Portugalilaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti meille, että vireillä olevaa nostoa ei ole ja että viimeinen onnistunut kotiutus tehtiin marraskuussa 2022, kun taas pelaaja nosti kotiutuksen vain pankkitilille, eikä USDT-toiminnasta tai nostopyynnöstä ole kirjaa, kuten hän väitti. Pyysimme pelaajalta lisätietoja. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei!
Pelattuani noin 3 kuukautta Ole7:ssä ja kahden 500 USD:n noston jälkeen onnistuin voittamaan reilun summan 1100 USDT ja pyysin uutta kotiutusta. 15 minuuttia myöhemmin kotiutukseni peruutettiin ja tilini bannattiin, jälkeenpäin he antoivat minulle listan syistä, mutta he eivät olleet tarkentaneet kiellon syytä.
Tiliäni ei vahvistettu, koska tietääkseni tämä on ei-KYC-kasino, mutta en välitä tehdä niin, jos se tarkoittaa, että saan saldoni takaisin.
Bonusta ei käytetty, ja olen käyttänyt sekä kasinoa että vedonlyöntiä.
Olen lähettänyt sähköpostilla vetoomuksen kiellosta, mutta kunnollista näyttöä kiellostani ei ole annettu.
Hyvä didiferreira1122,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Välitettyjen kuvakaappausten perusteella ymmärsin, että yksi mahdollisista syistä estää tilisi oli se, että kasino uskoi sinun rekisteröineen useita tilejä.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi tai maksutapaasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Monitiliä ei käytetty.
Se on vain minun tilini, jota on mahdotonta käyttää ympärilläni
VPN:ää EI käytetä
Eikä sama maksutapa/sähköposti.
Parhain terveisin.
Paljon kiitoksia, didiferreira1122, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, didiferreira1122,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua OLE777 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä OLE777 Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Onko pelaajan voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä didiferreira1122,
Olin äskettäin yhteydessä kasinon edustajaan ja sain joitain yksityiskohtia. Olosuhteet eivät kuitenkaan ole vielä kovin selvät. Siksi, kun odotan kasinon edustajan vastausta ja lisätietoja, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Toimitetusta kuvakaappauksesta kasinotilisi nostohistoriasta nostit vain pankkitilille (Bank Central Asia), ja viimeinen onnistunut nosto käsiteltiin marraskuussa 2022. Ei ole odottavaa nostoa tai USDT-nostoa. Oletko varma, että lähetit tämän valituksen oikealla kasinotilin tunnuksella/käyttäjänimellä ja sähköpostiosoitteella? Onko sinulla toinen tili kasinolla?
Millaisista peleistä voittosi tai merkittävä osa voitoistasi hankittiin?
Hyvä didiferreira1122,
Pidennämme ajastinta. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, valitus hylätään.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
