Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta lähes kaksi kuukautta sitten, valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Koska kasino ei ole vastannut toistuvien yhteydenottoyritysten jälkeen, tämä valitus suljettiin ratkaisemattomana. Kuulimme myöhemmin pelaajalta, että he olivat vastaanottaneet maksunsa, joten valituksen tilaksi muutettiin "ratkaistu".
Olen usein tallettanut 20 euroa pelatakseni, myös bonuksen Vipreload 500% - 20000% Panos: x 35, kun 20 euroa maksettuna sai 120 euroa pelata, sitten piti pelata yli 3000 euroa nollaan. Onnistuin myös 400 euron voitolla ja halusin saada rahat maksettua, eli 15.8.2021. Käytin myös tätä bonusta uudelleen ja voitin jälleen 300 euroa, jota en voi nostaa, koska vanha maksu on edelleen vireillä. Otin usein minuun yhteyttä chatin, sähköpostin kautta ja sain aina saman vastauksen.
Rakas ralli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että nosto on edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle annettu selitys siitä, mikä viivästyksen aiheutti?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin, mutta kaksi kuukautta on epätavallisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kuten sanoin, kirjoitin sinulle useita kertoja chatin, sähköpostin kautta ja sain tämän vastauksen takaisin.
"Pahoittelemme todella viivästystä. Joskus kotiutusprosessi kestää hieman kauemmin tai alle 21 työpäivää riippuen nykyisestä nostovolyymista ja pankkiprosessista. Koko kotiutusprosessia on noudatettava, eikä tiettyjä vaiheita voida ohittaa. Jokaisen pelin ja tilihistorian tarkistaminen ja niiden vertailu Käyttöehdot -sivullemme varmistaa, että niitä noudatetaan alusta alkaen. Ja sitten on pankkiprosessi, jota emme valitettavasti voi nopeuttaa.
Kiitos avusta
Tervehdys ralle
Paljon kiitoksia, ralli, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ralli,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluan kutsua Ocean Breeze Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos, Ocean Breeze Casino kirjoitti sinulle useita kertoja, mutta valitettavasti en saa vastausta
Pyydämme Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi.
Rakas rallety,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, en valitettavasti voi tehdä mitään, jos kasino ei tee yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Suosittelen, että käytät hetki ja luet jokaisen kasinon arvostelun ennen kuin aloitat pelaamisen tulevaisuudessa ja pelaat vain lisensoiduissa kasinoissa, joilla on hyvä luokitus. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
