Suomalaisella pelaajalla on ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, koska kasino ei hyväksy heidän virallista Poste Restante -osoitettaan, vaikka hän toimitti tiliotteen ja passin. Tämän seurauksena pelaaja ei voi nostaa voittojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tilin vahvistamiseen olen lähettänyt todisteen osoitteesta pankin tiliotteelta. Virallinen Suomalaisen pankin tiliote, sama tili, josta teen myös taletukset. Minun virallinen osoite on Poste restante …… Se ei kelpaa heille. Minulle tulee eläkelaitokselta, sairaalalta kansaneläkelaitokselta kaikki kirjeet tällä osoitteella, joka siis on virallisesti ja. Laillisesti osoitteeni. Heille se ei kelpaa ja pyytävät todistetta osoitteesta, eikö minulla ole muuta kuin tästä osoitteesta koska se ON osoitteeni. Olen myös toimittanut heille kuvan passistani, joka on hyväksytty. Nyt en saa nostettua voittoani.
missään muussa kasinolla ei ole tullut vastaan tällainen, vaikka osoitteeni on tämä. Aina hyväksytty pankin tiliotteessa näkyvä osoite.
Hyvä Jema77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino pyytänyt muita asiakirjoja ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei.
Kyllä ymmärsit oikein. Olen lähettänyt henkilöllisyystodistuksen. Se on hyväksytty . Nyt he vaativat esim sähkö -tai vesilaskua jostain toisesta osoitteesta, mikä on mahdotonta, koska ei minulla ole muuta osoitetta.Eikä minulla tule tällä hetkellä ks. laskuja. Nyt he vaativat minulta, että teen osoitteenmuutoksen. Asiakaspalvelun mukaan, "Suomessa on suhteellisen helppo ja nopea tehdä osoitteenmuutos" Mitä? Siis pitää tehdä osoitteenmuutos?Minne? Jonkun toisen luo? Ja odottaa sähkö -tai vesilaskua,jonkinmoisen osoitteesta omalla nimelläni. Kuitenkin onecasinolle saa rekisteröityä Poste restante osoitteella ja tallettaa, mutta sitten kotiutus onkin mahdotonta tuolla virallisella osoitteella. Minulle sanottiin, että näin on, että ilman näitä em. toimia en saa varojani kotiutettua. Omasta pyynnöstäni suljin juuri äsken tilini. Olen monien casinoiden asiakas, ja osoite on kelvannut heille ja todisteena on toiminut tiliote jossa on tämä osoite. En suosittele todellakaan tätä casinoa.
Kiitos paljon vastauksestasi, Jema77. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
