Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruuttamista kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Odotan edelleen kotiutukseni käsittelyä. Saat jatkuvasti saman viestin kasinolta. Se on kulunut yli 21 arkipäivää heidän huonojen ehtojensa mukaisesti. Chat kehottaa minua ottamaan yhteyttä VIP-tiimiin, VIP-tiimi on lopettanut vastaamisen viesteihini (jopa käsikirjoitettu vastaus on pysähtynyt).
Hyvä Rickmay4810,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko kertoa, oletko saanut maksun edellisestä valituksestasi ?
En ole myöskään saanut Pullilta maksua. Se on 6 kuukautta!
Olen pahoillani, Rickmay4810, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Voisitko tarkentaa?
En ole saanut yhtään maksua. Toistaiseksi minulle ei ole kerrottu syytä maksamatta jättämiseen. Tilini on vahvistettu kauan sitten.
Paljon kiitoksia, Rickmay4810, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että OlympusPlay Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei Rickmay4810
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Kuten luultavasti tiedät jo nyt, OlympusPlay Casino ei ole paras paikka pelata, sillä useilla muilla käyttäjillä oli ongelmia tämän kasinon kanssa, joita olemme yrittäneet selvittää, mutta OlympusPlay Casino jätti meidät huomiotta yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jatkamme yrittämistä.
Haluamme kutsua OlympusPlay Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä OlympusPlay Casino,
Voitko kertoa tietoja pelaajan kotiutuksen pitkästä viiveestä?
Hyvä Rickmay4810
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
