheita pelaajan uskottavuudesta ja voivat johtaa hankaluuksiin tulevissa uhkapelitoiminnoissa. Joissakin tapauksissa ne voivat johtaa tilin sulkemiseen ja jopa voittojen mitätöimiseen, varsinkin vahvistuksen jälkeen. Lisäksi takaisinveloitusten käsittely voi kestää huomattavasti pidempään - joskus jopa 90 päivää - joten on parasta antaa kasinon käsitellä hyvitys suoraan.
Sillä välin otan kasinon yhteyttä heidän tytäryhtiöidensä kautta tiedustellakseni hyvityksen odotettua aikaväliä ja pyrin nopeuttamaan prosessia varmistaakseni, että saat rahasi mahdollisimman nopeasti.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Hei Kubo,
Kyllä, päätin odottaa. Selitin tilanteen pankilleni, joka neuvoi minua odottamaan kyseistä 30 päivää.
Kasino vahvisti, että hyvitys käsiteltiin 24. lokakuuta, joten odotan 24. päivään asti nähdäkseni.
Hei,
Sain 200 dollarin hyvityksen, joka ilmestyi kortilleni, mutta minun pitäisi normaalisti saada vielä 150 USD. Ilmoitan kun saan ne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
