Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutuksen käsittelyä yli 2 viikkoa ennen valituksen jättämistä. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Mitään edistystä ei tapahtunut edes 3 viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Pyysin maksua 12. joulukuuta. Kasinon chatissa sanotaan aina, että se on käynnissä ja toivomme, että saat rahasi pian. Millainen lausunto se on. Sinun on nyt toivottava, että saat rahasi. Elokuussa oli samat ongelmat maksun kanssa. Kesti vähän alle 1 kuukauden. Millä tahansa muulla kasinolla rahat ovat siellä 3–7 päivässä.
Hyvä Dabist66,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Maksulähteenä pankkisiirtona syyskuun tapaan. Valitukseni jälkeen he vastasivat. Käytän aina live-chattia.
Paljon kiitoksia, Dabist66, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Ocean Breeze Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
Hei Dabist66,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Ocean Breeze Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ocean Breeze Casino -tiimi, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Koko prosessi voi kestää noin 7-21 työpäivää, kuten sait vahvistussähköpostissasi.
Kotiutuspyyntösi on vireillä, ja tekninen osastomme tarkistaa sen.
Emme voi vielä antaa aikatauluja tai muita yksityiskohtia tässä vaiheessa.
Olkaa kärsivällisiä.
Heiko
Tämä aika on kulunut aivan kuten viimeinen voitto. Todella huono kasino. Palkkasin jälleen asianajajan saadakseni rahani. Julkinen negatiivinen arvostelu seuraa
Aina on valmiita tekstejä eikä rehellistä vastausta.
Keskustelua chatissa ei enää tapahdu ja asiakas odottaa vastausta turhaan.
Se, että edustajat eivät ole olleet meihin yhteydessä 6 päivään, kertoo kaiken kasinon tasosta
Hei, olen odottanut maksuani 4 viikkoa. Ja älä sano sitä uudelleen, se kestää 7-21 päivää, koska nämä ovat jo ohi.
Heiko K **** Hei, olen odottanut maksuani 4 viikkoa. Ja älä sano sitä uudelleen, se kestää 7-21 päivää, koska nämä ovat jo ohi.
21:11:50 KateHei ja tervetuloa live-chat-istuntoihimme! Katson nopeasti tiliäsi, niin palaan pian takaisin. Paljon kiitoksia.
21:12:20 Näen, että kotiutustasi käsitellään edelleen. Toivottavasti se on pian valmis.
21:15:36 PM Heiko K **** On paha toivoa, että saat rahasi. Ja se 4 viikon jälkeen
21:17:08 Se on hyvin uskomatonta.
9:17:32 PMKateJoskus nostoprosessi voi kestää hieman kauemmin, mutta pahoittelemme viivästystä.
21:18:24 PM Heiko K **** Se kestää sinulta aina kauan, se on erittäin huono kuva
21:19:29 Kate, toivomme, että se valmistuu pian.
21:22:16 Voinko auttaa sinua muussa?
21:22:33 PM Heiko K **** Ei palvelu on tarpeeksi huono.
21:23:17 Kate, jos siinä kaikki, mukavaa iltaa!
21:23:33
Tältä normaali keskustelu aina näyttää, kun asiakas haluaa voittonsa.
Valitettavasti kukaan ei myöskään kuule sinusta mitään.
Haluaisimme pyytää Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Dabist66,
Olen pahoillani vastaukseni viivästymisestä.
Kuten aiemmin kerrottiin, Ocean Breeze Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa. Yritämme ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen ja myös muilla tavoilla.
Tervetuloa live-chattiin!
Tarkistan tilisi, hetkinen.
Kiitos paljon.
18:07:22 Tarkastettuani tilisi, näen, että kotiutustasi käsitellään edelleen.
Meillä on ollut viime aikoina paljon nostoja ja yhdistettynä henkilöstön vähäiseen saatavuuteen tämä on johtanut maksuviivästyksiin, mutta tilanne on nyt vakaa ja voit odottaa rahojasi pian.
Tämä ei ole se kokemus, jota haluamme asiakkaillemme. Ota vastaan syvimmät anteeksipyyntöni.
Olen erittäin pahoillani viivästyksestä. Voit olla varma, että ratkaisemme tämän mahdollisimman pian.
Pyydämme vielä kärsivällisyyttäsi, maksuasi käsitellään ja se viimeistellään pian.
Aina samat syyt.
Hyvä Dabist66,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
