Sveitsiläinen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista viime kesäkuussa peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi sen uudelleen chat-kyselyn jälkeen, mikä johti 390 dollarin tappioon. Hän on pyytänyt tilin sulkemista ja hyvitystä uudelleen, mutta ei saanut vastausta kolmen päivän kuluttua.
Hei,
Olen pyytänyt tilini sulkemista pysyvästi viime kesäkuussa ja kirjoitin postissa aiheeksi, kuten neuvoit aiemmin, että minulla oli peliriippuvuus. Mutta he eivät välittäneet ja avasivat tilini uudelleen, kun kysyin vain chatissa ja menetin taas 390 USD. Voin lähettää sinulle sähköpostin, jos haluat, heidän tukinsa jopa vastasi minulle tuolloin sanomalla, että he ottavat vastuullisen pelaamisen vakavasti...
Kirjoitin 3 päivää sitten sähköpostin, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini ja pyysin hyvitystä, koska he eivät kunnioittaneet pyyntöäni, mutta minulla ei ollut vastausta 3 päivään.
Mitä järkeä on huomauttaa uhkapeliongelmasta, jos kasino ei vain välitä.
Kiitos avustasi.
Rakas Mrmileena,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko välittää minulle sähköpostin tilin sulkemispyynnöstä, jonka lähetit kasinolle kesäkuussa ja kasinon vastauksen? Oletko määritellyt, kuinka kauan haluat olla itsesi ulkopuolelle?
Välitä minulle myös yhteydenotto asiakastukeen, kun pyysit tilisi avaamista uudelleen. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
olen lähettänyt sinulle mitä pyysit.
Kirjoitin, että halusin lopettaa kasinon lopullisesti ja kirjoitin selkeästi pysyvän itsesulkemisen postissa, joten minulle se kesti loputtoman ajan.
Yritin myös olla yhteydessä kasinon tukeen perjantaista lähtien, mutta kukaan ei vastaa. Viimeisin sinulle lähettämäni kuvakaappaus oli heidän viimeinen vastauksensa, ja tilini on siellä auki torstaista lähtien, vaikka pyysin sulkemista uudelleen samoista syistä.
Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, mmileena, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Veronika.
Tiedoksi, en ole vieläkään saanut vastausta kasinolta ja tilini on edelleen auki. Mutta saan tarjouksia tallettaakseni ja pelaamiseen...
Rakas Mrmileena ,
Olen Kubo ja käsittelen valituksesi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi tilannetta, jonka olet kokenut online-kasinopelien kanssa, ja vakuutan sinulle, että teen kaikkeni auttaakseni sinua.
Jos tapauksesi suhteen on tapahtunut uutta kehitystä edellisen päivityksen jälkeen, voit vapaasti jakaa ne kanssani.
Tällä hetkellä Online Casino Games ei ole rekisteröinyt edustajatiliään alustallemme, mikä estää heitä vastaamasta suoraan tähän viestiketjuun. Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän edustajiinsa toisen kanavan kautta ja odotan heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun saan uutisia.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hei rakas,
Kiitos viestistäsi.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä useita kertoja pyytäen sulkemaan sen, palauttamaan minulle rahat ja vastaamaan minulle. Mutta en ole koskaan saanut vastausta tähän mennessä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
