Uusiseelantilainen pelaaja ehdottaa, että bonusten kierrätysvaatimukset on asetettu väärin.
jos hyväksyt bonuksen ja kasino maksaa talletetut rahat, voitot bonusrahana
Esimerkiksi talletan 10 ja voitin 5 ilmaiskierroksilla
Tämän jälkeen pelaan ja ensin käytetään käteisrahasaldoa. Voitan 900 dollaria käteisrahapyöräytyksellä, mutta he maksavat minulle bonussaldon. nyt minun täytyy lyödä vetoa monta kertaa, ja vaikka selviäisin kaikista panostuksista, rahani putoavat 100 dollariin vain jonkinlaisena määrättynä enimmäismääränä, jonka he ovat piilottaneet epäreiluihin ehtoihinsa.
pysy kaukana tästä kasinosta!!!
Hyvä lanzz22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja pelihistoriasi välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Minkä tarkan bonuksen olet aktivoinut tilillesi? Haluaisin tarkistaa kampanjan ehdot.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se bonushistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos, Alannah, sähköpostistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet tallettanut 10 dollaria ja aktivoinut Cuddles Royal -bonuksen?
Myöhemmin, kun ensimmäinen bonuksesi oli vielä aktiivinen, olet lunastanut toisen bonuksen, pitääkö se paikkansa?
Voisitteko kertoa, miksi kiistanalainen summa on 1 000 dollaria? Suurin löytämäni summa aktiivisesta saldostasi oli 628,94 $.
Hyvä lanzz22,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
hei ja anteeksi hidas vastaukseni.
vastaamaan yllä oleviin kysymyksiisi...
Ymmärrän oikein, että olet tallettanut 10 dollaria ja aktivoinut Cuddles Royal -bonuksen?
oikea
Myöhemmin, kun ensimmäinen bonuksesi oli vielä aktiivinen, olet lunastanut toisen bonuksen, pitääkö se paikkansa?
ei tämä on väärin
taulukko kehyksen kahdessa esityksessä ja kasinolla vei 523 dollaria saldostani (tämä on kohta, jossa panostus oli valmis)
Voisitteko kertoa, miksi kiistanalainen summa on 1 000 dollaria? Suurin löytämäni summa aktiivisesta saldostasi oli 628,94 $.
ok olin väärässä anteeksi
Paljon kiitoksia, lanzz22, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lanzz22.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Tarkistin pelilokisi ja näyttää siltä, että kaikki voittosi olivat oikeasta rahasta.
Miksi kasino teki vähennyksen, on minulle mysteeri.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Selitä meille, mitä tarkalleen tapahtui ja miksi.
kiitos Matej Odotan innolla kuulevani og casinon edustajalta
Hei,
Olemme tarkastelleet tilanteen ja olemme valmiita antamaan selitykset.
Tammikuun 4. päivänä pelaaja teki 10 NZD:n talletuksen ja lunasti 20 Reload-ilmaispyöräytystä tälle talletukselle. Pelaaja pelasi 20 ilmaiskierrostaan ja voitti 5,06 NZD bonussaldoa, joka piti kierrättää 50 kertaa. Bonusehtojen mukaan lunastaaksesi ilmaispyöräytysten voitot sinun tulee panostaa summa, joka on 50 kertaa suurempi kuin bonuksen arvo.
Huomioi, että yleisten bonusehtojemme mukaan, kun otat vastaan talletusbonusta, muista, että talletuksesi on lukittu hyväksytyllä bonuksella. Tämä tarkoittaa, että sinulla on 2 (kaksi) vaihtoehtoa joko täyttää bonuksen kierrätysvaatimus tai peruuttaa bonus. Jos päätät peruuttaa bonuksen, bonus ja kaikki bonukseen liittyvät voitot menetetään. Panostaminen sekä bonusrahalla että talletetulla käteisellä lasketaan mukaan kierrätysvaatimukseen.
Koska pelaajalla oli todellinen saldo ja aktiivinen bonussaldo, hänen oikean rahan panokset laskettiin mukaan kierrätysvaatimukseen ja kaikki voitot lukittiin bonussaldon alle, kunnes kierrätysvaatimukset täyttyvät.
Mitä tulee enimmäisvoittojen korjaamiseen, yleisten bonusehtojemme mukaan bonuksen tai ilmaiskierrosten (tai bonuksen ja ilmaispyöräytysten yhdistelmän) seurauksena maksettavat enimmäisvoitot vastaavat 10 (kymmentä) talletusta. tehty osallistumaan tiettyyn kampanjaan. Kaikki rajan ylittävät voitot menetetään. Järjestelmä saattaa tehdä tämän automaattisesti, kun bonus on kierrätetty onnistuneesti.
Kun pelaaja täytti kierrätysvaatimukset, hänen voittonsa korjattiin automaattisesti 100 NZD:n enimmäismäärään (10 NZD x10).
Edellä mainitut huomioiden kaikki tapahtui bonusehtojemme mukaisesti, jotka pelaaja hyväksyi ja hän saattoi myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme milloin tahansa ennen bonusvaroilla pelaamisen aloittamista valitakseen parhaan mahdollisen pelivaihtoehdon.
Yleiset bonusehtomme löytyvät täältä: https://og-casino.com/en/promotions.gbt
Jos ymmärrän oikein, tarkoitat, että jos lanzz22 peruuttaisi bonuksensa, hän voisi pitää kaikki voitot miinus 5,06 NZD, mutta koska hän ei peruuttanut sitä, hän hävisi 523 NZD, olenko oikeassa?
Ei, hän voisi peruuttaa bonuksensa ennen kuin hän aloittaa pelaamisen oikeilla varoillaan, ja tässä tapauksessa pelaajalla ei olisi kierrätysvaatimuksia tai voittorajoituksia. Kun hän aloitti pelaamisen aktiivisella bonuksella, hänen voittonsa lukittiin ja niitä rajoitettiin vastaavasti.
Pelkään, lanzz22, että tässä tilanteessa uskomme, että kasinolla oli oikeus soveltaa korjausta voittoihin.
Bonuksen hyväksyminen lisäsi mahdollisuuksia voittaa jotain, mutta hinta oli voittosi rajoitus 10-kertaiseen talletussummaan.
Uskomme, että se oli reilua, ja kasino toimi ehtojen mukaisesti.