Saksalainen pelaaja oli odottanut voittojaan yli kuukauden ennen valituksen lähettämistä. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaajan voitot on mitätöity käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Kasinon edustaja ei täsmentänyt sääntöä, jota oli rikottu, eikä toimittanut asiaankuuluvia todisteita. Valitus suljettiin näin ollen "ratkaisematta".
Hei, nostin 1000 € Ocean Breeze Casinolla 20.7.2021. Maksu on ollut prosessissa siitä lähtien. Kirjoitin tukeen useita kertoja ja olin aina lykätty, se vie aikaa, koska heillä oli niin paljon kyselyitä ... Ensin se oli 20 päivää, sitten 20 työpäivää ja nyt sanotaan, että heillä oli yksinkertaisesti liikaa maksupyyntöjä ja minulla oli odottaa ...
Hyvä markusbiermann1984,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja ennen? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC -vahvistuksen?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se täällä.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Tämä on ensimmäinen maksuni ja olen läpäissyt KYC -vahvistuksen.
Tervehdys Markus
Kiitos paljon markusbiermann1984 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Markus,
Ikävä kuulla, että nosto on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua Ocean Breeze Casinon liittymään tähän ketjuun ja osallistumaan Markuksen valituksen ratkaisemiseen.
Pyydämme Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Haluaisin todistaa sen, en tiedä missä minun olisi pitänyt rikkoa ehtoja. Kasino on nyt myös estänyt tilini, ei voi edes kirjautua sisään. Minulle vain suuri huijaussivusto neuvoo kaikkia tallettamaan vain yhden sentin!
Kiitos, Ocean Breeze Casino -tiimi, vastauksesta. Voitko tarkentaa sääntöä, jota on rikottu? Voit lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiini andrej.p@casino.guru .
Pyydämme Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitusketjuun ja/tai antamaan pyydetyt tiedot. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .
Hyvä Markus,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta lisätietoja asiasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on päästävä kaikenlaiseen sopimukseen päästäkseen läheiseen viestintään. Valitettavasti näin ei ole, ja jäimme yksin yrittäessämme ratkaista tämä ongelma.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme. Toivottavasti et koskaan törmää tällaiseen ongelmaan enää.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
