Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista, mutta kasino oli myöntänyt hänelle pääsyn uudelleen, jolloin hän menetti 50 € lisää. Valitustiimi oli pyytänyt yhteydenpitoa pelaajan ja kasinon välillä tilin sulkemisesta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä kahdesti, pelaaja ei ollut toimittanut vaadittuja todisteita. Siksi emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Naiset ja herrat
Olin pyytänyt kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi. Kasino myönsi minulle kuitenkin pääsyn uudelleen. Tämän seurauksena menetin vielä 50,00 €. Kasino ei vastaa hyvityspyyntööni. Lähetin tämän 7.7.23.
Parhain terveisin
Mostafa *****
Hyvä eurogalaxy85,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Olympusbet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko lähettää tilin sulkemispyyntösi edelleen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki ensin tilisi ja vasta sitten avasi tilisi uudelleen ja antoi sinun tehdä talletuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Joo. Olet ymmärtänyt tilanteen oikein. Olen juuri lähettänyt sinulle viestin kasinon kanssa.
Kiitos kuitenkin viestistäsi,
Haluaisin kysyä sinulta keskustelua, johon kasino viittaa tilisi sulkemisen vahvistuksessa. Pahoittelen aiheutunutta harmia.
Meidän on nähtävä kasinolle lähettämäsi pyyntö, jotta voimme jatkaa.
Muista, että selostimme sinulle asemamme vastaavissa tilanteissa olevien pelaajien auttamiseksi tässä valituksessa: https://de.casino.guru/slottojam-casino-der-spieler-fordert-eine-ruckerstattung
Ilman todisteita pyysit tilin sulkemista/itsesulkemista kasinolla uhkapeliongelman vuoksi, emme voi auttaa sinua hyvityspyyntösi kanssa.
Odotan vastaustasi.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen lähetettyään pyydetyt tiedot osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
