Kreikkalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotililleen vain saadakseen tietää, että kolikkopelit eivät ole käytettävissä. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Suljimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Tein 2 talletusta.
Mikään peli ei avaudu. Yritin nostaa rahani, mutta olin mahdoton.
Live-chat ei ole käytettävissä, ja olen lähettänyt 4 viestiä 24 tuntia sitten, mutta minulla ei ole vastausta.
En tiedä mitä minun on tehtävä
Hyvä Marianthi,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko pelannut talletettuja varojasi, vai ovatko ne edelleen koskemattomia tililläsi? Onko sinua pyydetty vahvistamaan tilisi ennen hyvityksen käsittelyä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole pelannut lainkaan tallettamastani rahasta, koska pelit eivät avaudu,
Kun menin vetämään ne pois, järjestelmä käski minun lähettää heille asiakirjat,
Lähetin heille mitä hän pyysi.
Tänään kolmantena päivänä en saanut vastausta niin moniin lähettämiini viesteihin.
Kiitos paljon
Paljon kiitoksia, Marianthi, vastauksestasi. Ymmärrä, että KYC-tilin vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä lykätä hyvitystäsi.
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, mutta asetan ajastimen viiden päivän ajaksi ja jos torstaina ei tapahdu kehitystä, puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia hyvityksestäsi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Hyvää huomenta
Palaan takaisin viiden päivän kuluttua, enkä ole saanut vastausta kyseiseltä kasinolta.
En voi edes kirjautua sisään. Hän toteaa, että se ei ole käytettävissä.
Yritä, jos voit ottaa heihin yhteyttä.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Marianthi, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Marianthi ,
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Oneline Casinon osallistumaan Marianthin valituksen ratkaisemiseen.
okei
Odotan heidän vastaustaan aiheeseeni
Kiitos paljon
Pyydämme Oneline Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Marianthi,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudun sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.
Voin kuitenkin vakuuttaa teille, että tähän ketjuun panostamasi aika ei mene hukkaan, koska ennen kuin teet virallisen valituksen lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja/tai tarvitset apua. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
